年關(guān)將至，銀行從業(yè)者又因一項(xiàng)新指標(biāo)陷入忙碌——企業(yè)微信添加量考核。不同于傳統(tǒng)的存貸款、信用卡任務(wù)，這次的考核讓不少員工倍感壓力，社交平臺(tái)上“互加”帖子頻現(xiàn)，甚至有人動(dòng)起了電商買量的念頭。

記者觀察到，工行、農(nóng)行等多家銀行的客戶經(jīng)理近期在朋友圈曬出企微二維碼求添加，社交平臺(tái)上更是涌現(xiàn)大量跨銀行員工的“互加”帖，雙方用個(gè)人微信添加對(duì)方的企業(yè)微信。在他們看來，這是完成考核的無奈之舉：“下班前要發(fā)當(dāng)天添加截圖到工作群”“一天得加十幾個(gè)，完不成會(huì)被通報(bào)”。

考核伴隨獎(jiǎng)懲機(jī)制。華夏銀行華南某分支機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理透露，每月需加50人，未達(dá)標(biāo)扣300元；浦發(fā)銀行華東員工稱，企微好友不足300人季度扣1000元；還有銀行按人頭扣錢，“少一個(gè)扣50”。壓力下，有人提議去電商平臺(tái)買量，淘寶上10-15元可加100人，但部分銀行對(duì)添加人員有嚴(yán)格要求，如“外省IP不超20%”“需有本行賬戶”，且客戶需實(shí)名認(rèn)證才能計(jì)入考核，這讓買量操作難度增加。

^{銀行員工在社交平臺(tái)上求助，以完成企微指標(biāo)考核}

銀行為何推行企微考核？行業(yè)人士認(rèn)為，企微可避免“客戶私有化”，員工離職時(shí)客戶資源能一鍵轉(zhuǎn)移，還能實(shí)現(xiàn)客群統(tǒng)一管理，分析客戶行為偏好。龍巖農(nóng)信的培訓(xùn)提到，金融獲客成本5年漲3-5倍，維護(hù)老客戶成本遠(yuǎn)低于新客，企微是鏈接客戶的有效工具。

但考核制度存在痛點(diǎn)。《銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)數(shù)字化》作者周承指出，單純考核前臺(tái)員工難以發(fā)揮企微效用，科學(xué)的考核應(yīng)覆蓋“前臺(tái)+中臺(tái)”，前臺(tái)考核過程（如添加客戶、發(fā)朋友圈），中臺(tái)考核結(jié)果（如互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率）。當(dāng)前多數(shù)銀行只偏重前臺(tái)，導(dǎo)致員工為完成數(shù)量而“互加”“買量”，忽視有效互動(dòng)。

此外，客戶經(jīng)理專業(yè)內(nèi)容輸出不足也是問題。周承表示，朋友圈多是財(cái)經(jīng)早報(bào)、廣告，缺乏針對(duì)性內(nèi)容，應(yīng)發(fā)布基金、黃金、外匯等行情分析，吸引目標(biāo)客戶咨詢。企微考核應(yīng)以利潤(rùn)為導(dǎo)向，關(guān)注利息收入和非息收入增長(zhǎng)，而非僅看添加量。

當(dāng)下銀行零售業(yè)務(wù)承壓，多家銀行零售收入、利潤(rùn)下滑。企微被視為破局抓手，部分銀行已見成效：工行東營(yíng)分行企微認(rèn)證客戶超15萬戶，手機(jī)銀行引流連續(xù)兩月破7000戶；交通銀行企微服務(wù)近千萬客戶，日均獲客7500人；上海農(nóng)商銀行建聯(lián)客戶近百萬，直營(yíng)客戶資產(chǎn)增幅是平均水平的5倍。

周承強(qiáng)調(diào)，企微運(yùn)營(yíng)需科學(xué)考核、正確方法、專業(yè)內(nèi)容三者結(jié)合，才能真正助力零售業(yè)務(wù)破局。