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編輯/淺海

2025年，中國(guó)零售業(yè)迎來(lái)了一個(gè)特殊的年份——“東來(lái)年”。這一年，胖東來(lái)及其創(chuàng)始人于東來(lái)成為全行業(yè)乃至社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，從年初到年末，“學(xué)東來(lái)”的熱潮持續(xù)升溫，其影響力之廣、認(rèn)可度之深，在中國(guó)零售業(yè)發(fā)展史上實(shí)屬罕見(jiàn)。

胖東來(lái)的價(jià)值不僅體現(xiàn)在自身的成功上，更在于它為行業(yè)帶來(lái)的示范效應(yīng)。一方面，胖東來(lái)通過(guò)對(duì)外幫扶，幫助多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、穩(wěn)定就業(yè)、提升效益，為困境中的傳統(tǒng)零售企業(yè)提供了可借鑒的轉(zhuǎn)型路徑；另一方面，不少企業(yè)通過(guò)自主學(xué)習(xí)胖東來(lái)的模式，實(shí)現(xiàn)了“老板輕松、員工幸福、企業(yè)增長(zhǎng)、社會(huì)美好”的多贏局面。正如于東來(lái)所說(shuō)：“我們不只是滿足自己的生存，而是像學(xué)校一樣去引導(dǎo)和推動(dòng)這個(gè)行業(yè)向更美好的方向前進(jìn)?！比舾嗥髽I(yè)能走上這條道路，中國(guó)商業(yè)環(huán)境與文化或?qū)⒂瓉?lái)質(zhì)的飛躍。

聯(lián)商網(wǎng)顧問(wèn)厲玲指出，“東來(lái)年”的核心是胖東來(lái)及于東來(lái)獲得了從行業(yè)內(nèi)部到社會(huì)層面空前廣泛且深入的認(rèn)可、學(xué)習(xí)與追崇。這種由區(qū)域零售企業(yè)引發(fā)的全民級(jí)關(guān)注熱潮，證明了以“善待員工、回歸本質(zhì)”為核心的本土模式，不僅能取得商業(yè)成功，更能贏得人心與尊敬。

值得深思的是，胖東來(lái)的理念——善待員工、分享利潤(rùn)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等，都是商業(yè)的基本常識(shí)。其成功恰恰折射出行業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題：為何中國(guó)零售35年高速發(fā)展中，僅出現(xiàn)一個(gè)胖東來(lái)？為何企業(yè)會(huì)遺忘這些基本道理？為何很多企業(yè)“不想做”或“做不到”本應(yīng)做的事？這反映了行業(yè)的短視、浮躁以及對(duì)人性化管理的忽視。

展望未來(lái)，學(xué)東來(lái)的關(guān)鍵在于“做到”，而“做到”的核心在于企業(yè)老板的真心改變。必須從“心”出發(fā)，將理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，如提高員工待遇等，這是一個(gè)長(zhǎng)期漸進(jìn)的過(guò)程。若老板的思維、格局和利益分配模式不變，任何學(xué)習(xí)都只是表面文章，無(wú)法帶來(lái)真正的變革。

以下為文字實(shí)錄：

我覺(jué)得2025年中國(guó)零售行業(yè)，用三個(gè)字概括就是“東來(lái)年”。從年初到年末，整個(gè)行業(yè)談?wù)摰暮诵亩际桥謻|來(lái)和于東來(lái)。過(guò)去我們也樹(shù)立過(guò)不少榜樣，但從未有像胖東來(lái)這樣獲得如此廣泛且深入的認(rèn)可，甚至零售行業(yè)以外的人也對(duì)其高度認(rèn)同。服務(wù)業(yè)和零售行業(yè)中，這樣的案例實(shí)屬罕見(jiàn)，這是非常好的現(xiàn)象。

第二是學(xué)習(xí)熱潮。2024年行業(yè)已有向胖東來(lái)學(xué)習(xí)的趨勢(shì)，但2025年的熱度更為廣泛和深入。同行認(rèn)同、消費(fèi)者認(rèn)同，最關(guān)鍵的是，從未有一家零售企業(yè)能全年持續(xù)獲得高度關(guān)注與報(bào)道，“東來(lái)年”的說(shuō)法實(shí)至名歸。

第三是追崇?！芭指摹背蔀槠髽I(yè)調(diào)改的方向，“胖東來(lái)同款”商品受到追捧，這種熱度在行業(yè)內(nèi)前所未見(jiàn)。因此，“東來(lái)年”的核心可總結(jié)為“認(rèn)可、學(xué)習(xí)與追崇”，這是2025年零售行業(yè)最值得關(guān)注和研究的現(xiàn)象，胖東來(lái)和于東來(lái)為零售行業(yè)乃至中國(guó)服務(wù)行業(yè)樹(shù)立了榜樣。

我為此感到高興，因?yàn)榱闶坌袠I(yè)終于得到全國(guó)范圍的認(rèn)同。過(guò)去，零售行業(yè)常被認(rèn)為不夠受重視，投資、學(xué)習(xí)、模仿多停留在表面。如今大家發(fā)現(xiàn)，中國(guó)零售行業(yè)有胖東來(lái)這樣的本土品牌，能與外資品牌競(jìng)爭(zhēng)比拼，這是非常了不起的。

在關(guān)注“東來(lái)年”的同時(shí)，我也有幾點(diǎn)反思：

第一，為何只有一家胖東來(lái)？中國(guó)零售行業(yè)高速發(fā)展35年，千千萬(wàn)萬(wàn)家企業(yè)都曾努力、輝煌過(guò)，但如今很多已消失或黯淡。為何僅胖東來(lái)能持續(xù)獲得關(guān)注與認(rèn)可？

第二，于東來(lái)的話并非高深莫測(cè)，都是商業(yè)基本道理，為何仍有如此多人追捧？是大家不懂這些道理，還是在行業(yè)中摸爬滾打多年后遺忘了？

第三，胖東來(lái)做的事，哪件是企業(yè)不想做的？不想做本身就不對(duì)；哪件是做不到或暫時(shí)做不到的？學(xué)習(xí)不能停留在表面，要思考如何將學(xué)到的東西轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

展望2026年，關(guān)鍵詞是“做到”。光學(xué)、光看、光聽(tīng)不夠，必須落地執(zhí)行。于東來(lái)也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)要落地，即“做到”。企業(yè)要思考哪些事不想做（不想做就不必學(xué)），哪些事暫時(shí)做不到（可逐步推進(jìn)）。

善待員工是胖東來(lái)的核心之一，若企業(yè)暫時(shí)無(wú)法給到胖東來(lái)那樣的高工資，可從小處著手，比如給員工加10%的工資，并告訴員工：“胖東來(lái)將50%利潤(rùn)分給員工是我們的長(zhǎng)期目標(biāo)，現(xiàn)在企業(yè)條件有限，從2026年1月1日起，先給大家加5%-10%的工資?！?/p>

2026年，若企業(yè)能做到10件這樣的小事，年底必將煥然一新。關(guān)鍵在于：一是一件一件做，不急于求成；二是一點(diǎn)點(diǎn)做，逐步推進(jìn)；三是從今天開(kāi)始做。學(xué)了一年，若想讓企業(yè)變好，就必須行動(dòng)。

我總結(jié)兩句話：胖東來(lái)做得到的，你一定做得到，因?yàn)樗鼪](méi)有技術(shù)門檻，只有一顆真心。

此外，于東來(lái)的成功并非一蹴而就。他從一家小店起步，經(jīng)歷過(guò)坎坷，并非一開(kāi)始就能給員工高工資、分高額利潤(rùn)，也有過(guò)沒(méi)利潤(rùn)、關(guān)店的經(jīng)歷。他用30多年才走到今天，前20年的苦熬是基礎(chǔ)。如今企業(yè)學(xué)胖東來(lái)，可借鑒他的經(jīng)驗(yàn)，少走彎路。

停留在口頭上的學(xué)習(xí)毫無(wú)意義，必須真正關(guān)心員工?！芭指摹备牡氖抢习濉习宓乃季S、心理素質(zhì)和格局。若老板不改變，僅讓中層或員工學(xué)習(xí)，所有改革都會(huì)流于形式，甚至一夜之間回到原點(diǎn)。

未來(lái)5年，零售行業(yè)的底線是誠(chéng)信，核心是立信（上海商學(xué)院周勇教授觀點(diǎn)）。而誠(chéng)信的關(guān)鍵在于老板，若老板不真心學(xué)習(xí)于東來(lái)，不從內(nèi)心改變，2025年的學(xué)習(xí)將白費(fèi)。

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