最近走進(jìn)萬達(dá)廣場(chǎng)，不少細(xì)節(jié)變化讓人眼前一亮：停車變得順暢了，衛(wèi)生間更顯舒適，母嬰室添了溫奶器，商場(chǎng)內(nèi)溫度適宜，空氣里還飄著淡淡的香氛……這些細(xì)微之處的改善，悄然提升著逛店體驗(yàn)。

作為商業(yè)領(lǐng)域的重要力量，萬達(dá)廣場(chǎng)曾因停車場(chǎng)和衛(wèi)生間問題受到不少討論。在強(qiáng)調(diào)回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)半年后，它從停車場(chǎng)到電梯廳的清晰標(biāo)識(shí)、更舒適的室內(nèi)溫度，再到公共區(qū)域增加的休息座椅與綠植，正通過點(diǎn)滴努力提升現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì)。

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停車體驗(yàn)升級(jí)，告別“難題”

停車是顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。過去節(jié)假日去萬達(dá)，停車常讓人犯愁：進(jìn)出場(chǎng)擁堵、場(chǎng)內(nèi)燈光昏暗，停好車后找電梯廳標(biāo)識(shí)也費(fèi)勁。

如今，停車場(chǎng)出入口標(biāo)識(shí)清晰，還加裝了燈帶，夜晚也能輕松找到入口；場(chǎng)內(nèi)坡道指引明確，光線明亮，電梯廳標(biāo)識(shí)醒目且有燈光輔助，電梯廳和轎廂還裝了空調(diào)。每個(gè)區(qū)域都設(shè)有服務(wù)電話，遇到問題能及時(shí)聯(lián)系工作人員。

這些改變讓開車逛萬達(dá)有了“好停、好找、好離開”的順暢感受。

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衛(wèi)生間與母嬰室：細(xì)節(jié)藏著用心

衛(wèi)生間的升級(jí)尤為明顯，新增香氛系統(tǒng)去除異味，還散發(fā)著宜人香氣；每個(gè)衛(wèi)生間都有獨(dú)立空調(diào)，提供免費(fèi)紙巾，無需再掃碼看廣告取紙；部分衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)裝修也更精致，細(xì)節(jié)感十足。

母嬰室里的燈光換成了柔和的暖光，增添了溫奶器、冰箱、嬰兒床和報(bào)刊雜志等設(shè)施，為寶媽們打造了貼心舒適的照料空間。

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公共區(qū)域：從“路過”到“愿意停留”

商場(chǎng)公共空間的變化直觀可見。休息座椅增多、綠植小景點(diǎn)綴，讓逛店體驗(yàn)更舒適。

廣場(chǎng)中間通道減少了占道攤位，更顯通透，地板石材也打磨得光亮整潔；加上綠植和休閑座椅的裝飾，逛累了能隨時(shí)休息，讓人愿意在商場(chǎng)多停留一會(huì)兒。

04

商業(yè)的核心是服務(wù)于人

從優(yōu)質(zhì)停車體驗(yàn)到衛(wèi)生間、母嬰室的細(xì)節(jié)打磨，從商場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境優(yōu)化能看出，萬達(dá)廣場(chǎng)正通過一系列提升，向消費(fèi)者傳遞“不僅提供消費(fèi)場(chǎng)所，更在意體驗(yàn)感受”的信號(hào)。

這種改變并非個(gè)別廣場(chǎng)的嘗試，而是整體的轉(zhuǎn)變。雖然不會(huì)一蹴而就，但每一處香氛、每一個(gè)指引、每一張笑臉，都在匯聚成更舒適、便捷且有人情味的購(gòu)物環(huán)境。

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商戶安心，顧客才能舒心

商場(chǎng)醒目位置張貼著“服務(wù)管家”公示牌，標(biāo)注了各區(qū)域、樓層服務(wù)管家的聯(lián)系方式，覆蓋咨詢、維修、租賃、尋車等場(chǎng)景，還補(bǔ)充了服務(wù)臺(tái)和投訴熱線。

“直接聯(lián)系”的管家模式提升了服務(wù)透明度與響應(yīng)速度，讓商戶能專注經(jīng)營(yíng)，無需為物業(yè)瑣事分心。商戶經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，傳遞給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)自然更有品質(zhì)。

06

期待完善：讓體驗(yàn)更完整

盡管萬達(dá)廣場(chǎng)在主動(dòng)服務(wù)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)上有不少舉措，但在影響體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍有提升空間。

比如，在服務(wù)體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，停車是衡量購(gòu)物中心軟實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。但萬達(dá)廣場(chǎng)停車場(chǎng)普遍缺少“反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)”，顧客離場(chǎng)找車難、耗時(shí)長(zhǎng)，影響了整體體驗(yàn)。

期待萬達(dá)廣場(chǎng)盡快完善這一細(xì)節(jié)，引入反向?qū)ぼ嚨戎腔鄯桨福M(jìn)一步提升停車體驗(yàn)，鞏固品牌形象與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

商業(yè)的最終落腳點(diǎn)始終是“人”。當(dāng)商場(chǎng)愿意在細(xì)節(jié)處投入、在看不見的地方用心，消費(fèi)者感受到的就不只是商品，更是被尊重、被照顧的體驗(yàn)。

也希望萬達(dá)廣場(chǎng)作為大家身邊常見的購(gòu)物中心，未來能持續(xù)提升服務(wù)與品質(zhì)，穩(wěn)健發(fā)展，為消費(fèi)者帶來更好的體驗(yàn)。

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