小米17 Ultra引以為傲的核心賣點(diǎn)，緣何成用戶退貨導(dǎo)火索
或許不少人并不知曉，小米最新推出的旗艦手機(jī)——小米17 Ultra徠卡版，是徠卡在合作產(chǎn)品中首次授權(quán)使用其標(biāo)志性的紅標(biāo)（可樂標(biāo)）。
這時(shí)，有見多識(shí)廣的朋友可能會(huì)問：之前徠卡與夏普合作打造的“親兒子”產(chǎn)品Leitz Phone，不也用上了“可樂標(biāo)”嗎？
確實(shí)如此。但那款手機(jī)背面僅有“可樂標(biāo)”，代工方夏普自己的logo并無資格呈現(xiàn)；而此次小米17 Ultra的背面，不僅有“可樂標(biāo)”，小米自身的標(biāo)志也清晰可見。
這是此前與徠卡合作的華為都未曾享有的待遇。
為了這款新品，小米想必投入了大量精力、時(shí)間，甚至可能動(dòng)用了“鈔能力”，才換來與徠卡的深度合作。
此次小米在宣傳中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的“大師變焦環(huán)”，便是雙方深度合作的成果之一。
簡(jiǎn)單來說，小米在后置攝像頭模組凸起的邊緣，設(shè)計(jì)了一個(gè)可滾動(dòng)的機(jī)械環(huán)形結(jié)構(gòu)，能控制相機(jī)的變焦、曝光補(bǔ)償、白平衡、對(duì)焦速度等功能，帶來接近數(shù)碼相機(jī)的操作體驗(yàn)。
只是，估計(jì)盧偉冰在發(fā)布會(huì)上激情介紹這一功能時(shí)，也沒料到手機(jī)發(fā)布一周內(nèi)，出現(xiàn)的各類輿情問題幾乎都與這個(gè)大師變焦環(huán)相關(guān)。
一個(gè)小米最不愿看到的詞條——#小米17 Ultra變焦環(huán)松動(dòng)，出現(xiàn)在了社交平臺(tái)上。
突如其來的松動(dòng)問題
最早發(fā)現(xiàn)小米17 Ultra大師變焦環(huán)松動(dòng)問題的，是一批較為硬核的數(shù)碼博主。
按照官方的設(shè)想，擰動(dòng)手機(jī)的大師變焦環(huán)、體驗(yàn)各種參數(shù)變換，本應(yīng)是這款手機(jī)最大的樂趣之一。
但等這批博主實(shí)際上手后，發(fā)現(xiàn)情況有些不同：變焦環(huán)不僅阻尼感較弱，轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)還存在明顯的活動(dòng)間隙（俗稱礦量），用手指輕輕推動(dòng)或撥動(dòng)，就會(huì)出現(xiàn)晃動(dòng)。
甚至有部分博主反饋，他們手中的機(jī)器，只要手指輕輕碰到變焦環(huán)，就會(huì)發(fā)出“咔咔”或“嘎吱”的異響。
對(duì)于一款起步價(jià)8000元的頂級(jí)旗艦而言，出現(xiàn)這樣的問題顯然讓用戶難以接受。
除了質(zhì)感不佳外，還有博主提到，拍視頻時(shí)若擰動(dòng)或碰到大師變焦環(huán)，不僅可能無意中改變視頻鏡頭的參數(shù)（如焦距、曝光），還可能將異響錄入視頻。
此外，由于大師變焦環(huán)與功能綁定，比如擰動(dòng)時(shí)會(huì)自動(dòng)開啟相機(jī)、每次擰動(dòng)都有震動(dòng)反饋。正常單手豎拿手機(jī)時(shí)，若不小心碰到變焦環(huán)，就可能誤觸打開相機(jī)，或觸發(fā)震動(dòng)馬達(dá)模擬的震動(dòng)反饋，十分煩人。
如此一來，這個(gè)松動(dòng)問題就從單純的質(zhì)感問題，升級(jí)為“體驗(yàn)事故”了。
起初，大家發(fā)現(xiàn)反饋該問題的基本是零售端消費(fèi)者。有人猜測(cè)，出現(xiàn)這種小毛病是否因不同批次（比如大貨版本品控較差）導(dǎo)致？
因此，早在手機(jī)到貨前兩天，就有博主將自己購買的手機(jī)與線下零售店的展示機(jī)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)部分展示機(jī)的變焦環(huán)確實(shí)更緊；后來隨著首批購買的手機(jī)陸續(xù)發(fā)貨，更多用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)存在松動(dòng)問題，他們對(duì)比后才確認(rèn)，展廳的機(jī)器同樣存在松動(dòng)情況。
唯一的“玄學(xué)”差異是，黑色版本的變焦環(huán)比白色版本更緊一些。網(wǎng)上已有一批機(jī)主因松動(dòng)問題進(jìn)行售后換機(jī)，甚至直接退貨。
針對(duì)這一問題，在輿情發(fā)酵5天后，小米官方才于12月30日在一篇“答網(wǎng)友問”中作出回應(yīng)。
不過，這次回應(yīng)從觀感上更像是“打廣告”，僅簡(jiǎn)單提及是因“預(yù)留了活動(dòng)空間”導(dǎo)致“略有位移”“輕微聲音”。
短短一段話，顯然未能打消用戶的質(zhì)疑。
松動(dòng)背后的必然與偶然
那么，大師變焦環(huán)松動(dòng)的真正原因究竟是什么？其實(shí)答案就藏在問題本身。
簡(jiǎn)單來說，松動(dòng)很大可能是變焦環(huán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、CNC工藝特性與公差共同作用的結(jié)果。
根據(jù)小米的介紹，大師變焦環(huán)內(nèi)部采用“精密機(jī)械傳動(dòng)結(jié)構(gòu)”，使用一體不銹鋼材質(zhì)+20枚高強(qiáng)度滾珠支撐。
正如小米官方所言，從結(jié)構(gòu)上看，一個(gè)物理可旋轉(zhuǎn)的機(jī)械部件，相比傳統(tǒng)無機(jī)械移動(dòng)部件的設(shè)計(jì)，在制造、裝配和日常使用中更易出現(xiàn)輕微松動(dòng)、阻尼不足或間隙感等問題。
為了保持靈活移動(dòng)并避免跌落沖擊導(dǎo)致結(jié)構(gòu)卡住，會(huì)預(yù)留一定的活動(dòng)空間。
但關(guān)鍵問題在于，不同顏色版本的松緊程度存在差異。即便預(yù)留活動(dòng)空間是合理的，也沒理由有的版本緊一些，有的卻松很多。
這正是小米官方未提及的：制造離散性，通俗來講就是“偶然性”。
最核心的變量來自CNC加工的“瞬時(shí)狀態(tài)依賴”。金屬外環(huán)的關(guān)鍵尺寸（如內(nèi)徑、同軸度）高度依賴機(jī)床的熱穩(wěn)定性。
機(jī)床連續(xù)運(yùn)行后的溫升、刀具磨損的周期性變化，都會(huì)導(dǎo)致零件尺寸在微米級(jí)產(chǎn)生波動(dòng)。更微妙的是裝配溫度的一致性——金屬件與塑料件在不同溫度下組合，殘余應(yīng)力的釋放會(huì)引發(fā)微幅形變。
這些在靜態(tài)測(cè)量中合格的零件，一旦在不同“熱態(tài)”下被組裝，就造成了“這臺(tái)緊、那臺(tái)松”的玄學(xué)差異。
這種差異最終會(huì)直接影響產(chǎn)品的公差。
在手機(jī)這種高溫、高頻使用場(chǎng)景下，變焦環(huán)至少涉及外環(huán)、支撐結(jié)構(gòu)、旋轉(zhuǎn)傳動(dòng)件與傳感元件等多層結(jié)構(gòu)公差，這些公差在工程上會(huì)疊加，最終到消費(fèi)者手中，就出現(xiàn)了有的機(jī)器緊、有的機(jī)器松的情況。
在此基礎(chǔ)上，阻尼設(shè)定進(jìn)一步放大了這種感知差異。大師變焦環(huán)顯然未采用相機(jī)鏡頭那種“油潤重阻尼”方案，而是為保證單手操作順滑、避免新手誤以為卡死，選擇了起步力矩極低的“輕阻尼”路線。
輕阻尼意味著它無法像重油泥那樣“抵消”結(jié)構(gòu)間隙，反而讓空行程更明顯，很容易被手指直接感知到。
換言之，這次的“松動(dòng)門”大概率不是零件脫落或質(zhì)量問題，而是在極度緊湊的空間內(nèi)，為兼顧順滑度、耐久性與量產(chǎn)良率而做出讓步后，留下的工程遺憾。
創(chuàng)新“抄作業(yè)”的真正價(jià)值
看到小米年度旗艦手機(jī)的核心創(chuàng)新陷入輿論泥潭，不禁讓人深思：在當(dāng)前的科技數(shù)碼領(lǐng)域，什么樣的創(chuàng)新才是好的創(chuàng)新？
看輿論口碑嗎？似乎并非如此。
回顧今年10月，小米宣布推出帶有“背屏”的小米17 Pro時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上幾乎一片唱衰，嘲諷其“為差異化而差異化”。但結(jié)果呢？17 Pro系列憑借這塊不被看好的背屏，兩個(gè)月內(nèi)狂賣近300萬臺(tái)，表現(xiàn)亮眼。
看銷量數(shù)據(jù)嗎？似乎也不是。
iPhone 16系列在全球仍賣出千萬臺(tái)，但新增的“拍照按鍵”卻成了用戶心中最大的槽點(diǎn)，甚至逼得第三方配件商開發(fā)出專門堵住它的“廢鍵殼”，如同切除盲腸一般。
這就出現(xiàn)了一個(gè)矛盾現(xiàn)象：銷量好的可能是“爛設(shè)計(jì)”，口碑差的可能滿足了“真需求”。若用銷量或輿論作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，最終只會(huì)陷入各執(zhí)一詞的局面。
或許，在當(dāng)前的數(shù)碼科技市場(chǎng)，還有一個(gè)最誠實(shí)、最真實(shí)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：友商是否跟進(jìn)。
今年以來，跟著蘋果上拍照按鍵的安卓手機(jī)不在少數(shù)；華為引領(lǐng)的三折疊設(shè)計(jì)已被三星跟進(jìn)并上市；被吐槽不實(shí)用的胖折疊，更成了明年蘋果折疊屏手機(jī)的參考尺寸，三星也準(zhǔn)備推出類似產(chǎn)品。
為何這些創(chuàng)新并不完美，卻仍讓友商趨之若鶩？
因?yàn)檫@些創(chuàng)新觸及了比“功能體驗(yàn)”更底層的邏輯：它們?cè)噲D定義下一代交互方式或產(chǎn)品形態(tài)。
這種創(chuàng)新帶來的潛力不僅是短期銷量提升或口碑改善，更有機(jī)會(huì)獲得“行業(yè)定義權(quán)”。
而這恰恰是小米手機(jī)目前最需要彌補(bǔ)的，也是小米汽車已掌握的能力。
當(dāng)初SU7發(fā)布時(shí)，原本被傳統(tǒng)車企輕視的防曬天幕、原廠螺絲孔手機(jī)支架、超大前備箱，都成了小米SU7月銷超2.5萬的強(qiáng)勁助力。
2025年全年，這些設(shè)計(jì)幾乎成為國產(chǎn)新能源新車的“標(biāo)配”，未來的國產(chǎn)新能源車上，大概率也會(huì)持續(xù)看到這些創(chuàng)新的身影。
相比之下，助力小米17 Pro大賣的背屏，目前尚無友商跟進(jìn)；變焦環(huán)這一創(chuàng)新，經(jīng)此輿論風(fēng)波后更是前途未卜。
因此，小米手機(jī)目前欠缺的，或許正是小米汽車級(jí)別的穿透力創(chuàng)新。
更直白地說，就是能讓友商“爭(zhēng)先恐后”去“抄作業(yè)”的創(chuàng)新方案。
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