近期，廣東、浙江、湖北、上海等多地消費(fèi)者反映，由藝人古天樂代言的面部清潔護(hù)理連鎖品牌“洗臉熊·洗臉吧”（簡稱“洗臉熊”）部分門店突然關(guān)閉，消費(fèi)者遭遇退款困難、會員卡無法跨店使用等問題。有消費(fèi)者稱，涉事門店前一日還在通過朋友圈宣傳，次日便人去樓空，前往其他門店消費(fèi)時甚至被提示非會員。

目前，廣州市海珠區(qū)商務(wù)科和市場監(jiān)管局已關(guān)注到相關(guān)情況。海珠區(qū)商務(wù)科表示，近期已收到多起類似投訴，海珠區(qū)市場監(jiān)管局也已對洗臉熊總部加強(qiáng)監(jiān)管，若發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為將依法查處。

據(jù)報(bào)道，洗臉熊創(chuàng)始人唐華波回應(yīng)稱，對監(jiān)管不到位深感自責(zé)，將切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

品牌定位與消費(fèi)價(jià)格

洗臉熊官網(wǎng)顯示，品牌主打皮膚清潔，宣稱“不賣貨，只洗臉”，面向男女消費(fèi)者。其單次服務(wù)價(jià)格從幾十元到幾百元不等，例如廣州部分門店在美團(tuán)平臺的套餐價(jià)格區(qū)間為53元至240元，上海部分門店在大眾點(diǎn)評的人均消費(fèi)超100元。

資料顯示，洗臉熊主體企業(yè)為2021年成立的廣東愛美熊美容科技有限公司，注冊地位于廣州市海珠區(qū)。由于品牌以加盟模式為主，總部對門店充值收費(fèi)缺乏統(tǒng)一管理，儲值款直接存入門店賬戶而非總部，這一模式為消費(fèi)糾紛埋下隱患。

官方聲明：個別門店違規(guī)停業(yè) 已啟動追責(zé)

1月2日，洗臉熊發(fā)布官方聲明，對受影響的消費(fèi)者致歉，并說明事件原因。聲明指出，涉事門店系未與總部溝通、違反合作協(xié)議擅自停業(yè)，目前全國2600余家門店中僅個別出現(xiàn)問題，其余均正常運(yùn)營。

針對涉事門店，洗臉熊已依據(jù)協(xié)議和法規(guī)啟動法律追責(zé)程序，部分案件進(jìn)入仲裁或訴訟階段。同時，總部要求涉事門店逐一聯(lián)系消費(fèi)者落實(shí)退款，確保權(quán)益不受侵害。

洗臉熊承認(rèn)在儲值款管理、門店監(jiān)督、預(yù)付卡風(fēng)險(xiǎn)防控等方面存在不足，已啟動整改措施，包括設(shè)立“監(jiān)督投訴綠色通道”、升級門店準(zhǔn)入審核機(jī)制、加強(qiáng)常態(tài)化經(jīng)營監(jiān)督等，從根源杜絕類似事件發(fā)生。