投訴熱線傳來

表揚(yáng)信

近日，襄州區(qū)人民法院收到一份由12345服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的特殊工單。不同于常見的訴求或投訴內(nèi)容，這份工單是一封滿含真情的感謝信，專門表揚(yáng)法院派駐區(qū)綜治中心的韓慶東法官團(tuán)隊(duì)。原本用于反映問題的投訴渠道，此刻成了群眾表達(dá)認(rèn)可的平臺(tái)，這背后不僅是一起物業(yè)糾紛的圓滿解決，更是群眾對(duì)法院司法為民工作的直接肯定。

信中寫道：“真沒想到，困擾我好幾個(gè)月的物業(yè)糾紛，在綜治中心就解決了！”“韓法官公平公正，溝通時(shí)兼顧情、理、法，讓我真切感受到司法的溫度與公平，襄州區(qū)人民法院確實(shí)把司法為民落到了實(shí)處?！?/p>

這起因物業(yè)服務(wù)引發(fā)的糾紛，經(jīng)韓慶東法官團(tuán)隊(duì)借助綜治中心的多元協(xié)調(diào)機(jī)制成功化解，成為法院踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、推動(dòng)矛盾實(shí)質(zhì)解決的鮮活案例。

深入一線找問題

不只“坐堂審案”更“主動(dòng)出診”

案件中，業(yè)主因不滿部分物業(yè)服務(wù)拒繳物業(yè)費(fèi)。韓慶東法官接到案件后，沒有僅靠書面材料判斷，而是主動(dòng)前往涉事小區(qū)實(shí)地走訪，與業(yè)主、物業(yè)人員面對(duì)面交流，直觀了解物業(yè)服務(wù)情況和業(yè)主訴求核心，確保調(diào)解工作基于清晰客觀的事實(shí)。

法理情融合調(diào)解

讓“針鋒相對(duì)”化為“握手言和”

針對(duì)這起典型物業(yè)糾紛，韓慶東法官團(tuán)隊(duì)積極搭建溝通橋梁。他們仔細(xì)分析業(yè)主答辯狀中的十一條意見，精準(zhǔn)把握業(yè)主訴求，庭審中充分保障業(yè)主陳述權(quán)利，拉近與業(yè)主的距離，消除對(duì)立情緒，為調(diào)解筑牢信任基礎(chǔ)。同時(shí)引導(dǎo)物業(yè)公司正視服務(wù)短板，督促其提升服務(wù)質(zhì)量、回應(yīng)業(yè)主合理需求。通過推動(dòng)雙方換位思考，聚焦問題解決而非爭執(zhí)，最終實(shí)現(xiàn)矛盾實(shí)質(zhì)性化解，兼顧法律效果與社會(huì)效果。

踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”

讓司法力量扎根基層治理

這起糾紛的高效平和化解，是法院堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、深度參與區(qū)域社會(huì)治理的具體實(shí)踐。通過向區(qū)綜治中心派駐法官團(tuán)隊(duì)，將專業(yè)司法服務(wù)和調(diào)解力量延伸到矛盾源頭，實(shí)現(xiàn)糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。這不僅從源頭上減少了訴訟案件數(shù)量，還讓群眾在家門口就能感受到公平正義，切實(shí)提升了司法獲得感與滿意度。

襄州區(qū)人民法院將持續(xù)深化“法官+綜治中心”工作機(jī)制，進(jìn)一步延伸司法服務(wù)觸角，力爭把更多民生糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)司法支撐。

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襄陽市襄州區(qū)人民法院

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總2103期

發(fā)布：襄州區(qū)人民法院

圖文來源：立案庭

作者：石浩涵 編輯：盧玥

審核：胥晶 終審：李磊

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原標(biāo)題：《投訴熱線傳來表揚(yáng)信：一封“特殊投訴信”背后的綜治“楓”景》

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