DingTalk A1目標(biāo)明確：讓“AI時(shí)刻在線”。

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當(dāng)下，AI硬件領(lǐng)域競爭異常激烈。

從Meta兩位離職員工推出可對話的智能戒指Stream，到集成AI助手的眼鏡、便攜錄音卡片，甚至吊墜和腕帶，科技公司都在嘗試將人工智能融入各類可穿戴設(shè)備。即便馬斯克沒有提出“邊緣智能會興起”的觀點(diǎn)，在硅谷，圍繞交互入口的硬件爭奪也早已全面展開。

國內(nèi)大廠也積極參與其中。8月底，在代號為“蕨”的大版本發(fā)布中，釘釘首款A(yù)I硬件產(chǎn)品Dingtalk A1亮相，它承載著釘釘?shù)挠布?。在阿里?nèi)部，這是一支有過硬件成功經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。外界很多人認(rèn)為這只是智能硬件賽道的一次競爭，“大廠入局”不過是為本就擁擠的賽道增添了更多關(guān)注。

但很多人誤解了釘釘此時(shí)入局AI硬件的原因。

很多人熱衷于宏大敘事，宣揚(yáng)AI改變世界的愿景，這能吸引眼球和資金。而釘釘則有所不同。

若AI能改變世界，需要多數(shù)人參與，首先要讓人幫助AI理解物理世界。要讓每個人都能主動借助工具提升AI對物理世界的理解，工具普及是必經(jīng)之路。

在釘釘看來，AI普及不是少數(shù)公司自上而下的灌輸就能實(shí)現(xiàn)的。它是由每個普通員工的日常體驗(yàn)塑造的，可能是一張表格的搭建，可能是釘釘客服的點(diǎn)對點(diǎn)響應(yīng)，也可能是釘釘程序員的客戶拜訪。這些都是瑣碎、細(xì)微的，卻如細(xì)水長流。

深入了解釘釘?shù)膱?jiān)持后，或許會認(rèn)同：Dingtalk A1并非為擊敗某家公司或成為爆款而生，它是釘釘AI普及理念的第一步，也是漫長征程的起點(diǎn)。

“沉默的大多數(shù)”與時(shí)刻在線的AI

截至2024年底，全國有6000多萬家企業(yè)，中小企業(yè)占絕大多數(shù)，它們是中國經(jīng)濟(jì)活力的重要支撐。

然而，AI浪潮襲來時(shí)，一些小微企業(yè)卻與之距離遙遠(yuǎn)。他們雖意識到“必須做AI”，但對于如何做、如何用卻毫無頭緒，成為了AI熱潮中“沉默的大多數(shù)”。

首先是技術(shù)門檻。

如今，AI大模型仍是少數(shù)人的生產(chǎn)力工具，需要不斷調(diào)校和優(yōu)化，對于缺人、缺錢、缺時(shí)間的小公司來說，應(yīng)用門檻極高。以義烏為例，絕大多數(shù)企業(yè)規(guī)模在十人以下，沒有明確的“管理部門”，很少開會，更談不上流程。

一位釘釘服務(wù)商表示：“我們在短視頻App上總看到AI，感覺它已統(tǒng)治世界。但走進(jìn)企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)連基本辦公軟件都用不好?！?/p>

很多企業(yè)不知如何落地AI大模型，也沒精力與各種AI工具磨合。他們期待有產(chǎn)品能以簡單高效的方式解決日常問題，切實(shí)提高生產(chǎn)力。

這就是真實(shí)的中國企業(yè)級市場，層次豐富、環(huán)境復(fù)雜。

因此，AI要實(shí)現(xiàn)普及，關(guān)鍵不是讓模型更強(qiáng)大，而是消除門檻。

作為在該市場深耕多年的產(chǎn)品，釘釘深知軟件作為入口已達(dá)極限。軟件啟動成本高，正如釘釘團(tuán)隊(duì)調(diào)研時(shí)一位客戶所說：“想記錄東西時(shí)，根本來不及打開軟件?！?/p>

這就是DingTalk A1誕生的原因，它的使命是讓“AI時(shí)刻在線”。

愛迪生點(diǎn)亮第一盞白熾燈開啟電氣時(shí)代，蘋果iPhone以觸摸代替鍵盤開啟移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每次技術(shù)革命都需物理硬件作為載體。因?yàn)槿祟惛敢馀c可觸碰的物品互動。

作為釘釘首款A(yù)I硬件，DingTalk A1以卡片式錄音筆的形式呈現(xiàn)，這是為了實(shí)現(xiàn)使用“無感”。AI硬件是新事物，交互界面要簡潔清晰，才能讓人快速上手。DingTalk A1可與手機(jī)貼合，能全場景、全天候攜帶，且一鍵操作，用戶只需按鍵開始。

比如一位銷售公司負(fù)責(zé)人，想到代辦事項(xiàng)或解決方案時(shí)，會隨手用A1錄音。他說：“比打開手機(jī)找App方便，別人也不會奇怪，自己用著也順手?！?/p>

從長遠(yuǎn)看，DingTalk A1不僅是卡片式錄音筆，更像是連接數(shù)據(jù)世界和物理世界的橋梁，是“空間智能”時(shí)代的重要布局。

開啟空間智能的首把鑰匙

11月10日，美國斯坦福大學(xué)教授李飛飛提出“空間智能”概念，認(rèn)為這將是AI技術(shù)的下一個高峰。當(dāng)前以大型語言模型為代表的AI系統(tǒng)，雖能生成文字和圖像，但仍局限于“語言世界”，缺乏對現(xiàn)實(shí)空間、物理規(guī)律和因果關(guān)系的理解。

人與人、人與物的互動構(gòu)成了世界的復(fù)雜性。新一代AI大模型要具備能動性，像人類一樣在現(xiàn)實(shí)世界感知、推理和行動。

如今，我們通過攝像頭、麥克風(fēng)、傳感器等豐富輸入方式，借助語音智能、視覺智能、觸覺智能，讓AI逐漸具備“五感”，理解物理空間中人類行為的意義，最終在幾何和物理層面“重建”世界。

如果認(rèn)同這一路徑，DingTalk A1無疑是語音智能的開端。

通過這個無門檻的接口，AI能獲取不間斷的非結(jié)構(gòu)化、多維度空間信息。

與普通智能機(jī)相比，DingTalk A1配置了5顆全向麥克風(fēng)和1顆骨傳導(dǎo)麥克風(fēng)，可識別8米內(nèi)的聲音，信息獲取的廣度和深度遠(yuǎn)超手機(jī)。

此前注入企業(yè)級大模型的數(shù)據(jù)如涓涓溪流，有了DingTalk A1的配合，數(shù)據(jù)將如滔滔江河般匯入。

例如，與DingTalk A1配合的AI產(chǎn)品“AI聽記”增加了“可視化錄音”功能，利用5個麥克風(fēng)，通過聲紋識別不同發(fā)言人和其空間方位。回溯錄音時(shí)，界面會以可視化方式呈現(xiàn)誰在何時(shí)、何處發(fā)言，還原會議現(xiàn)場。

最終，釘釘希望這些信息能沉淀為“知識”和“智慧”，在工作場景中提高員工和企業(yè)主的生產(chǎn)力，幫助企業(yè)構(gòu)建AI能力，形成從數(shù)據(jù)匯集到模型構(gòu)建、輔助決策、反饋學(xué)習(xí)的完整閉環(huán)。

顯然，在這個閉環(huán)形成過程中，人和AI的關(guān)系從單向輸入 - 輸出轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向人機(jī)協(xié)同。通過DingTalk實(shí)現(xiàn)軟硬件一體后，釘釘AI能處理DingTalk收集的信息，并嵌入工作流程。

對于釘釘用戶，最明顯的變化是助力“決策和行動”，這使釘釘從被動的工作軟件變?yōu)橛凶晕因?qū)動力的參謀和顧問。

有個案例，一位做房車進(jìn)出口的創(chuàng)業(yè)者，以往給海外客戶打電話后，要自己記錄、翻譯，再寫郵件?，F(xiàn)在用DingTalk A1開會，電話會議能實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)成中文，并根據(jù)會議要求生成郵件，他只需做最后的修改和把關(guān)。

對于員工，這種效率提升不會增加額外時(shí)間成本，還能提升業(yè)務(wù)能力。比如一位社工用Dingtalk A1錄音，釘釘能通過AI整理文本，并根據(jù)會議紀(jì)要提供分析和總結(jié)，指出任務(wù)完成中的方法、優(yōu)點(diǎn)和不足。

這是釘釘引發(fā)的一場變革，在眾多企業(yè)的辦公室和倉庫，釘釘用AI解放了中小企業(yè)管理者和一線員工的生產(chǎn)力。正如釘釘服務(wù)中心小二莫商所說：“釘釘就像在鋪設(shè)管道，只有把管道修通，把服務(wù)做到極致，AI能力、算力和數(shù)據(jù)才能流入每一家小企業(yè)?！?/p>

阿里首款成功的AI硬件

在企業(yè)級AI市場，數(shù)據(jù)來自全國數(shù)以千萬計(jì)的企業(yè)，數(shù)據(jù)是AI應(yīng)用的原料，算力則是AI世界的基礎(chǔ)。

全球范圍內(nèi)，AI的算力和人才競爭已進(jìn)入中場。進(jìn)入空間智能AI時(shí)代，各大勢力的版圖將繼續(xù)擴(kuò)張。

以企業(yè)級AI硬件為例，中國珠三角強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈降低了硬件制造門檻，幾十元就能在深圳造出卡片式錄音筆。因此，AI硬件最終比拼的是AI軟件能力，甚至是整個系統(tǒng)和生態(tài)的開發(fā)能力。

最終留下的將是不斷進(jìn)取的強(qiáng)者。所以，AI普及的責(zé)任必然由釘釘這樣的國民級應(yīng)用承擔(dān)。畢竟，釘釘?shù)腁I依托阿里集團(tuán)的算力、技術(shù)和人才。

作為阿里的重要布局，釘釘充分展現(xiàn)了實(shí)力。今年發(fā)布會上，釘釘一次推出了包括釘釘One、AI搜問、AI表格、AI聽記、智能硬件DingTalk A1等超過10款A(yù)I產(chǎn)品。這種產(chǎn)品矩陣的推出速度和質(zhì)量，是創(chuàng)業(yè)公司難以企及的。

依托阿里技術(shù)，釘釘?shù)腁I產(chǎn)品效能驚人。釘釘AI表格和阿里云ADB - PG數(shù)據(jù)庫團(tuán)隊(duì)協(xié)同推出存算一體架構(gòu)O - Table，支持單表千萬行的實(shí)時(shí)更新，僅需秒級。

嚴(yán)格來說，釘釘?shù)腄ingTalk A1是阿里首款成功的AI硬件，也是行業(yè)內(nèi)首款加入實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫功能的卡片式錄音筆。實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫容錯率極低，對算力要求高，需模型具備處理高并發(fā)場景的能力。

目前市場上的卡片式錄音筆只能在錄音結(jié)束后上傳到云端，由外部大模型處理，未加入實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫功能，是因?yàn)檫@會使轉(zhuǎn)寫難度和成本大幅增加。

更重要的是，卡片錄音機(jī)普遍按時(shí)長計(jì)費(fèi)，只能計(jì)算最終上傳到云端的錄音時(shí)長，加入實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄功能需重構(gòu)收費(fèi)模式。所以產(chǎn)品缺失這一功能，是算力差距導(dǎo)致的。

釘釘承擔(dān)起了開路者的重任，DingTalk A1敢于嘗試實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫。而且DingTalk A1提供了1000分鐘的免費(fèi)時(shí)長，為行業(yè)最高，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫不計(jì)入時(shí)長。

毋庸置疑，DingTalk A1作為硬件產(chǎn)品，短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)高ROI，產(chǎn)品背后的算力成本難以攤薄。

實(shí)際上，釘釘在AI軟件側(cè)也首次采用了AI按效果付費(fèi)的模式。在企業(yè)對AI付費(fèi)產(chǎn)品心存疑慮時(shí)，作為頭部企業(yè)，釘釘愿意為中小公司墊付入場“門票”，目的是讓企業(yè)“敢用、能用、用得起AI”。

這體現(xiàn)了釘釘對AI普及的擔(dān)當(dāng)。

“他們真心想把產(chǎn)品做好”

8月份Dingtalk A1發(fā)布后，釘釘創(chuàng)始人無招接受36氪采訪時(shí)說：“很多人認(rèn)為精英能改變世界，其實(shí)是腳踏實(shí)地的精英才能改變世界。”

政治哲學(xué)學(xué)者邁克爾·桑德爾曾提出，精英的成功不僅靠自身努力，還與出身、運(yùn)氣和時(shí)機(jī)有關(guān)。若精英將幸運(yùn)視為理所當(dāng)然，就會陷入“精英的傲慢”。

作為阿里的核心產(chǎn)品之一，釘釘擁有大量資源和資金，起點(diǎn)遠(yuǎn)超同行。

比如釘釘這次發(fā)布的十多款產(chǎn)品，都得到了阿里的大力支持。僅“AI聽記”就與通義實(shí)驗(yàn)室完成了超過1億小時(shí)的音視頻數(shù)據(jù)訓(xùn)練，對中國30多種方言、全球140種語言的識別準(zhǔn)確率達(dá)到90%。他們用一個月時(shí)間走完了創(chuàng)業(yè)公司幾年的路，這種產(chǎn)品能力體現(xiàn)在DingTalk A1上，使其在語音轉(zhuǎn)寫方面領(lǐng)先。

產(chǎn)品成功雖有團(tuán)隊(duì)努力，但也不能忽視釘釘?shù)馁Y源優(yōu)勢。不過，釘釘團(tuán)隊(duì)始終保持謙遜、務(wù)實(shí)的作風(fēng)。

深入釘釘內(nèi)部會發(fā)現(xiàn)，從高層到基層員工都很務(wù)實(shí)。管理層和研發(fā)人員會親自走訪客戶，傾聽客戶的瑣碎疑問，如找不到入口、為何收費(fèi)等。DingTalk A1的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也是如此，有用戶在小紅書上稱贊，社區(qū)里每天都有官方人員回復(fù)用戶問題，可見他們真心想把產(chǎn)品做好。

剛剛結(jié)束的雙11，DingTalk A1成為錄音筆相關(guān)品類的黑馬，在抖音、天貓等平臺的銷量和成交額領(lǐng)先，短短一周銷量過萬，超越了眾多新老玩家。從發(fā)布至今僅3個月，釘釘已開始以逆襲之勢改變這個賽道。

對于釘釘來說，DingTalk A1只是定義AI時(shí)代全新工作方式的開端，也是構(gòu)建AI改變?nèi)祟惿畹囊粔K拼圖。釘釘數(shù)億用戶甚至競爭對手都是構(gòu)建者，他們會競爭、合作，共同走向未來。

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