來(lái)源丨鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》

作者丨DW

那個(gè)曾以“終結(jié)暴利”為口號(hào)的“屠龍少年”，如今似乎正逐漸變成自己曾經(jīng)反對(duì)的模樣。

曾經(jīng)，徠芬憑借“技術(shù)普惠”的響亮口號(hào)，在創(chuàng)始人葉洪新“工程師”人設(shè)的助力下，以高性價(jià)比產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為了中產(chǎn)品質(zhì)平替的國(guó)貨代表。

然而如今，隨著質(zhì)量問(wèn)題和售后糾紛不斷出現(xiàn)，這個(gè)快速崛起的品牌故事，正面臨信任危機(jī)。

徠芬吹風(fēng)機(jī)使用冒煙，返修費(fèi)用高昂引不滿

近日，消費(fèi)者尹夏在社交平臺(tái)投訴，自己購(gòu)買僅兩年的徠芬吹風(fēng)機(jī)在使用時(shí)突然冒煙，而后續(xù)近120元的維修費(fèi)用，讓他對(duì)這個(gè)網(wǎng)紅品牌的品控和售后服務(wù)產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。

據(jù)尹夏描述，當(dāng)時(shí)他正在使用吹風(fēng)機(jī)，開機(jī)約五分鐘，機(jī)器就突然冒出白煙。

“我當(dāng)時(shí)嚇得頭皮發(fā)麻，趕緊拔掉電源，現(xiàn)在想起來(lái)都心有余悸?！币谋硎?，這次經(jīng)歷讓他對(duì)產(chǎn)品的安全性十分擔(dān)憂，在他看來(lái)，這不僅僅是質(zhì)量問(wèn)題，更是關(guān)乎人身安全的隱患。

然而，售后處理讓他更加心寒。尹夏聯(lián)系徠芬官方售后，對(duì)方要求他將吹風(fēng)機(jī)返廠檢測(cè)，但等待他的不是免費(fèi)維修，而是一張近120元的維修報(bào)價(jià)單。

“我花幾百塊買的徠芬，用兩年就壞，修一下要120元，這和買個(gè)新的入門款差不多，感覺自己像個(gè)冤大頭。勸大家別買，別為網(wǎng)紅品牌的高價(jià)和糟糕售后買單。省錢是小事，安全才是大事?！币膶?duì)此十分震驚和不解。

他認(rèn)為，對(duì)于因潛在安全問(wèn)題損壞的產(chǎn)品，品牌方不僅不重視，還把維修成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，這讓他無(wú)法接受。

尹夏告訴鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》，目前售后已聯(lián)系他并道歉，稱有專人處理，但他還在等回復(fù)。

針對(duì)此事，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》多次致電徠芬官方熱線，一直無(wú)人接聽。

“戴森平替”神話不再？安全指標(biāo)不達(dá)標(biāo)遭曝光

尹夏的經(jīng)歷并非個(gè)例。

另一位消費(fèi)者李莉向鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)《公司研究院》講述了類似遭遇。她花500多元買的徠芬LF03，雖有五年保修，但三年內(nèi)已維修兩次。如今，吹風(fēng)機(jī)內(nèi)側(cè)又發(fā)紅，她因擔(dān)心安全隱患，不敢再用。

（受訪者供圖）

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于徠芬的投訴已超1400條。

更嚴(yán)重的是，2024年11月，浙江一位消費(fèi)者使用徠芬吹風(fēng)機(jī)時(shí)，手柄末端冒火星，導(dǎo)致衣物炸黑、皮膚灼傷。這一事件經(jīng)多家媒體報(bào)道，將徠芬的產(chǎn)品安全問(wèn)題徹底暴露在公眾面前。

隨著品牌規(guī)模擴(kuò)大，過(guò)度營(yíng)銷的弊端逐漸顯現(xiàn)。宣傳中強(qiáng)調(diào)的“極致性能”“技術(shù)普惠”，與消費(fèi)者反饋的質(zhì)量問(wèn)題和維修經(jīng)歷形成了強(qiáng)烈反差。

2025年3月，江蘇省東臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量抽查結(jié)果顯示，徠芬吹風(fēng)機(jī)因安全指標(biāo)不達(dá)標(biāo)被點(diǎn)名。

此外，徠芬關(guān)聯(lián)公司浙江徠芬貿(mào)易有限公司于2024年12月因虛假宣傳被景寧畬族自治縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰，罰款9.5萬(wàn)元。處罰原因是其宣傳內(nèi)容“0.1°精準(zhǔn)控制”“300%的驅(qū)動(dòng)力增長(zhǎng)”“電動(dòng)牙刷熱銷榜TOP1”等缺乏客觀依據(jù)，且部分?jǐn)?shù)據(jù)引用不準(zhǔn)確（如銷售額第一被誤標(biāo)為銷售量第一） 。

徠芬成立于2019年，最初以高速吹風(fēng)機(jī)進(jìn)入個(gè)護(hù)市場(chǎng)。作為曾經(jīng)憑借“戴森平替”迅速走紅的小家電品牌，徠芬“技術(shù)破局”和“價(jià)格革命”的故事，精準(zhǔn)抓住了年輕消費(fèi)者對(duì)高性價(jià)比國(guó)貨的需求。

在營(yíng)銷方面，徠芬通過(guò)KOL種草、短視頻測(cè)評(píng)等方式，強(qiáng)調(diào)“轉(zhuǎn)速”“風(fēng)速”等性能參數(shù)，對(duì)標(biāo)高端國(guó)際品牌，將國(guó)際品牌數(shù)千元的產(chǎn)品價(jià)格降至數(shù)百元，為徠芬?guī)?lái)了大量流量和良好口碑。

徠芬高速吹風(fēng)機(jī)2021年上市，當(dāng)年銷售額達(dá)1.3億元。2022年“618”購(gòu)物節(jié)，其銷售額飆升至1.67億元，登上多個(gè)電商平臺(tái)銷售榜榜首。2023年銷售額達(dá)到30億元，成為小家電市場(chǎng)的黑馬。此后，徠芬開始拓展產(chǎn)品線，進(jìn)入電動(dòng)牙刷等領(lǐng)域。

然而，當(dāng)營(yíng)銷熱度過(guò)去，品控不足的問(wèn)題就暴露出來(lái)了。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，徠芬作為快速崛起的網(wǎng)紅品牌，前期把大量資源投入營(yíng)銷，打造“戴森平替”“高速護(hù)發(fā)”等概念，但在核心技術(shù)研發(fā)和品控管理上可能存在不足，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻繁出現(xiàn)。

“當(dāng)初被宣傳吸引，以為花小錢能有大牌體驗(yàn)，結(jié)果買到的只是營(yíng)銷包裝。”尹夏的感慨，說(shuō)出了很多消費(fèi)者的失望。

正如尹夏所說(shuō)：“省錢是小事，安全才是關(guān)鍵?！睂?duì)于任何品牌來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的安全和可靠都是不可忽視的基礎(chǔ)。當(dāng)這個(gè)基礎(chǔ)動(dòng)搖時(shí)，再華麗的營(yíng)銷故事也會(huì)破滅。

（尹夏、李莉?yàn)榛?/p>

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