雙十一剛過，很多人還在收快遞，不過此前一個(gè)特殊現(xiàn)象引發(fā)了大家的熱議。以往商家都會(huì)積極備戰(zhàn)雙十一，今年卻有所不同，巨型吊牌突然成了商家防退貨的手段。這究竟是怎么回事，為何會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象呢？

一、商家“超大吊牌防退貨”成潮流

據(jù)新黃河報(bào)道，又到了雙11電商促銷季，近日，“巨型吊牌防退貨”的消息登上了微博熱搜。面對(duì)女裝超過80%的高退貨率難題，許多商家今年把新衣吊牌做成了A4紙大小。這種吊牌尺寸大、材質(zhì)硬、顏色醒目，增加了穿著的不適感和顯眼程度，從而降低了消費(fèi)者“蹭穿”后退貨的可能性。

早在今年3月份，就有消費(fèi)者在小紅書上發(fā)帖稱，自己買的衣服上有巨無霸吊牌，大到能“隨機(jī)扇飛一個(gè)路人”。有商家在相關(guān)帖子下方吐槽，“每天都能收到穿過的退貨”。這些衣服大多有明顯的穿著痕跡，如褶皺、壓痕、變形、污漬或異味。在社交平臺(tái)上，不少商家表示，早已對(duì)消費(fèi)者惡意退貨行為難以忍受。

有媒體報(bào)道，今年4月底，沈陽一職業(yè)學(xué)校有60多名學(xué)生網(wǎng)購(gòu)衣服，參加完運(yùn)動(dòng)會(huì)后，集體以“質(zhì)量問題”進(jìn)行七天無理由退貨。而退回來的衣服難以二度銷售，只是商家面臨的問題之一。從成本方面來看，商家還要承擔(dān)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)、物流、人力等各種成本。

公開數(shù)據(jù)顯示，電商女裝退貨率高達(dá)50%至60%，線上直播退貨率甚至達(dá)80%以上。其中，很多退貨并非質(zhì)量問題，而是消費(fèi)者藏著吊牌穿幾天之后，再以七天無理由退貨，不少消費(fèi)者以此方式公開“薅羊毛”。

二、超大吊牌為何能走紅？

近期，尺寸堪比A4紙、材質(zhì)硬如卡板的“巨型吊牌”在電商服裝行業(yè)迅速走紅，成為商家應(yīng)對(duì)退貨難題的“新標(biāo)配”，這是怎么回事呢？

首先，商家使用巨型吊牌是無奈之舉。近年來，電商市場(chǎng)發(fā)展迅速，為消費(fèi)者提供了極大的購(gòu)物便利。然而，一些不良行為也逐漸出現(xiàn)，其中利用免費(fèi)退貨政策白嫖服裝的現(xiàn)象較為突出。這類白嫖者常將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)日常使用頻率不高的服裝，如特定場(chǎng)合的禮服、演出服等。他們借助電商平臺(tái)“七天無理由退貨”的政策，購(gòu)買服裝后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡情使用，待使用完、服裝失去新鮮感或不再需要時(shí)，便以各種理由申請(qǐng)退貨退款。

這種行為看似是個(gè)別消費(fèi)者的不誠(chéng)信之舉，實(shí)際上卻給商家造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于服裝商家來說，每一件服裝都涉及設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)的成本投入。當(dāng)大量商品被白嫖者退回時(shí)，商家不僅要承擔(dān)來回的物流費(fèi)用，還可能因服裝在穿著過程中出現(xiàn)磨損、污漬等問題而無法再次銷售，只能降價(jià)處理甚至報(bào)廢，這無疑增加了商家的運(yùn)營(yíng)成本。而且，頻繁的退貨還會(huì)打亂商家的庫(kù)存管理計(jì)劃，影響資金的周轉(zhuǎn)效率，進(jìn)一步壓縮了商家的利潤(rùn)空間。長(zhǎng)此以往，許多商家不堪重負(fù)，為了減少損失，不得不采取一些非常規(guī)手段，巨型吊牌便是其中之一。

其次，服裝電商行業(yè)退貨率居高不下的現(xiàn)狀，也是推動(dòng)這一趨勢(shì)的重要因素。公開數(shù)據(jù)顯示，電商女裝退貨率高達(dá)50%至60%，線上直播退貨率甚至達(dá)80%以上。高退貨率不僅增加了商家的運(yùn)營(yíng)成本，還影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌信譽(yù)。為了降低退貨率，減少損失，商家不得不尋求各種方法來限制非正常退貨。巨型吊牌作為一種直觀且相對(duì)有效的手段，能夠在不影響商品本身質(zhì)量的前提下，增加退貨的難度，從而在一定程度上抑制了惡意退貨的行為。盡管這種做法可能會(huì)給正常消費(fèi)者帶來些許不便，但在當(dāng)前環(huán)境下，它已成為商家應(yīng)對(duì)高退貨率問題的一種權(quán)宜之計(jì)。

第三，巨型吊牌的流行暴露了電商市場(chǎng)互信體系的崩塌，雖能短期止損卻不利于長(zhǎng)期良性發(fā)展。商業(yè)交易的核心是互信，線上購(gòu)物模式因信息不對(duì)稱，對(duì)信任有更高的要求。而惡意退貨與巨型吊牌的博弈，正在不斷侵蝕這種信任基礎(chǔ)。商家采用巨型吊牌，本質(zhì)上是將所有消費(fèi)者預(yù)設(shè)為“潛在惡意退貨者”，這種“有罪推定”的防御方式，不可避免地引發(fā)誠(chéng)信消費(fèi)者的反感。

不少消費(fèi)者反映，硬質(zhì)巨型吊牌會(huì)遮擋服裝版型，影響試穿體驗(yàn)，部分邊緣鋒利的吊牌甚至?xí)澠破つw。這種不佳體驗(yàn)導(dǎo)致部分顧客看到巨型吊牌直接劃走，讓商家陷入“防退貨與保流量”的兩難境地：中小店鋪啟用巨型吊牌后，雖然降低了惡意退貨，但正常試穿轉(zhuǎn)化率下降，流量損失可能超過退貨損失。更值得警惕的是，這種對(duì)抗性模式正在加劇雙方矛盾，“道高一尺，魔高一丈”的博弈，讓電商市場(chǎng)從“買賣互利”的共贏關(guān)系，異化為“相互提防”的零和博弈，不僅破壞了消費(fèi)體驗(yàn)，更阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展，最終損害的是全體市場(chǎng)參與者的利益。

第四，面對(duì)這一困境，電商市場(chǎng)該如何破局呢？從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，建立一套行之有效的機(jī)制和技術(shù)手段十分重要。一方面，可以利用AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)化退貨審核流程，提高識(shí)別惡意退貨的準(zhǔn)確性和效率。例如，通過分析用戶的購(gòu)買歷史、退貨記錄等信息，建立信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶實(shí)施更嚴(yán)格的退貨審查；另一方面，引入VR、AR等技術(shù)可以提升線上購(gòu)物的體驗(yàn)感，讓消費(fèi)者在購(gòu)買前就能更直觀地了解商品信息，減少因預(yù)期不符而導(dǎo)致的退貨。此外，還可以探索建立更加公平合理的退貨政策，比如設(shè)置階梯式退貨運(yùn)費(fèi)、鼓勵(lì)消費(fèi)者參與商品試用反饋等方式，既保護(hù)商家利益，又兼顧消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)買賣雙方的良性互動(dòng)。

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