來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨赫爾·葛瑞格森

“走出舒適區(qū)”和“延遲滿(mǎn)足感”一起，成了各大公司等最喜歡用來(lái)給員工打雞血的概念。久而久之，只要一看到這些詞，我們就會(huì)條件反射的反感和抵觸。

為什么會(huì)條件反射式地反感和抵觸？

這與人性本身有關(guān)，我們天生喜歡待在安全、舒適的地方，不喜愛(ài)壓力?，F(xiàn)實(shí)中，很多人卻讓自己徹底與壓力隔離，走向了另一個(gè)極端——躺平。

可是，一旦我們不受挑戰(zhàn)性經(jīng)歷或信息的困擾，就會(huì)停止成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，質(zhì)疑能力也會(huì)衰退。對(duì)于企業(yè)或團(tuán)隊(duì)而言，更是無(wú)法忍受員工長(zhǎng)期處于舒適區(qū)，因?yàn)槭孢m可能意味著缺乏活力、無(wú)法應(yīng)對(duì)變化，無(wú)法察覺(jué)到機(jī)會(huì)……

但是如何讓員工更好的接受“走出舒適區(qū)”的過(guò)程，而不是反感抵觸呢？管理者同樣可以利用好一些人性，而不是與人性對(duì)抗。

    利用好“逆反基因”，讓員工去冒險(xiǎn)
 

從人性本身來(lái)說(shuō)，我們心中有股力量一直在對(duì)抗過(guò)度的舒適感，這種抗拒有時(shí)候甚至?xí)詷O端形式表現(xiàn)出來(lái)。它仿佛是刻在人類(lèi)DNA里的一種逆反行為。

我們要可以適度利用這種天生的“逆反基因”。

冒險(xiǎn)進(jìn)入身體、認(rèn)知或者心理上的不適區(qū)會(huì)讓我們感覺(jué)“更有活力”是有科學(xué)依據(jù)的。查看參與某項(xiàng)活動(dòng)的新手和專(zhuān)家的大腦掃描圖，你會(huì)發(fā)現(xiàn)新手的神經(jīng)細(xì)胞非?；钴S。

走出舒適區(qū)、打破邊界去冒險(xiǎn)會(huì)使我們更加主動(dòng)地尋求信息輸入：你會(huì)更善于接受，豎起耳朵，竭力發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。當(dāng)我們?cè)噲D融入陌生環(huán)境或在陌生狀況中占得先機(jī)時(shí)，你的本能會(huì)迫使你通過(guò)所有的 5 種感官吸收各種各樣的信息，我們的大腦會(huì)充滿(mǎn)大量問(wèn)題。

Twitter前產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，現(xiàn)任媒體博客協(xié)作平臺(tái) Medium 的產(chǎn)品副總裁邁克爾·希佩伊分享過(guò)自己還是職場(chǎng)菜鳥(niǎo)時(shí)的一個(gè)故事，就很好的說(shuō)明了這點(diǎn)。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，深入一線和客戶(hù)交談顯然讓他離開(kāi)了舒適區(qū)。在緊張、不安中和新奇中，他們對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行拜訪，搜集大家對(duì)自家原創(chuàng)產(chǎn)品反饋。他們敏銳地發(fā)現(xiàn)：由于電子表格時(shí)常會(huì)崩潰，所以投資買(mǎi)賣(mài)交易員的電腦顯示器上，不得不貼滿(mǎn)各種便簽來(lái)記錄已完成的交易。

這個(gè)非常細(xì)節(jié)的客戶(hù)需求，成就了他們的第二項(xiàng)產(chǎn)品——交易訂單管理系統(tǒng)（這對(duì)一家初創(chuàng)公司至關(guān)重要）。從那以后，這一經(jīng)歷一直指引著希佩伊關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的思考。“怎樣才能讓自己置身于能夠提出正確問(wèn)題的境地？”

去到令自己感到不舒適的地方，挑戰(zhàn)自己和他人的極限，找到邊界，這樣才能找到盲區(qū)和機(jī)遇。

    利用好“好奇心”，讓團(tuán)隊(duì)妙趣橫生
 

發(fā)現(xiàn)新事物和新視角會(huì)讓我們有驚奇感，這種驚奇往往很有啟發(fā)性。很多全球知名公司都十分注重利用這點(diǎn)來(lái)激活員工與客戶(hù)。

比如，著名時(shí)裝品牌凱特·絲蓓（Kate Spade）的管理團(tuán)隊(duì)，就會(huì)利用各種方式防止員工感到厭倦或變得令人厭倦。它的首席營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)瑪麗·比奇·倫納分享過(guò)公司向客戶(hù)做出的品牌承諾：“我們將啟發(fā)并帶領(lǐng)客戶(hù)過(guò)上更為有趣的生活。”

為此，他們首先得把自己的生活也打造得妙趣橫生。

比如組織游覽公園、博物館參加烘焙課程等一系列能夠激發(fā)靈感的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)……再比如，定期邀請(qǐng)各種有趣的客人參加“午餐學(xué)習(xí)會(huì)”；把周五半天工作制貫穿整年，讓員工更好地吸收生機(jī)勃勃的曼哈頓給予他們的滋養(yǎng)……

還有創(chuàng)造了數(shù)以千計(jì)夢(mèng)幻動(dòng)畫(huà)片，致力于造夢(mèng)和圓夢(mèng)的皮克斯公司，也贊同員工走向外部世界，獲得第一手的體驗(yàn)。在制作《尋夢(mèng)環(huán)游記》時(shí)，制作團(tuán)隊(duì)深入體驗(yàn)?zāi)鞲玎l(xiāng)村和城市的生活，使得作品抓住了墨西哥文化的精髓。

多年來(lái)，許多創(chuàng)新思想者都是通過(guò)“走出去”提出他們的最佳問(wèn)題和洞見(jiàn)。

為了獲取驚奇帶來(lái)的新鮮感，我們還可以走進(jìn)怪異區(qū)域，比如去隱秘的城市小路、百貨商店散步。去和怪人、陌生人交談，獲取與自己截然不同的視角與觀點(diǎn)等。

離開(kāi)舒適區(qū)產(chǎn)生的驚奇感可能不僅與地區(qū)有關(guān)，也與和你擁有截然不同的視角和認(rèn)知模式的人有關(guān)。

雖然對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，同與自己在各個(gè)層面都大為不同的人溝通、共事是非常有挑戰(zhàn)性的，但這種不適感可以促使人們提出催化性問(wèn)題和有創(chuàng)意的洞見(jiàn)。

    利用好“排斥挑戰(zhàn)”的天性，識(shí)別沖突和問(wèn)題
 

亞馬遜的高管杰夫·維爾克對(duì)此有過(guò)深入研究。他認(rèn)為，改造思維模式有兩種方式：

第一種是對(duì)現(xiàn)實(shí)積極提問(wèn)，也就是說(shuō)，假設(shè)自己錯(cuò)誤，尋找自己遺漏的東西。

第二種是經(jīng)歷某些迫使你面對(duì)前所未有的境況的嚴(yán)酷挑戰(zhàn)。

如果我們能夠擁抱所面臨的沖突，用成長(zhǎng)型思維，將問(wèn)題視為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，那么在我們走出舒適區(qū)的時(shí)候會(huì)少一些痛苦，多一些積極。

雅各布·格策爾斯和米哈里·契克森米哈賴(lài)（注：積極心理學(xué)家，“心流”之父）通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造力出現(xiàn)在一個(gè)人經(jīng)歷認(rèn)知、情感或思想沖突的時(shí)候。

說(shuō)到這里，不禁讓人想起汽車(chē)共享公司Zipcar的創(chuàng)始人羅賓·蔡斯。

2000年，正是看到了歐洲的汽車(chē)共享模式，并且意識(shí)到美國(guó)人堅(jiān)信的“人人都應(yīng)該擁有汽車(chē)”的想法造成了巨大的浪費(fèi)，以及全社會(huì)資金分配不合理的狀況，她把共享汽車(chē)的商業(yè)模式帶入了美國(guó)，引發(fā)了行業(yè)變革。

這種沖突是最積極的，因?yàn)樗馕吨鴻C(jī)遇。大多數(shù)情況下，企業(yè)遇到的沖突是新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的致命威脅，或者是它傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)當(dāng)今的狀況。

比如，云端解決方案在企業(yè)軟件界的興起，是推動(dòng)SAP（注：思愛(ài)普，全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商）進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的原因。SAP當(dāng)時(shí)的CEO孟鼎銘和他的團(tuán)隊(duì)意識(shí)到企業(yè)的未來(lái)“在云端”，但是也明白他們的企業(yè)本身沒(méi)有按需銷(xiāo)售軟件的能力。

他們知道自己無(wú)法提出正確的問(wèn)題來(lái)利用這個(gè)全新的機(jī)遇，于是 SAP 收購(gòu)了企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商SuccessFactors 和 Ariba 兩家公司。進(jìn)而抓住了機(jī)遇，為公司開(kāi)啟了新的商業(yè)版圖。

    利用好“非專(zhuān)注狀態(tài)”，允許員工跑神分心
 

打破常規(guī)常常讓我們不得不停下手頭的工作，大家會(huì)因此分心，但這是有益的，因?yàn)樽⒁饬?huì)從自己聚焦的問(wèn)題上轉(zhuǎn)移開(kāi)。

從高度集中的狀態(tài)中抽離會(huì)使我們轉(zhuǎn)換思考模式，更容易接受那些在自己思想邊緣徘徊卻未被重視的問(wèn)題。

從傳統(tǒng)意義上來(lái)說(shuō)，我們并沒(méi)有在“工作”，因此不會(huì)走上總想“解決問(wèn)題”的老路。這時(shí)，新的處理方案也許會(huì)不知不覺(jué)地出現(xiàn)在我們的腦海中。認(rèn)知心理學(xué)家用“額外認(rèn)知”來(lái)解釋這一過(guò)程，一個(gè)經(jīng)典的例子就是人們可能在洗澡時(shí)獲得靈感。

創(chuàng)新思想者、數(shù)學(xué)家亨利·龐加萊尤其傾向于將自己偉大的問(wèn)題和洞見(jiàn)歸功于此。

19 世紀(jì) 70 年代末期，想要努力證明沒(méi)有任何函數(shù)與富克斯函數(shù)類(lèi)似的龐加萊，在嘗試了許多方法都一籌莫展。而后，因?yàn)橐槐诳Х?，他在半?mèng)半醒中解決了問(wèn)題，得到了自己第一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)。

并且，這種情況對(duì)他來(lái)說(shuō)并非個(gè)例。

龐加萊不斷發(fā)現(xiàn)自己的靈感似乎都是在非專(zhuān)注狀態(tài)下誕生。有一次，他研究了另外一類(lèi)問(wèn)題，也毫無(wú)進(jìn)展。失望的他去了海濱，在那里他的思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變。  “ 有一天我沿著懸崖峭壁散步時(shí)，”他回憶說(shuō)，“靈感來(lái)了，與以往一樣簡(jiǎn)短、突然且不容置疑：不定三元體的變換與非歐幾里得幾何的變換也是相同的。”

近日，其他一些學(xué)者的研究也證實(shí)了龐加萊富有洞察力的自我意識(shí)并非虛無(wú)縹緲之物。

在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，參與者被要求完成創(chuàng)新任務(wù)，任務(wù)完成情況較好的人都是那些進(jìn)行了“任務(wù)轉(zhuǎn)換”的人，因?yàn)樵趯?zhuān)注手頭工作的過(guò)程中進(jìn)行的休息可以帶來(lái)更多的發(fā)散性和聚合性思維。

研究人員總結(jié)說(shuō)：“暫時(shí)擱置任務(wù)可以減少思維定式。”

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