日前，市場監(jiān)管總局印發(fā)《城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)計量行為合規(guī)指南》（以下簡稱《指南》），意在對城鎮(zhèn)供水、供電、供氣公用企業(yè)的計量行為進行全流程規(guī)范，切實維護消費者合法權益，打造公平透明的市場環(huán)境。

《指南》圍繞計量管理關鍵環(huán)節(jié)提出具體要求：一是明確企業(yè)計量管理責任，引導公用企業(yè)建立契合經(jīng)營管理需求的計量管理制度，劃定崗位職責，開展常態(tài)化計量宣傳培訓，推行誠信計量公開承諾，夯實企業(yè)主體責任；二是加強水電氣表全生命周期管理，對居民水電氣表的采購、檢定、出入庫、安裝、輪換、報廢等環(huán)節(jié)作出細致規(guī)定，保障計量器具精準可靠，同時對到期輪換、故障更換等情況給出明確指引；三是建立糾紛化解與風險防控機制，要求企業(yè)公開投訴渠道，構建快速響應機制，針對計量爭議依法開展仲裁檢定，此外還需強化計量數(shù)據(jù)監(jiān)測和輿情研判，提升突發(fā)問題處理能力；四是推進數(shù)據(jù)共享與智能化監(jiān)管，鼓勵企業(yè)搭建計量信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)計量數(shù)據(jù)與政府部門平臺的對接，推動“互聯(lián)網(wǎng)+計量”監(jiān)管模式，提高透明度與協(xié)同治理效率。

該《指南》的發(fā)布，為公用企業(yè)提供了清晰且實用的合規(guī)操作指引，有利于從根源上提高行業(yè)計量管理水平，減少消費糾紛，優(yōu)化消費環(huán)境，促進公用事業(yè)領域健康有序發(fā)展，增強人民群眾的獲得感、幸福感與安全感。

來源/市說新語

審核/張美芝

責編/王泳欽

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