樓道雜物不見了，小區(qū)里停噴許久的景觀噴泉重新潺潺流淌，在松江九里亭街道，居民們的一件件“煩心事”，正借助小小的二維碼，變成透著治理溫度的“暖心事”。

數(shù)智助力，掃碼即辦

“當(dāng)初買這兒的房子，就是看中小區(qū)環(huán)境好還有噴泉，可它閑置好久了?！鳖U亭花園居民時(shí)女士望著重新噴涌的環(huán)島噴泉，難掩驚喜，“前幾天發(fā)現(xiàn)噴泉壞了，試著掃碼拍照反映，沒想到才四天就修好了！”

噴泉修繕前后

7月起，九里亭街道在17個(gè)居民區(qū)推出“你掃碼我來(lái)辦”新機(jī)制，在樓道口、公告欄等顯眼處貼二維碼，打通居民訴求通道，讓問題直接傳至責(zé)任部門。截至目前，街道已解決各類問題600多件，獲居民好評(píng)，也為“小事快辦”打下基礎(chǔ)。

社區(qū)內(nèi)隨處可見二維碼

街道馨亭社區(qū)和頤亭社區(qū)作為上海“新版社區(qū)云”“小事快辦”試點(diǎn)小區(qū)，服務(wù)從“掃碼辦”升級(jí)為“云端辦”，居民能快速報(bào)民生小事，還可實(shí)時(shí)看訴求流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“提交—派單—處置—反饋”全流程線上閉環(huán)。

“手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)、拍個(gè)照，沒兩天樓道就清干凈了，速度真快?！避巴ど鐓^(qū)陸女士說(shuō)起反映的樓道堆物問題，很是滿意。社區(qū)收消息后迅速整治，明確清理范圍、流程和規(guī)范，登記暫存可辨認(rèn)物品并通知居民認(rèn)領(lǐng)，清運(yùn)無(wú)主雜物和易燃物，全程拍照留痕更新在小程序，進(jìn)度清晰可見。

未訴先辦，以點(diǎn)帶面

數(shù)字化賦能基層治理中，九里亭街道不僅要“辦得快”，更追求“想在前”。從“你掃碼我來(lái)辦”到試點(diǎn)“新版社區(qū)云”“小事快辦”，街道從零散訴求里找共性問題和隱患，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”變“主動(dòng)服務(wù)”。

“小事快辦”功能

之前，頤亭社區(qū)孫女士掃碼反映“小區(qū)門口地磚翹，老人小孩易絆倒”，工作人員當(dāng)天安排維修，還分析此類訴求數(shù)據(jù)，主動(dòng)排查轄區(qū)同類問題，把“個(gè)案”變成“預(yù)案”，實(shí)現(xiàn)從“辦一件”到“辦一類”的轉(zhuǎn)變，用數(shù)據(jù)和行動(dòng)踐行“未訴先辦”。

現(xiàn)在，九里亭街道越來(lái)越多“煩心事”成“暖心事”，背后是基層治理理念的轉(zhuǎn)變——從管理到服務(wù)、被動(dòng)到主動(dòng)、單一到協(xié)同。未來(lái)，街道會(huì)深化“小事快辦”，讓數(shù)字化治理既“快響應(yīng)”又“早發(fā)現(xiàn)”，用實(shí)際成效寫好民生暖心答卷。

供稿：九里亭街道分中心

記者：劉芮孜

原標(biāo)題：《小事“碼”上辦！來(lái)看松江這個(gè)街道如何將“煩心事”變?yōu)椤芭氖隆薄?/p>

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