近日，有消費(fèi)者稱在賈乃亮直播間購(gòu)買的嬌蘭化妝品疑似為假貨，此事引發(fā)了廣泛關(guān)注。

據(jù)錢江視頻報(bào)道，有網(wǎng)友表示，自己于10月16日在賈乃亮抖音直播間的“雙11大牌美妝巔峰盛典”活動(dòng)中，通過(guò)“Guerlain嬌蘭官方旗艦店”鏈接購(gòu)買了嬌蘭黃金復(fù)原蜜等產(chǎn)品，總價(jià)7000余元，其中復(fù)原蜜單價(jià)1540元。收貨后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品外包裝質(zhì)量差、瓶身塑料感強(qiáng)，香味和質(zhì)地與專柜正品不同，使用后還出現(xiàn)刺痛、糊臉等不適癥狀。隨后，消費(fèi)者自費(fèi)送檢，第三方機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)包裝字體、瓶蓋浮雕、瓶體結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行比對(duì)，給出了“綜合判定為偽造產(chǎn)品”的意見。

不過(guò)，該報(bào)告被指出未完整呈現(xiàn)鑒定結(jié)論部分，僅截圖顯示了“偽造產(chǎn)品”字樣。平臺(tái)以證據(jù)不足為由，拒絕了消費(fèi)者的訴求，并要求其提供中檢或國(guó)檢報(bào)告。但這類機(jī)構(gòu)不支持個(gè)人檢測(cè)，且由于商家拒絕配合提供品牌送檢授權(quán)書，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行中檢或國(guó)檢檢測(cè)。

11月18日晚，賈乃亮工作室發(fā)布情況說(shuō)明稱，經(jīng)與抖音平臺(tái)及嬌蘭品牌方共同確認(rèn)，直播間所售產(chǎn)品均為核心官方商品，由官方旗艦店發(fā)貨，物流鏈路由品牌官方負(fù)責(zé)，保證了貨源渠道的統(tǒng)一、規(guī)范以及產(chǎn)品的官方正品屬性。在得知消費(fèi)者反饋后，第一時(shí)間與品牌方進(jìn)行了高級(jí)別溝通，已主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者了解訴求，會(huì)全力推動(dòng)問題解決。

工作室還強(qiáng)調(diào)，“賈乃亮賣假貨”等言論完全不屬實(shí)，保留通過(guò)法律手段追究相關(guān)造謠者責(zé)任的權(quán)利。

最后，賈乃亮工作室表示：“我們正在與品牌溝通，會(huì)將批次信息內(nèi)外一致且未開封的產(chǎn)品，送往具備檢測(cè)資格的專業(yè)機(jī)構(gòu)，請(qǐng)消費(fèi)者放心，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底?！?/p>

18日晚上，記者搜索賈乃亮抖音號(hào)發(fā)現(xiàn)，Guerlain嬌蘭官方旗艦店在當(dāng)日下午于其評(píng)論區(qū)留言稱，10月16日與賈乃亮直播合作所售的嬌蘭商品，均由嬌蘭官方倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨，且抖音嬌蘭官方旗艦店是路威酩軒香水化妝品商貿(mào) (上海) 有限公司合法合規(guī)的官方直營(yíng)店鋪，品質(zhì)與售后均有品牌保障。收到消費(fèi)者訴求后，隨即與消費(fèi)者溝通，誠(chéng)邀消費(fèi)者寄回商品以便品牌做進(jìn)一步的專項(xiàng)調(diào)查，力求給消費(fèi)者安心放心的購(gòu)物體驗(yàn)。嬌蘭自1828年創(chuàng)立以來(lái)，始終堅(jiān)守“以匠心鑄就品質(zhì)，以誠(chéng)信服務(wù)用戶”的核心理念，歷經(jīng)近兩個(gè)世紀(jì)的沉淀與發(fā)展，消費(fèi)者的信賴與體驗(yàn)始終是品牌前行的核心指引。感謝大家對(duì)品牌的支持與關(guān)注。

記者撥打嬌蘭官方電話咨詢。接線人員稱，法國(guó)嬌蘭抖音官方旗艦店屬于官方授權(quán)的正品銷售渠道，商品由統(tǒng)一倉(cāng)庫(kù)安排發(fā)貨。當(dāng)記者詢問賈乃亮直播間與嬌蘭有無(wú)協(xié)議、其售賣產(chǎn)品是否為正品時(shí)，客服表示無(wú)法查詢到相關(guān)信息。不過(guò)，工作人員提醒，除品牌官網(wǎng)外，消費(fèi)者還可通過(guò)品牌官方微信商城、嬌蘭天貓官方旗艦店、嬌蘭京東自營(yíng)官方旗艦店、線下專柜以及絲芙蘭等官方授權(quán)渠道購(gòu)買產(chǎn)品。

編輯：古月

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