“當(dāng)防御成本消耗掉本該有的創(chuàng)新將是巨大的社會浪費?！币粋€周日晚上7點，樂樂（化名）屏幕上的閱讀課程突然卡住，隨后彈出的“賬號異常”提示，讓他的學(xué)習(xí)計劃中斷。樂樂用的是媽媽剛續(xù)費幾千元年課的賬號，他不知道，幾分鐘前自己被風(fēng)控系統(tǒng)強制踢出，是因為周末他在爺爺家用手機登錄，在叔叔家用電腦登錄，回家又用平板登錄，此前還曾用媽媽手機登錄。他想不明白，正常登錄為何會“賬號異?！?。

無獨有偶，前段時間“騰訊視頻VIP設(shè)備超限被封號7天”事件登上熱搜，騰訊視頻稱此舉是為防止黑灰產(chǎn)。樂樂更想不到，一些平臺上，精品課和讀書資源等數(shù)字內(nèi)容被標上“永久更新”“全網(wǎng)最低”標簽公然販賣，有的將體驗課以“1元到十幾元”出售，有的把正版年課/年卡以“低于一半”價格售賣。

這荒誕一幕，正是在線教育行業(yè)的真實困境。企業(yè)投入上億元研發(fā)的精品課，在黑灰產(chǎn)流水線上被拆解成廉價“共享資源”或“引流課程”。這并非簡單“侵權(quán)”，“盜版”資源靠盜播等手段在網(wǎng)盤傳播，“灰黑產(chǎn)”手段更惡劣甚至違法，直接侵蝕教育科技行業(yè)根基，影響行業(yè)持續(xù)創(chuàng)新。

其背后是組織嚴密、反應(yīng)迅捷的黑灰產(chǎn)鏈條：賬號販子批量囤積會員權(quán)益，團伙操作員面前同時運行6臺手機。對內(nèi)容生產(chǎn)方而言，應(yīng)對黑灰產(chǎn)是一場投入巨大卻看不到盡頭的戰(zhàn)爭。黑灰產(chǎn)深刻擾亂行業(yè)生態(tài)、奪走公司正當(dāng)收益，但內(nèi)容生產(chǎn)方的防御系統(tǒng)阻擊黑灰產(chǎn)時，卻可能傷害像樂樂這樣的正版用戶。

01 “黑灰產(chǎn)是行業(yè)公敵”

某電商平臺頁面上，各色課程封面眾多，沒有認證和資質(zhì)，“李鬼”橫行。整個在線教育行業(yè)深受黑灰產(chǎn)困擾，自主學(xué)習(xí)形式的AI互動課程侵權(quán)問題尤為突出。

“黑灰產(chǎn)”形式多樣，大致有以下幾種：

第一，盜版資源。這是最普遍的形式，課程被錄屏或下載存入網(wǎng)盤后，在社交平臺低價售賣。二手平臺上有各種低價課程，達人也會在直播間等平臺以“購買XX學(xué)習(xí)產(chǎn)品附贈海量資源”名義低價售賣。對商家而言，盜版是直接侵權(quán)傷害；對用戶來說，則是“體驗降級”。洋蔥學(xué)園執(zhí)行總裁王斌提到，盜版視頻會讓用戶把互動性強的AI課當(dāng)動畫片看，品牌方精心設(shè)計的交互體驗失效。A在線教育公司高管Carl表示，用戶誤把“盜版”內(nèi)容當(dāng)成公司課程，會傷害品牌聲譽。目前紙質(zhì)圖書盜版在減少，數(shù)字資源盜版雖易溯源，但仍存在問題。

第二，利用技術(shù)手段售賣在線課程。這種方式技術(shù)含量更高、性質(zhì)更惡劣，甚至涉及犯罪。比如云手機/云主機形式，有人300塊賣原價3000的年包，用戶打開APP連接到遠程云手機。一臺設(shè)備可供上千人輪流使用，用戶沒有自己的賬號，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)無法保存且混亂，這是典型的技術(shù)犯罪獲利方式，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟損失。

第三，賬號租賃/賬號欺詐。團伙利用平臺規(guī)則批量注冊真實賬號，領(lǐng)取官方“體驗權(quán)益”，還有用虛假賬號賣年課。體驗課本是新學(xué)員領(lǐng)取，賬號租賃可無限領(lǐng)取，且價格比真實體驗課貴。年課“賬號租賃”會以“1元學(xué)1年”等話術(shù)欺詐銷售，用戶使用一兩個月后常無法登錄，賣家提供新賬號循環(huán)操作，但常只服務(wù)一兩個月就消失。賬號租賃有時與云手機/云主機方式相關(guān)，難以遏制。

教育公司的精品課和交互設(shè)計在黑灰產(chǎn)沖擊下千瘡百孔，多位從業(yè)者稱“黑灰產(chǎn)持續(xù)挑戰(zhàn)在線教育行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)模式，是行業(yè)公敵”。

02 反“黑灰產(chǎn)”與用戶體驗之間艱難平衡

面對黑灰產(chǎn)進攻，教育科技公司不斷進行技術(shù)迭代封堵漏洞，但最大難點是可能誤傷正常用戶。從用戶角度，買賬號租賃課程可能遭遇賣家消失情況。

對于黑灰產(chǎn)，限制賬號設(shè)備是在線教育公司的防御手段之一?！膀v訊視頻限制設(shè)備登錄”引發(fā)部分用戶不滿，王斌解釋，平臺目的是打擊灰色產(chǎn)業(yè)鏈，并非限制用戶多賺錢。Carl提到公司動用“聲紋識別”等技術(shù)判斷賬號使用情況。

Carl強調(diào)，反擊黑灰產(chǎn)最大問題是干擾和犧牲正常用戶體驗。比如孩子在不同家庭用不同設(shè)備登錄學(xué)習(xí)，易被系統(tǒng)誤判為“潛在侵權(quán)用戶”而踢出登錄。企業(yè)被迫在“防御強度”與“用戶體驗”間尋找平衡，Carl表示只能容忍部分灰色侵權(quán)以確保用戶體驗。王斌也提到，洋蔥支持多設(shè)備登錄被“灰產(chǎn)”利用催生“拼單”行為。同時，教育科技平臺建立官方賬號保護用戶權(quán)益。

在線教育公司投入重金對抗黑灰產(chǎn)，卻常陷入被動。Carl感慨，企業(yè)投入資源對抗黑灰產(chǎn)是社會成本的浪費，這些資源本可用于研發(fā)更好的課程內(nèi)容。

03 如何破局？

在線教育企業(yè)從業(yè)者在對抗黑灰產(chǎn)時感到獨木難支。一些電商平臺和網(wǎng)盤以“避風(fēng)港原則”為盾牌，接到投訴盡到形式審查義務(wù)便可免責(zé)。王斌認為電商平臺有能力解決問題，關(guān)鍵是是否重視。Carl直言電商平臺不作為，未形成良性循環(huán)。而且在輿論環(huán)境下，教育科技行業(yè)在電商平臺和網(wǎng)盤企業(yè)面前缺乏話語權(quán)，侵權(quán)問題難排上優(yōu)先級。

方圓眾合教育的破局之路有借鑒意義。它作為法律培訓(xùn)品牌，也是黑灰產(chǎn)受害者。起初嘗試刑事報案，能起到一定威懾作用，但難以持續(xù)全面解決問題。后來回歸民事救濟，通過民事訴訟讓侵權(quán)者付出經(jīng)濟代價。眾合團隊投入大量人力物力維權(quán)，一年案件達數(shù)百件。

眾合孵化了眾桓知產(chǎn)，它“教育行業(yè)里面最懂法律，法律行業(yè)里面最懂教育”。眾桓知產(chǎn)認為知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)要“以量取勝”，通過公司化、標準化運營實現(xiàn)批量化、高效率維權(quán)處理。它將“技術(shù)監(jiān)測+快速固證+平臺申訴/精準訴訟”模式產(chǎn)品化、標準化，還推出“零投入”合作模式，墊付前期費用，客戶維權(quán)成功獲賠償后按約定分成，降低了教育公司決策門檻和試錯成本。

洋蔥學(xué)園與眾桓知產(chǎn)合作打擊侵權(quán)行為，取得初步成效。社交平臺上關(guān)于“賣洋蔥課程被洋蔥告了怎么辦”的話題常見，但部分人對侵權(quán)法律后果認知模糊。實際上，一些侵權(quán)案件涉及金額不小，如一個“賣賬號”案例，賣家稱只成交4單，企業(yè)通過監(jiān)測和調(diào)取網(wǎng)店交易流水，發(fā)現(xiàn)近三年流水8萬+，法院判賠8.4萬元。

從根源上遏制黑灰產(chǎn)蔓延，需要全行業(yè)乃至全社會合力：一方面形成“盜版可恥、侵權(quán)必究”的社會共識，電商平臺和網(wǎng)盤公司承擔(dān)責(zé)任；另一方面強化立法保障，加大執(zhí)法力度，提高侵權(quán)違法成本。

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