出品｜三言Pro 作者｜DorAemon

四月二十三日，徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院一名女子憤怒砸智能導診機器人引起關注。

視頻中，一名身穿淡黃色羽絨服、手持棍子的女子不斷砸向醫(yī)院的智能咨詢機器人；而且她不僅砸機器人，還時不時用棍子指著機器人，嘴里大聲喊叫，好像在同一個真人身上“單挑”。

目前，該女子此舉的原因尚不清楚。目前，當?shù)嘏沙鏊呀?jīng)介入調查。然而，根據(jù)醫(yī)院保衛(wèi)處的一名工作人員的說法，分析判斷該女子的精神問題。

"第一個與AI戰(zhàn)斗的人類"

在這件事引起關注之后，有網(wǎng)友調侃說“這是第一個與AI作戰(zhàn)的人”。

當然，事件的主要原因還有待調查，但要猜測一個女人對一個AI機器人暴力粗暴的原因并不難——服務機器人恐怕沒有那么智能。

有網(wǎng)友評論說，在現(xiàn)在的醫(yī)院里，一個機器人被扔進了銀行大廳，連人工服務都沒有，到處都找不到人問；也有網(wǎng)友表示，去醫(yī)院看病的過程非常繁瑣，沒有醫(yī)生的指導和引導，沒有看病的人都筋疲力盡。

可能女性看病不了解流程，卻找不到人工服務，但機器人無法有效解決自己的問題；或者機器人交互操作復雜，促使女性不知道如何獲取有效信息，最終情緒崩潰...

不排除這個女人真的有精神問題，機器人只是不幸“被殺”。針對這個話題，筆者今天就來說說醫(yī)院這種服務型服務機器人是否好用。

早已進入醫(yī)院的“服務機器人”

事實上，醫(yī)院里的智能診斷機器人并非新鮮商品，近年來，越來越多的醫(yī)院引進了這種智能診斷機器人。

這種人工智能硬件產(chǎn)品，甚至已經(jīng)普及到普通消費者可以在電商平臺上隨意搜索下單購買的程度。作者可以在電商平臺上隨意找到各種不同品牌的智能咨詢機器人。

無論什么品牌，它們的功能基本相同，可以提供語音、醫(yī)生、位置介紹、智能檢查等豐富功能。價格從幾千到幾十萬甚至幾十萬不等。

回到這次事件，有網(wǎng)友透露了被女子砸碎的機器人的詳細信息。是2021年底徐州醫(yī)科大學附屬醫(yī)院引進的智能分診機器人“艾娃”。

到2021年底，涉案醫(yī)院官網(wǎng)還特別介紹了這個機器人。能提供智能化分診、導醫(yī)、位置查詢、預約等功能。

此外，“艾娃”還可以提供咨詢解答、科室推薦、流程查詢、業(yè)務指導、預約就診等服務。根據(jù)患者的醫(yī)療需求。醫(yī)院宣傳可以幫助降低科室轉診率，提高就診流程，提高日常運行效率。

根據(jù)筆者的調查，“艾娃”被懷疑是深圳某科技公司開發(fā)的機器人。該公司宣傳該機器人支持語音交互、圖像識別、自主導航等。配備身份證閱讀器、射頻卡閱讀器、指紋識別模塊等。，可用于機場、醫(yī)院、銀行等場景。

無論是醫(yī)院還是廠商，對服務機器人的評價都很高，這些“花里胡哨”的功能描述聽起來真的很現(xiàn)代，“一定能”有效解決很多患者的需求。

既然服務機器人如此“聰明”，為什么會導致女性動粗？

事實上，服務機器人并不那么“智能”

年輕人不喜歡使用

社交平臺上確實有一些醫(yī)療指南機器人的感受。而且，在所有這些內容中，機器人確實展示了豐富的功能，包括與客戶進行自然語言交流、提供客戶需要的查詢信息、引導用戶等。

然而，作者發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象。很少有網(wǎng)友詳細分享過這種導購機器人的使用體驗，甚至很少有人分享像這樣的商場導購機器人的使用體驗。

筆者認為，這是因為這里的機器人雖然功能豐富，智能化程度極高，但目前的技術還不足以完全解決所有醫(yī)療過程中遇到的問題。

導語服務機器人的交互邏輯非常簡單——語音和觸摸輸入。

相信大家都很熟悉語音識別的交互模式。目前，手機、汽車和智能家居可以通過智能語音助手進行交互。而且在這種使用場景下，語音識別的認知準確性也很好。

但是在醫(yī)院這樣的公共場所，環(huán)境嘈雜，人多，語音交互的復雜程度和普通智能產(chǎn)品完全不一樣。比如有網(wǎng)友分享的導醫(yī)機器人體驗視頻顯示，雖然機器人對人的語音識別準確性沒有問題，但如果聲音不夠大，環(huán)境噪音嘈雜，機器人可能會“聽不見”，識別錯誤。

其次，為了防止誤觸發(fā)，智能咨詢機器人也需要“喚醒詞”，但如果客戶不知道什么是喚醒詞，語音交流的功能可能根本無法打開。

第三，服務機器人的語音交互本質上是識別客戶的語音內容，然后根據(jù)語音內容中的“關鍵詞”觸發(fā)正確答案。因此，如果客戶沒有給出正確的問題，機器人可能無法做出正確的回應。

所以，如果使用屏幕觸摸而不是語音交互，機器人是否好用？

其實這個問題的答案不是“好用還是不好用”，而是“多余”。一般來說，通過觸摸搜索，用戶自己用手機查詢信息有什么區(qū)別？

此外，服務機器人提供的服務通常遵循預設程序，因此很難靈活應對一些緊急情況。例如，如果患者攜帶的文件和材料不正確，機器不能給出替代方案，除了不能提供服務。

所以，在大多數(shù)實際應用中，這類服務機器人通常只是一個“玩具”，真正深入使用的客戶并不多。

中老年人不能使用

目前，為了節(jié)省各種成本，許多醫(yī)院使用服務機器人或類似的電子產(chǎn)品來完成分診、掛號、支付、檢查報告等所有醫(yī)療流程。本來提供這種服務的人力資源要么大幅減少，要么干脆沒有。

對于非常熟悉智能產(chǎn)品的年輕人來說，這可能確實帶來了很多便利，但對于那些不太會使用電子智能產(chǎn)品的中老年人來說，服務機器人已經(jīng)成為一種負擔。

讓這類人在短時間內學會如何操作服務機器人顯然是不現(xiàn)實的，醫(yī)院這樣的地方，每個項目都很繁瑣。尤其是中老年人，身體通常需要仔細檢查，涉及更多的階段。如果都需要“智能化”，對于不懂操作的人來說，真的很頭疼。

最近筆者經(jīng)常去醫(yī)院檢查，也遇到了一些“奇怪”的電子醫(yī)療邏輯。比如有一次去醫(yī)院取血報告，被告知只能靠專門的自助機。

根據(jù)系統(tǒng)要求，筆者將身份證放在識別區(qū)，點擊“報告查詢”，但系統(tǒng)顯示“無結果”。無論我怎么嘗試，都很難解決這個問題。

最終，作者終于找到了一個工作人員，對方告訴他，他必須先開具發(fā)票，然后在自助機上掃描發(fā)票上的條形碼，然后才能查詢報告。

每次去醫(yī)院，總能看到很多不知道怎么操作智能產(chǎn)品的患者，急著找工作人員或者其他患者咨詢如何使用設備。

也需要技術發(fā)展

行業(yè)龍頭企業(yè)的業(yè)績也可以在一定程度上說明問題。根據(jù)某人工智能公司的財務報告，2019年至2021年，該公司人工智能和其他行業(yè)的收入分別為2.17億元、1.72億元和1.31億元，連續(xù)三年下降；其中，AI硬件產(chǎn)品的銷售收入分別為8451.5萬元、4774.1萬元和1059萬元，仍在持續(xù)下降。

雖然2022年上半年，企業(yè)人工智能等業(yè)務板塊的收入增長了50%，服務型機器人的銷售額超過35,000臺，但這項業(yè)務仍然不是公司整體收入的重點。

這種情況在一定程度上表明，目前的人工智能產(chǎn)品不足以滿足市場需求。

當然，這并不意味著服務型服務機器人完全沒有用，智能化發(fā)展是各行各業(yè)的發(fā)展方向。尤其是在醫(yī)院這樣的特殊場所，不依靠智能設備帶來的生產(chǎn)力提高，運營壓力真的很高。

為了實現(xiàn)真正的智能醫(yī)療，我們仍然需要等待技術的進一步發(fā)展。在這個過程中，我們不應該是“甩手掌柜”，而應該把所有的臟活都扔給AI。畢竟他們還沒有“長大”。

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