來源丨零售戶在線（ID：Retail_home）
作者丨劉國文

俗話說“開店容易，守店難”。隨著市場經(jīng)濟的多元化，實體店鋪的經(jīng)營壓力越來越大，生意難做已經(jīng)成了普遍性的問題。

維持源源不斷的生意，讓顧客不斷回頭消費是一件很難做到的事情。

然而，筆者所在的縣城，卻有著這樣一家超市，每天進店購物的顧客絡(luò)繹不絕。即使購物的顧客排長隊，也沒有人離開到別的店里購物。

那么，是什么原因讓這家商超門庭若市，顧客如云呢？

    熱心做公益，用善良感動顧客

連續(xù)多日的酷暑高溫，讓外出的人們感受到了炙烤。而華圳超市門口的一則“溫馨提示”給這個酷夏帶來了一絲清涼：夏天到了，天氣很熱。戶外執(zhí)勤工作十分辛苦。環(huán)衛(wèi)工人、警察、城管等工作人員，華圳超市免費為您提供雪糕和冰鎮(zhèn)礦泉水。你自己來取就可以，不用打招呼。

超市的趙老板是志愿者協(xié)會的一名老會員，這不是她第一次做公益。多年來，她積極參與志愿者協(xié)會倡導(dǎo)的“暖冬助貧”等公益活動，并為低保、貧困家庭成員理發(fā)、測血壓，送上大米、食用油、面粉、衣物等生活用品和愛心善款。

特別是2020年新冠疫情爆發(fā)以來，趙老板更是看在眼里，急在心里，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，數(shù)次捐贈口罩、礦泉水、方便面、牛奶、面包、火腿等抗疫防護物資，盡自己的一份力量，為抗擊新冠肺炎做出自己的貢獻，盡到一個零售人應(yīng)盡的社會責(zé)任。

多年來，趙老板為愛心公益事業(yè)無償捐贈各類物資數(shù)萬元，在得到相關(guān)部門表彰的同時，也收獲了顧客的青睞。

特別是今年為戶外執(zhí)勤人員免費提供雪糕、冰鎮(zhèn)礦泉水的行動，更是得到顧客的交口稱贊。

許多顧客在他的抖音帳號上留言：“你家生意要是不火，天理都不容”、“為愛心老板點贊”、“愛出者愛返，福往者福來”，這些留言又進一步鼓勵著趙老板，在愛心公益的道路上不斷篤定前行。

    常懷感恩心，用真情回饋顧客

都說顧客就是上帝，但如果一味地向顧客索取，而不去回報，上帝也會和你漸行漸遠(yuǎn)。因此，在平時的經(jīng)營，趙老板在不斷地探索如何回饋顧客的新路子，想盡千方百計讓顧客得實惠。

一是產(chǎn)地直購，讓顧客得實惠。

產(chǎn)地直購能夠最大限度地降低采購成本，能夠去掉中間環(huán)節(jié)，在店鋪銷售時有價格上的優(yōu)勢，真正讓利消費者。

本著回饋顧客的宗旨，趙老板超市里的商品，特別是和顧客生活息息相關(guān)的蔬菜水果等必需品，她都會到山東德州蔬菜種植基地和本縣的專業(yè)合作社去考察、接洽，購進了30多個蔬菜、瓜果品種，以每斤便宜0.3-0.5不等的價格賣給顧客。

低價的蔬菜瓜果，吸引了大量的顧客進店購買，超市內(nèi)外顧客如流，商品銷售量很大，收銀員忙得團團轉(zhuǎn)。瓜果蔬菜的俏銷又帶動了其他商品的銷售，超市經(jīng)營走上了良性循環(huán)的快車道。

二是每天特價，帶給顧客驚喜。

怎么才能吸引顧客，讓顧客感到新鮮、新奇？趙老板的經(jīng)驗是，每天推出一至兩款特價商品，價格低得讓顧客心動，這樣他們才會感興趣，才愿意到超市里來消費。她超市里推出的特價商品也都是顧客愿意購買的瓜果蔬菜類。

今天是黃瓜、青椒或圓茄、西紅柿，明天就是雪梨、蘋果。市場上的黃瓜每斤1元，她店里的黃瓜搞特價就是0.49元；市場上的西紅柿每斤1.25元，她店里搞特價就是0.79元。另外，頭天剩下的瓜果蔬菜，因為賣相不太好，就辟出專柜論捆或論堆賣。

超低的價格，對那些低保家庭或收入不高的家庭有著極強的吸引力。顧客心中都有個小算盤，每天來超市里買特價商品，就能省下幾塊錢，每月節(jié)省下的費用也很可觀。

精美的陳列、新鮮的商品抓住了顧客眼球，加上超市讓利酬賓，推出的每日特價、積分?jǐn)€禮等活動，優(yōu)惠連連，驚喜多多，吸引著眾多消費者加入超市購物大軍的行列中。

    誠心搞服務(wù)，用細(xì)節(jié)溫暖顧客

圍繞顧客需求，打造暖心超市是這家超市的服務(wù)宗旨。在開業(yè)之初，超市就提出了“一手抓商品，一手抓服務(wù)”的經(jīng)營理念，趙老板每天給員工開會時，都會強調(diào)服務(wù)的重要性，堅決杜絕“店大欺客”的現(xiàn)象發(fā)生，不能因為服務(wù)不到位冷了顧客的心。在服務(wù)上，這家超市堅持做好兩點：

一是從細(xì)微處體貼顧客。

通過經(jīng)營中的點滴細(xì)節(jié)，讓顧客感受到超市的誠心實意。超市門口設(shè)有專職導(dǎo)購員，負(fù)責(zé)回答顧客疑惑，幫扶殘疾顧客進店等一系列服務(wù)。遇到下雨天，超市會安排專人為顧客的自行車和電動車車座套上塑料袋或蓋上紙殼；有老年人購物過馬路，超市也會派專人護著到馬路對面。這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻溫暖著顧客的心。

俗話說，人心都是肉長的，沒有哪個顧客面對這些細(xì)微服務(wù)不感動的。就這樣一傳十、十傳百，為超市傳出了聲譽，帶來了客流。

二是暢通退貨渠道。

只要顧客購買了商品后不想要了，超市不推不諉，不問理由，馬上根據(jù)顧客意愿進行退換，讓顧客無憂購物、放心購物。

熱心公益提升店鋪口碑，真情回饋凝聚店鋪人氣，暖心服務(wù)贏得顧客青睞，也許正是這家超市紅紅火火的真正原因。商場如戰(zhàn)場。面對當(dāng)前激烈競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，作為一名零售客戶只有找準(zhǔn)店鋪定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，才能在商海中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地，讓自己的店鋪生意興隆，風(fēng)生水起！

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