來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨稻盛和夫

    要用人格和德行管理員工

京瓷創(chuàng)建后第九年，那時還是中小型企業(yè)，就在斯坦福大學(xué)附近的庫巴第諾，即現(xiàn)在的硅谷設(shè)立了事務(wù)所，派遣了兩名員工，開始在美國展開營業(yè)活動，這在日本企業(yè)中算是最早進軍美國市場的。

當時還是硅谷的黎明期，在事務(wù)所周圍是一片櫻桃林，到了5月，道路旁邊都有賣櫻桃的農(nóng)家，我們買來櫻桃大口地吃。 我們拜訪做半導(dǎo)體的廠家，展開銷售活動，客戶中有仙童公司、英特爾公司。想起當時的情景真讓人懷念。

工作忙碌起來以后，聘用了當?shù)匾晃蝗找釂T工。這位日裔員工的面孔同日本人一樣，但思維方式完全是美國人那一套，除了懂得一點日語之外，在各個方面都同我們持不同的意見。 

后來在圣迭戈設(shè)廠時我們聘用了一位美國的工場長，同他之間也總是意見對立，格格不入。

通過上述的經(jīng)驗我認識到，在海外經(jīng)營企業(yè)，歸根到底就是一個如何治人的問題。

當時只要現(xiàn)場一發(fā)生問題，我就立即飛往美國， 穿上與現(xiàn)場工人一樣的工作服到車間巡視，看到工作差的員工，就會“要這樣做，要那樣干”，直接批評指導(dǎo)他們。

例如，看到當?shù)氐呐ぷ鲅b配作業(yè)時手忙腳亂，就會走到她身旁，“你看這么裝如何”，教給她作業(yè)的方法。

這時， 身穿西裝的美國工場長立刻趕來現(xiàn)場，抱怨說：“稻盛社長，你到這種地方來，讓我很難堪?！?/strong>

“我們?yōu)樯玳L準備了單獨的辦公室，你只要坐在社長室，有事叫我們就行，我們會向你報告現(xiàn)場的情況。你穿著工作服，來到工作現(xiàn)場，與女員工一起，同她們做一樣的工作，這讓我們感到很難堪。

 在美國沒有這種習慣，從日本來的社長這么做，會被人小看，怎么水準這么低。”

我并不介意別人怎么想，對這位美國工場長的意見不以為然。此后， 我還是同在日本一樣，深入現(xiàn)場，與現(xiàn)場員工一起，幫助他們把工作做好。

有一次，我看到一位工作極為馬虎的年長的美國員工，一副厭惡工作的表情，將陶瓷原料放進材料機械時，竟將原料灑了一地，地上很臟，他也毫不在意。

讓我逮著了， 我嚴厲地斥責道：“干活怎么能這樣有氣無力。另外，將貴重的原料灑落一地，你怎么連一點成本意識都沒有。”我猶如烈火般怒斥他。

這位年長的員工火冒三丈， 隨即頂撞道：“簡直混賬，這樣的公司還干得下去嗎！”吐出這句話后，他憤然離去。

面臨這類情況，我毅然決然，嚴肅地指出他的不是：“你的作業(yè)態(tài)度，作為一位員工完全不合格。”我決不改變初衷，妥協(xié)示弱。

周圍的人提醒我：“你那么嚴厲地批評，會遭到忌恨，甚至說不定會遭到暗算。你應(yīng)該節(jié)制，說話不要太尖銳。”

針對他們的提議，我這么說：“ 員工工作態(tài)度惡劣，就必須嚴肅地向他指出，要他改進，這不是以勢壓人的霸權(quán)主義。因為我是社長，我可以用權(quán)力壓制他，我決不采取這種態(tài)度。 我是教育他，告訴他在企業(yè)工作應(yīng)有的態(tài)度。因為他不聽，所以我才會嚴加斥責。”

回顧歷史就可以知道，在統(tǒng)治異民族時，常常會采用暴力壓制，迫使他們就范。但是我認為，不能采取這種辦法。 要用人格，用人的德行贏得對方的信任和尊敬，必須用這種方法治人。

既不受信任，又不受尊敬，這樣的人在異國他鄉(xiāng)治人管人，當然不可能成功。同時， 缺乏對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的信任和尊敬，員工對企業(yè)就無忠誠可言。

    在語言不通時，如何獲得信任和尊敬

那么怎么做才能得到對方的信任和尊敬？要贏得外國人的信任和尊敬靠什么？我認為，那就是優(yōu)秀的人格。

在語言不通的情況下，要讓外國人信任和尊敬，必不可少的條件就是自己具備高尚的人格?！澳鞘且晃蝗烁窀呱械娜?！”讓對方能做出這樣的評價，就是取得對方信任和尊敬的最好方法。

要贏得外國人的尊敬，必須具有特別優(yōu)秀的人格，就是具備做人的“德”行。

這個“德”字超越國界，普遍適用。不能“以德治人”，那么在海外企業(yè)的運行就無法成功。很幸運，我意識到了這一點。

但是，在日本的企業(yè)中真正理解并實踐這一點的還不多。 別人是否對自己抱有信任和尊敬之念，對于一個人來說，他的人格影響很大。

與此相同， 公司所具備的品格，能不能超越人種、語言、歷史和文化的障礙，能不能打動世界不同國家的人們的心，這才是關(guān)鍵。

“ 由高層次的哲學(xué)所支撐、具備優(yōu)秀品格的企業(yè)，它們的員工真的值得我們信任和尊敬。因此，我們應(yīng)該尊重他們的意見。”要讓海外員工由衷地說出這樣的話。

因此， 能夠賦予企業(yè)優(yōu)秀品格、賦予員工優(yōu)秀人格、全世界普遍適用的高層次哲學(xué)就非常必要。

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