來源丨零售戶在線（ID：Retail_home）
作者丨劉耐崗

零售業(yè)是一門服務業(yè)，要通過真誠的服務態(tài)度，專業(yè)、精細的服務方式，讓消費者感受到你提供的購物體驗是快樂而難忘的。

那么，什么樣的購物體驗才能讓消費者印象深刻，并愿意再次光顧呢？

1、影響定律：色香味俱全“俘虜”顧客心

讓消費變成一件快樂的事，是我們每個零售人為之努力的目標。如何讓消費成為一件輕松的事情，顧客快樂多多，我們就要用到體驗式營銷。我理解的體驗式營銷，就是與顧客分享快樂，讓顧客從消費中感受到零售戶的用心，感受到店鋪給自己帶來的幸福感。

身邊有很多的事例，隨手拈來，就可以佐證體驗式營銷的成功之處。

什么顏色能夠令你胃口大開？或許你并不在意這一點，但是作為一個飲品店的老板，為了生意的火爆就要認真思考這個問題。

大學剛畢業(yè)的小伙子韓強創(chuàng)業(yè)開了一家飲品店，一個月裝修開業(yè)后，顧客卻寥寥無幾。開始韓強以為是新開張，知名度不夠，就在宣傳上下大力度。但有的顧客進門看看還是就走了。韓強請教行內(nèi)老師，確定是店鋪裝修出了問題。店鋪內(nèi)沒有色彩，單調(diào)無味。

經(jīng)過一番重新設計，店鋪煥然一新，綠色植物、彩色墻繪等的加入，營造出清新、溫暖的環(huán)境，也足以讓顧客駐足其中，體驗舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

美妙的口感對于吃貨們來說，是最好的福利。爽滑順口的西米，冒著涼氣的香滑蛋糕，還有店里花草溢出的香甜味道，都能讓顧客迷戀。為了做到這些，甜品店的老板小嬌用盡了心思。他減少糖量，盡量保持原味，精選食材，保持最好口感。烘焙的氣味在店內(nèi)縈繞，讓顧客陶醉。

讓顧客的感官得到享受，是引導消費的第一步。為了做到這點，零售戶們還要加強學習，認真思索，勤于實踐。

讓顧客掏錢就要亮出你的色香味，影響力直接決定顧客是否選擇進入門店消費。我們試想一下我們在逛街時，是什么讓我們走進一家店？又是什么情境讓我們情不自禁消費？比如一張色香味俱全的菜肴圖片吸引你走進一家餐館，服裝店櫥窗里模特身上個性的著裝搭配也吸引你進店逛逛，這就是影響定律。

所以我們不管是平時還是有促銷活動時，都要充分利用色香味等因素，影響顧客感官，以吸引顧客消費。

2、方便定律：煎餅攤也玩“微營銷”

網(wǎng)絡盛行的年代，網(wǎng)上購物不是新鮮事。你能想象一個流動煎餅攤的煎餅也能團購嗎？

一處社區(qū)門口，一位80后的煎餅攤上，右下角處印有“支付方式：現(xiàn)金、美團、微信、支付寶！“的宣傳標語。原價3.5元一套的普通煎餅，團購只需要2.99元。

這個煎餅攤和普通煎餅攤最大的不同之處有三點：

第一，可以網(wǎng)上團購；

第二，不大的煎餅攤被他做成了一幅宣傳海報，什么口味、價格多少錢，還配有美圖，加上多種口味的咸菜和醬料；

第三，操作時呆著口罩和手套，盡可能做到干凈、整潔?？吹竭@，這個煎餅攤簡直就是一輛流動的快餐車，讓路過的人看后想不買都難。

煎餅攤有近十年時間了，因為攤主在閑暇之余也喜歡網(wǎng)購，在去年夏天，他就琢磨著自己的煎餅也能團購的話，一定能贏得很多年輕人的消費習慣。果不其然，推出了近半年的團購、微信支付，賣出去了近千套煎餅。

過完年后，煎餅攤小老板正在對自己的小攤位進行重新包裝、打算在添加一個二維碼掃描，“買煎餅、掃一掃”將成為他們營銷的新口號。

現(xiàn)在，這個小煎餅攤每天的營業(yè)額能達到600元左右，一個小小煎餅攤，也搭上了互聯(lián)網(wǎng)、手機微信的順風車，小生意做的十分紅火。

煎餅攤的成功，在于它推行的方便定律，處處給予顧客方便，節(jié)省顧客時間，這讓我想到在營業(yè)的時候我們的門店都有遇到過避雨、借傘、問路甚至借用Wifi的行人，有很多商家嫌麻煩而拒絕他們，不愿意給顧客和行人提供“方便”。

那人家自然也不愿再登你的門。這就是方便定律，與人方便，于己方便。

3、口碑定律：開一家有音樂的店鋪

喜歡聽音樂，閑來沒事守店的時候，我會打開手機音樂播放器，聽一些舒緩心情的樂曲。

“放的什么歌啊，這么好聽？”有顧客就過來問。

“是最近熱播的電視連續(xù)劇主題曲，聽著好聽，我就下載來了?！蔽一卮?。

“不錯，挺好聽的?！鳖櫩吐犞魳?，挑選著商品，很是享受。

大商場里，也經(jīng)常在播放舒緩的音樂，生意經(jīng)上講，舒緩的音樂和明亮的裝修可以延長顧客的逗留時間，這往往就意味著更高的銷售額。

我在店鋪四個角落安裝了小音箱，連接到電腦上。放輕音樂很不錯，因為眾口難調(diào)，放任何流行歌曲都不會被每個人喜歡，索性就不放歌曲，就放輕柔的鋼琴曲，一般以抒情的輕音樂和民樂為好，音量適中，在顧客在購物的時候放松心情就好了。

春節(jié)將到，我下載了一些喜慶的新年歌曲輪番播放。像孫悅的《歡樂中國年》、刁寒的《花好月圓》、高勝美的《新年歌曲聯(lián)唱》等。顧客們走進店來，連說：“你的店里年味真濃！”好心情提高了購物欲望，顧客在店里流連，高興地挑選商品，我的銷售額也跟著步步高升。

能夠吸引人氣，關鍵在于顧客的口口相傳。對于商品而言，金杯銀杯不如顧客的口碑，世界上最偉大的推銷員就是顧客自己，店員磨破嘴皮子給顧客推薦自己的商品和店鋪，也不如顧客一句“這個商品不錯，這家店真的特別棒！

這就是口碑定律，店主維護好門店的口碑，你的客源、顧客的轉介紹率自然會直線上升。

4、眼球定律：泥偶之意更在酒

來到一家煙酒店，目光被紅酒柜臺上的一組陳列所吸引。在玻璃平臺上，四個或躺或臥或立，形態(tài)各異的泥偶與葡萄美酒親密接觸，相映成趣。

我問店主，可不可以將紅酒和泥偶一起買走？店主笑了，說我就是指著這泥偶賣紅酒呢。

試想，如果沒有這些泥偶老人的推銷，這些紅酒就不會這么受人關注，顧客只會匆匆而過，不會因為一排普通的紅酒而停留他們的目光，更不會突發(fā)購買的欲望，來買下一瓶本沒有在購買計劃之內(nèi)的紅酒。而老人恰恰將這些紅酒推向前臺，讓它“光芒萬丈”，贏得顧客的青睞。

聽店主介紹，這些泥偶甚至比紅酒還要價值不菲，它們是本地一位泥塑藝人精心制作的，泥塑這門手藝已經(jīng)不多見，前不久，那位藝人獲得了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人的稱號，昔日的“泥耍貨”如今成了珍藏品。紅酒出自法國農(nóng)莊，泥塑也充滿鄉(xiāng)土氣息，東西兩種文化相互融合，各自的品味也得到了提升。

這真是泥偶之意更在酒。不重視宣傳，就只能坐以待斃。所以，通過各種新奇特的陳列方式來吸引顧客的眼球，才能讓他們眼前一亮。這就是零售中的眼球定律。

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