來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨張三峯 

華為作為一家典型的非數(shù)字原生企業(yè)，通過自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，還幫助公司持續(xù)提升了管理和運(yùn)營(yíng)能力，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)競(jìng)相研究的標(biāo)桿。

對(duì)于華為來(lái)說(shuō)，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功要素又有哪些呢？讓我們通過《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》這本書的內(nèi)容來(lái)一探究竟。

華為在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)起來(lái)有如下成功要素。

    一把手擔(dān)責(zé)
 

要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)家就要有戰(zhàn)略決心、信心和耐心。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是企業(yè)“一把手工程”，需要企業(yè)家自上而下地推動(dòng)并在企業(yè)內(nèi)達(dá)成廣泛共識(shí)。企業(yè)家要真正意識(shí)到數(shù)字化給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，意識(shí)到轉(zhuǎn)型的必要性， 并積極付諸行動(dòng)。

同時(shí)，部分率先開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，已獲得優(yōu)于其他企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、客戶滿意度，以及把握新機(jī)會(huì)的能力，并在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)， 對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這些企業(yè)的企業(yè)家們更應(yīng)有堅(jiān)定的信念，在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的開展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型“不怕慢，就怕停，更怕回頭”。

    戰(zhàn)略引領(lǐng)
 

在數(shù)字時(shí)代，企業(yè)應(yīng)適時(shí)地調(diào)整其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，引入數(shù)字化商業(yè)模式或提供數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，并通過轉(zhuǎn)型支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要對(duì)準(zhǔn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主航道，構(gòu)建達(dá)成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所需要的關(guān)鍵能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為龍頭，以變革規(guī)劃為起點(diǎn)，制訂出清晰的數(shù)字化愿景和目標(biāo)，并在此指引下，堅(jiān)定不移地通過一系列變革項(xiàng)目推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作落地。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)構(gòu)建面向未來(lái)的高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的主動(dòng)思考。

    重構(gòu)業(yè)務(wù)
 

提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇。企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需識(shí)別企業(yè)與客戶交互過程中的關(guān)鍵觸點(diǎn)，用數(shù)字化手段做深客戶界面的聯(lián)接，提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)而提升客戶滿意度。

同時(shí)，企業(yè)要從客戶或用戶體驗(yàn)出發(fā)，識(shí)別企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作的高能耗點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)作業(yè)流程進(jìn)行數(shù)字化改造或重塑，構(gòu)建出更簡(jiǎn)單、更高效的工作方式，使業(yè)務(wù)周期更短、效率更高，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的快速響應(yīng)、敏捷交付和貼心服務(wù)。

最后，企業(yè)要通過重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，推動(dòng)人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)決策、分析和行動(dòng)的高效，從事后系統(tǒng)、報(bào)告系統(tǒng)走向一個(gè)真正的全實(shí)時(shí)反饋的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)?？偠灾?，企業(yè)需要通過重構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶交易更簡(jiǎn)單、內(nèi)部作業(yè)更高效、運(yùn)營(yíng)管理更敏捷。

不改變業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是裝樣子。

    轉(zhuǎn)人磨芯
 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型最難的不是開發(fā)一套 IT 系統(tǒng)或裝備 , 而是改變?nèi)说挠^念、意識(shí)和行為，提升員工參與變革的意愿和能力。

一方面，企業(yè)要通過“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”，大力培養(yǎng)具備數(shù)字化技能的專業(yè)人才，并幫助企業(yè)員工掌握使用數(shù)字化裝備的技能，幫他們打開新的職業(yè)發(fā)展通道，讓他們?cè)跀?shù)字化帶來(lái)的組織變化中也可以有更多的選擇機(jī)會(huì)。

另一方面，企業(yè)要通過變革管理，讀懂人心，幫助員工在思想、意識(shí)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，讓員工積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型并投入其中，從而跟上公司發(fā)展的步伐。要想讓組織充滿活力，就要有一批有激情的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在戰(zhàn)略牽引下持續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效推進(jìn)，“改變?nèi)恕笔顷P(guān)鍵。

    眼高手低
 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要從高處著眼，目標(biāo)要遠(yuǎn)大，要系統(tǒng)性地描繪出數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和架構(gòu)藍(lán)圖，形成變革全局視圖，確保企業(yè)上下一盤棋。

但在具體開展時(shí)，企業(yè)一定要從解決自身的現(xiàn)實(shí)問題入手，識(shí)別業(yè)務(wù)運(yùn)作的高能耗點(diǎn)、管理低效點(diǎn)以及客戶體驗(yàn)缺失環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型突破口進(jìn)行重點(diǎn)推進(jìn)而非面面俱到， 贏得信心，從而讓更多人愿意參與進(jìn)來(lái)，并帶動(dòng)其他轉(zhuǎn)型工作有序開展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型既要“開闊視野”，也要“重心向下”，瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)問題的解決，做好并做到極致。

    清潔的數(shù)據(jù)
 

數(shù)據(jù)找不到、看不懂、不準(zhǔn)確、不及時(shí)，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重大阻礙。企業(yè)需要從源頭抓數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好數(shù)據(jù)治理。數(shù)據(jù)治理，就是用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理規(guī)則，讓企業(yè)的數(shù)據(jù)清潔、完整、一致。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要構(gòu)建對(duì)數(shù)據(jù)的感知和獲取能力，不能把數(shù)字化簡(jiǎn)單地構(gòu)筑在人工錄入上，不應(yīng)增加業(yè)務(wù)人員的錄入負(fù)擔(dān)，而應(yīng)該采用現(xiàn)代化手段來(lái)采集和獲取數(shù)據(jù)，在保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的同時(shí)，增加數(shù)據(jù)的及時(shí)性和有效性。

在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還要著手進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)控制和數(shù)據(jù)消費(fèi)，用全新的思路構(gòu)建數(shù)據(jù)的智能和服務(wù)能力，滿足公司業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的需求。

數(shù)據(jù)成為重要的生產(chǎn)要素，清潔的數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

    合適的技術(shù)
 

云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、5G 等先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)是企業(yè)加速轉(zhuǎn)型的重要支撐，企業(yè)應(yīng)將數(shù)字技術(shù)視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動(dòng)力之一。

企業(yè)的 IT 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)主動(dòng)引入成熟的技術(shù)，并適度超前地部署或孵化企業(yè)層面的數(shù)字平臺(tái)。

業(yè)務(wù)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)在使用數(shù)字技術(shù)時(shí)，則需要回歸業(yè)務(wù)的本質(zhì)，思考轉(zhuǎn)型要達(dá)到什么目的，關(guān)鍵業(yè)務(wù)用戶是誰(shuí)，用戶的核心場(chǎng)景是什么，解決什么業(yè)務(wù)問題。技術(shù)應(yīng)主動(dòng)為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，只有這樣，才能將數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)進(jìn)行充分融合，將合適的技術(shù)用在適合它的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有最先進(jìn)的技術(shù)，只有最合適的技術(shù)。

    安全優(yōu)先
 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型還應(yīng)把安全放在第一位。華為對(duì)安全的要求是“核心信息資產(chǎn)不外泄、系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行”。如果一個(gè)企業(yè)沒有很好地解決安全問題，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作寧可慢一點(diǎn)。

完善的網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)資產(chǎn)保護(hù)，是開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提。

本文主要介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的8個(gè)成功要素，相信會(huì)對(duì)大家有所幫助。在華為官方出品的《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》一書里，階段性總結(jié)了華為這些年數(shù)字化過程中的實(shí)踐和方法，涉及轉(zhuǎn)型框架、規(guī)劃和落地方法、業(yè)務(wù)重構(gòu)等多個(gè)維度，希望能為準(zhǔn)備開展或正在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供借鑒和啟發(fā)，也歡迎大家前來(lái)交流和指正，共同推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

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