“我，快遞小姐姐，扛水上樓”

黨會(huì)娟是陜西渭南澄城的一名京東快遞員，12月13日晚，她從站長(zhǎng)那里聽說，京東要?jiǎng)訂T一批快遞小哥去增援北京，她動(dòng)心了，打電話詢問丈夫，丈夫說：“挺好的，你去吧”。

在京東的統(tǒng)一安排下，第二天早上，黨會(huì)娟坐上了進(jìn)京的高鐵，當(dāng)晚搭乘大巴來到北京大興，第三天就開始了日常配送，由于物流緊張，京東開啟了“夜派”模式，她一直忙到晚上九點(diǎn)。

她也是本次西北援京隊(duì)伍中唯一的女性。“對(duì)對(duì)，我送過很多次水，都是扛著上樓的”，面對(duì)藍(lán)鉆故事的采訪，黨會(huì)娟大笑著說。在她看來，送快遞和騎車兜風(fēng)差不多。

京東這次行動(dòng)的背景，是北京的運(yùn)力出現(xiàn)困難，源頭是三大因素：

11月份，快遞進(jìn)不了疫情管控中的北京，在各地大量積壓。12月7日，國務(wù)院“新十條”防疫政策推出，北京放開管控。隨后，原先滯留各地的快遞短時(shí)間內(nèi)全部涌入，讓很多站點(diǎn)陷入“癱瘓”。

幾天后，電商雙十二促銷活動(dòng)又帶來了海量訂單，讓本已大量積壓的快遞件進(jìn)一步雪上加霜。

隨著北京“陽了”的人越來越多，居民生活也更加依賴快遞和外賣，然而，快遞小哥的職業(yè)特點(diǎn)是社會(huì)面接觸廣泛，“陽了”而不能到崗的小哥也越來越多。一句話，貨變多了，人變少了。

食物，藥品，快消品，數(shù)百萬北京居民在焦急的等待著快遞，現(xiàn)在最缺的，是配送的人。為此，京東發(fā)起了一場(chǎng)"閃電戰(zhàn)"。

13日晚，京東在緊急管理會(huì)議上決定，舉全國之力支援北京。幾小時(shí)后，包括黨會(huì)娟在內(nèi)的1000多名的小哥就完成了報(bào)名，他們來自上海、廣東、陜西、湖南等全國16個(gè)省份，后續(xù)將增加到2000人。

同樣從全國調(diào)集的，還有大量的食品、母嬰、消殺用品，以及人們急需的藥品、口罩、抗原、消殺用品。

“目前積壓的訂單已經(jīng)處理完畢，預(yù)計(jì)本周可以恢復(fù)之前京東物流的配送效率。”12月19日，京東物流北京地區(qū)負(fù)責(zé)人馬偉表示。

“希望孩子長(zhǎng)大后，以我們?yōu)闃s”

互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，黨會(huì)娟也是，她參加京東的千里支援已經(jīng)不是第一次了。
 

今年四月，上海疫情爆發(fā)，物資保供出現(xiàn)困難，京東在幾天內(nèi)，召集5000多名快遞小哥，從全國各地支援上海，打通了一度中斷的供應(yīng)鏈。

為了支援上海，黨會(huì)娟甚至錯(cuò)過了自己原定五月的婚禮。

“原本以為只要十幾天，還趕得上回老家結(jié)婚，沒想到一去就是七十多天?！秉h會(huì)娟笑著表示，她在八月份補(bǔ)辦了婚禮。

有同樣經(jīng)歷的，還有來自漢中的快遞小哥羅明，他從事快遞已經(jīng)六年多，還曾榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/span>
 

今年四月，他和妻子一起增援上海，妻子是護(hù)士，這對(duì)“俠侶”分別為上海封控中的兩條生命線服務(wù)——快遞和醫(yī)療。

在上海兩個(gè)多月，夫妻倆共同作戰(zhàn)，卻從未見過面，每天在微信上互相打氣。
 

羅明已經(jīng)習(xí)慣了，“我們今年待在一起的時(shí)間，我懷疑加起來都不到一個(gè)月。”羅明的妻子在發(fā)熱門診，無論在漢中還是上海，她都要照顧感染的患者，長(zhǎng)期處于隔離中。
 

五歲的孩子由羅明的父母帶，他會(huì)經(jīng)常問，爸爸去哪了？媽媽去哪了？
 

這一次，羅明再次報(bào)名支援北京，他把孩子托付給了妻子，希望寶貴的相處時(shí)間，能彌補(bǔ)一下母子缺失的親情陪伴。
 

每天晚上結(jié)束夜間派送后，羅明都要和妻兒視頻，“孩子還理解不了疫情的事，我們一直只是告訴他，爸爸出差了，媽媽出差了”
 

“希望他長(zhǎng)大一點(diǎn)，稍微懂點(diǎn)事后，能夠以爸爸媽媽為榮”

生于危難

從疫情第一年的武漢，到今年的上海和北京，每當(dāng)出現(xiàn)物流困境時(shí)，就會(huì)看到京東率先發(fā)起“閃電戰(zhàn)”，哪里物流困難，京東去哪里。

為什么每一次，京東都在沖鋒陷陣？答案要從它的歷史說起。

2003年時(shí)，在中關(guān)村賣了六年電腦的劉強(qiáng)東，已經(jīng)有了十二個(gè)連鎖店，正是雄心壯志，計(jì)劃擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候。

然而他沒有想到，很快，京東生死存亡的大考要來了。

3月份，“非典”出現(xiàn)。

市民居家，企業(yè)停工，街頭、地鐵、店鋪人流稀少。

4月19日，劉強(qiáng)東在超市買了兩金杯車的方便面、火腿和礦泉水，發(fā)給六十多名員工，讓他們不出門就可以維持一個(gè)月的生活，他不希望任何員工因?yàn)楣ぷ鞲腥尽胺堑洹薄?/span>

安頓好員工后，劉強(qiáng)東開始為幾百萬元的庫存發(fā)愁。實(shí)體店的銷售這時(shí)已經(jīng)廢了，他估算，京東最多能支撐半年就要破產(chǎn)。京東面臨絕境，為了在疫情中生存下去，劉強(qiáng)東在巨大壓力下，被迫尋找新的商業(yè)模式。

中關(guān)村是中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地，劉強(qiáng)東上學(xué)、創(chuàng)業(yè)都在這里，可是這個(gè)時(shí)期的他，卻是一個(gè)徹頭徹尾的“網(wǎng)絡(luò)盲”。沒接觸過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，也不知道卓越。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的唯一了解就是QQ。

一切要重頭學(xué)起，劉強(qiáng)東給公司安裝了網(wǎng)線，和團(tuán)隊(duì)在各大網(wǎng)站上發(fā)帖，推銷產(chǎn)品。他們注冊(cè)了幾百個(gè)賬號(hào)，瘋狂地加好友，可折騰了十幾天，也就做了十幾單生意。

幸運(yùn)的是，京東積累的信譽(yù)，在關(guān)鍵時(shí)刻起了作用，一位論壇版主知道劉強(qiáng)東賣的產(chǎn)品不會(huì)有假貨，就介紹給了論壇的網(wǎng)友，京東有了第一批穩(wěn)定的網(wǎng)購客戶，也有了為他出謀劃策的人。劉強(qiáng)東決定成立京東論壇，處理網(wǎng)上的訂單。

讓劉強(qiáng)東驚喜的是，他沒有為網(wǎng)站做任何廣告，網(wǎng)上的訂單卻不斷增加。良好的信任關(guān)系發(fā)揮了威力。盡管當(dāng)時(shí)，從下單到發(fā)貨要十幾天，可是到年底，京東在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的訂單已經(jīng)超過了一千個(gè)，最多時(shí)一天接到了35單，超過了線下門店。

隨后，劉強(qiáng)東開始招聘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員開發(fā)程序，2004年，“京東多媒體網(wǎng)”網(wǎng)站上線，此時(shí)劉強(qiáng)東已經(jīng)確定了互聯(lián)網(wǎng)的方向，他長(zhǎng)時(shí)間地泡在網(wǎng)上，和京東2700名注冊(cè)用戶聊天。

最終，劉強(qiáng)東決定放棄已經(jīng)小有基業(yè)的連鎖店，專注于網(wǎng)上零售。2005年上半年，劉強(qiáng)東關(guān)掉了京東的12個(gè)連鎖店，一個(gè)未來的電商巨頭開始崛起。

可以說，正是二十年前的那場(chǎng)疫情，締造了今天的京東，這是一家有著“逆境”基因的企業(yè)。

“京東夢(mèng)想”

改革開放四十多年來，中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了長(zhǎng)期的快速上升期，

但也由此帶來了一個(gè)嚴(yán)峻的問題，在大環(huán)境上，中國企業(yè)大多只經(jīng)歷過順境的發(fā)展，而不知如何面對(duì)逆境。

能否學(xué)會(huì)在逆境中穿越一個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)周期，成為時(shí)間的朋友，無疑是未來中國企業(yè)最需要補(bǔ)上的一課。

而京東無疑是最好的模板。

一些投資人和分析師，把京東的基因歸結(jié)為，在逆境中勇于求變的“逆商”，他們將二十年前京東的歷史轉(zhuǎn)折，歸結(jié)于被大量不確定因素倒逼出來的新商業(yè)模式。

2003年非典肆意，也因此被認(rèn)為是中國電商、物流的崛起之年，疫情對(duì)線下商業(yè)的挑戰(zhàn)，開啟了線上商業(yè)的二十年的繁榮奇跡。

這是一種“理性”的解釋。

出于這種思維慣性，很多商家在本次疫情中也在尋找轉(zhuǎn)型的契機(jī)，在期待新商業(yè)模式的出現(xiàn)。
 

然而，關(guān)于企業(yè)在社會(huì)的各種災(zāi)難和困境中，除了“逆商”外，是否還有更長(zhǎng)期、更永恒的東西？比如“逆德”？

劉強(qiáng)東本人，提供了一種更“感性”的解釋。

2018年5月，在一場(chǎng)京東老員工的授勛晚宴上，劉強(qiáng)東做了演講：

“2008年，我把我個(gè)人家里面得所有存款都捐出去了，十幾萬塊錢全都捐出去了。那時(shí)候公司太小了，不敢把公司的錢捐出去。

現(xiàn)在，我們公司也開始捐一下錢，根據(jù)自己的能力捐一些錢。在那一年我們公司都差一點(diǎn)死掉了，但是我們統(tǒng)一去了四川。

512大地震的時(shí)候，我們513就到了綿陽，在那干了整整14天，一直到社會(huì)所有車輛都可以進(jìn)入災(zāi)區(qū)，不在需要我們專業(yè)的越野隊(duì)伍，我們才回來。

這不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是我們公司出了一個(gè)原則，當(dāng)我們國家、社會(huì)，發(fā)生任何災(zāi)難的時(shí)候，我們就地倉儲(chǔ)的經(jīng)理，有權(quán)利，而且必須把庫房里面所有的貨物，全部捐給災(zāi)區(qū)。

我可以告訴兄弟們，在過去十年，我們國家發(fā)生了八九次災(zāi)難的時(shí)候，我們京東的救援物資一直永遠(yuǎn)是第一個(gè)到達(dá)災(zāi)區(qū)的，我們十年為災(zāi)民，為我們的國家和社會(huì)，貢獻(xiàn)了超過4500噸的救援物資?！?/span>

在談話中，劉強(qiáng)東還提出了自己的“京東夢(mèng)想”。

“十年前最不靠譜的夢(mèng)想，今天都變成了現(xiàn)實(shí)。讓兄弟們活得有尊嚴(yán)實(shí)現(xiàn)了，讓公司做成一個(gè)受人喜愛和尊敬的大公司實(shí)現(xiàn)了，希望下一個(gè)十年每個(gè)人都站在公司的角度來思考?！?/span>

一轉(zhuǎn)眼，四年又過去了。

那么，2022年的幾次大考中，京東是否還在堅(jiān)持自己的諾言呢？

——讓兄弟們活得有尊嚴(yán)

11月22日，劉強(qiáng)東發(fā)布致京東全員信中提到

提高基層員工待遇，將剛加入京東的德邦外包員工逐步轉(zhuǎn)化為正式員工，繳足五險(xiǎn)一金，并提供100億元無息購房貸款。

——讓公司做成一個(gè)受人喜愛和尊敬的大公司。

在北京和上海兩次物流困難中，京東沖鋒陷陣，努力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

2022疫情之年，在京東的一次次“閃電戰(zhàn)”背后，是一場(chǎng)關(guān)于人心的“持久戰(zhàn)”。

市場(chǎng)份額vs人心份額？

人心對(duì)一家企業(yè)意味著什么？
 

1941年12月7日，日本轟炸美國珍珠港，全美震驚，一場(chǎng)對(duì)軸心國的大規(guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)不可避免。
 

不久，可口可樂總裁羅伯特·伍德拉夫發(fā)布了一條特別命令：“不管我國的軍隊(duì)在什么地方，也不管本公司的代價(jià)有多大，我們一定要保證每個(gè)軍人只花5分錢就能買到一瓶可口可樂?！?/strong>

這個(gè)決定，是商業(yè)史上最成功的決策之一。

二戰(zhàn)是可口可樂的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，讓它在美國民族文化中確立了自己的地位，奠定了其百年基業(yè)，隨后，可口可樂傳向全世界。

一位歐洲戰(zhàn)場(chǎng)的美國步兵在寄給可口可樂公司的信件中，清晰的道出了可口可樂最核心的價(jià)值：

“可口可樂是大家的老朋友，是日常生活的一部分，是美國人的護(hù)身符”

對(duì)可口可樂而言，他們通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在美國社會(huì)形成了一仲更加高維的優(yōu)勢(shì)：
 

不僅要爭(zhēng)取商業(yè)份額，更要爭(zhēng)取人心的份額。

對(duì)于企業(yè)來說，如果說品牌塑造是一場(chǎng)遠(yuǎn)征，推陳出新的是廣告，經(jīng)久不變的是產(chǎn)品，浩蕩前行的是文化，那么拼到了最后，決定一切的是人心。

古人說，天時(shí)不如地利，地利不如人和。

改革開放四十多年，大多數(shù)企業(yè)靠天時(shí)。他們搭乘了經(jīng)濟(jì)上升期的東風(fēng)，或者借著產(chǎn)業(yè)風(fēng)口崛起，很多企業(yè)則憑著于自身布局發(fā)展更早，敢于吃螃蟹而取得了成功。

還有很多企業(yè)靠地利，憑借著中國大陸的資源稟賦，數(shù)十年來建立的優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施，以及受過良好教育的勞動(dòng)力和工程師，

然而，真正走到人和這一步的企業(yè)，到目前為止，仍然少之又少。

未來，品牌最大的紅利是人心紅利。很多成功的企業(yè)，可以像平臺(tái)算法一樣算準(zhǔn)人心，可以像病毒傳播一樣擊中人心，但真的要做到“深得人心”，仍然有很長(zhǎng)的路要走。

困難時(shí)刻，最見人心

互聯(lián)網(wǎng)正在回歸它最初的價(jià)值。

1999年，人民日?qǐng)?bào)等多家媒體，開展了一場(chǎng)轟動(dòng)全國的“72小時(shí)網(wǎng)絡(luò)生存實(shí)驗(yàn)”

十二名測(cè)試者，拿著三千塊錢和一臺(tái)電腦，要再一個(gè)房間里生存三天。

最后，大多數(shù)測(cè)試者都沒能成功買到食物和生活用品。當(dāng)時(shí)有媒體評(píng)論，網(wǎng)購滿足不了生存。

隨后的二十年發(fā)展，恍如隔世，到了現(xiàn)在，人們開始爭(zhēng)論的是，“沒有互聯(lián)網(wǎng)能不能活下去？”

然而，今年發(fā)生的一系列運(yùn)力困難，再次有力的證明，中國企業(yè)能否在困難時(shí)期，能給廣大用戶提供充足高效的生活保障。仍然是一個(gè)需要正視和完善的問題。

不幸的是，現(xiàn)在有不少企業(yè)，都太“聰明”，太“靈活”，不僅經(jīng)不起逆境的考驗(yàn)，甚至也守不住自己的底線。

是騾子是馬，要等關(guān)鍵時(shí)刻，拉出來溜溜才知道。

企業(yè)要有底線思維，其實(shí)廣大人民群眾，又何嘗沒有底線思維
 

說再多的品牌建設(shè)，放再多的廣告，講再多的企業(yè)文化。然而，人民群眾的眼睛是雪亮的，他們最終看的一點(diǎn)：關(guān)鍵時(shí)刻，你能不能靠得住。

疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，如果說，企業(yè)在順境時(shí)，各有各的成功路徑，那么在逆境中，決定企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的底線，是與用戶的最底層的信任關(guān)系。

困難時(shí)期，最見人心。

要贏得人心，其實(shí)很簡(jiǎn)單，在危機(jī)中，堅(jiān)守企業(yè)本分，當(dāng)好社會(huì)公民、堅(jiān)持為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，將解決用戶的困難作為自己的長(zhǎng)期使命，將解決社會(huì)的困境作為自己的長(zhǎng)期責(zé)任。

而京東給中國企業(yè)的啟示——看一家企業(yè)好不好，不僅要看他是不是時(shí)代風(fēng)口上的弄潮兒，還要看他是不是有潛力能成為應(yīng)對(duì)歷史波折的常青樹。

尾聲

三年疫情轉(zhuǎn)型之際，北京很多人的日常問候，已經(jīng)從“你吃了嗎？”，變成了“你陽了嗎？”

快遞小哥們也不例外。

京東物流華北分公司HR負(fù)責(zé)人吳從杰表示，十二月以來，北京的各站點(diǎn)的快遞小哥受到疫情影響，在崗率先是下降，然而，這幾天已開始回升，形成了一條拋物線。

可以認(rèn)為，疫情對(duì)物流的影響已經(jīng)過了拐點(diǎn)，第一波“陽過”的小哥，正在逐漸回到崗位上。

這也是一個(gè)好的信號(hào)，冬天終將過去，春天的腳步在臨近。

快遞小哥們對(duì)此信心滿滿。

黨會(huì)娟有個(gè)愿望，等到這次增援行動(dòng)結(jié)束，她想去天安門看看。

她還想吃遍北京美食。

“因?yàn)楸本┎幌裆虾＃虾Ｒ郧叭挤饬?，北京現(xiàn)在店都開著呢，哪都能買到?！?/span>

由于很多客戶有無接觸配送的要求，在北京援助的大多時(shí)候，京東小哥們只是電話溝通，很少見到客戶。然而，即使隔了一扇門，溫度仍然可以傳達(dá)。

在采訪中，羅明提到了一件事。

他送了一個(gè)貨物，因?yàn)榭蛻魶]有寫樓號(hào)房號(hào)，于是羅明提前打電話詢問，說有一個(gè)快遞到了。

客戶報(bào)了詳細(xì)地址，然后說直接放門口，羅明過去之后，發(fā)現(xiàn)門口放了一袋水果，上面寫著“京東快遞小哥拿走”。

羅明覺得，雖然北京天寒，但人心暖。他相信，一切很快都會(huì)好起來的。

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