21世紀的職場正在發(fā)生一個有趣的變化：新的技術層出不窮，越趨于流程化、自動化、線上化的工作，我們就越信任機器，把一切交給它們處理。但遇到與情緒、同理心、有效溝通等相關的工作，智能的機器可能會變笨，人的重要性一下被凸顯出來。

更具體地來說，是“情商”的重要性又被大家提及。

自心理學家丹尼爾·戈爾曼的暢銷書《情商：為什么它比智商更重要》（Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ）出版后，“情商”的概念被廣泛傳播，20多年來大家對它的關注和討論一直沒有停止過。在我們生活中絕大多數(shù)情況下，情商會與“說話的藝術”劃上等號，這其實是一種片面的理解——情商與情緒感知、評估、表達、控制調(diào)節(jié)相關，高情商的人能夠管理自己的情緒，并利用情緒來更好地思考和理解他人的情緒，“會說話”僅僅是它的一種外在表現(xiàn)。

很明顯的是，高情商的人有著更牢固的人際關系，自主意識也更強，在行動時也更為自信。而我們可以通過有意識的培養(yǎng)自己的情商，來獲得更大的成功。

    情商的七個組成部分

情商（EmotionalIntelligence或EmotionalIntelligenceQuotient，通常縮寫成EQ）的全稱是“情緒智力商數(shù)”，是指意識到、控制和表達自己情緒，以及審慎地、富有同情心地處理人際關系的能力。

丹尼爾·戈爾曼在他的書中列出了情商的七個組成部分：

1、自我意識

人有自我意識時，會清楚自己的優(yōu)劣勢以及自己對處境和他人的反應。這些信息可以幫助我們設定邊界，誠實對己地管理與他人的互動。

此外，自我意識強的人，可以成為更有效的溝通者，因為我們可以更好地理解對方，以及他們在對話中想要達成的目的。

最后，借助自我意識，我們可以以對自身更有效的方式努力提升自己、改善生活。

2、自我管理

自我管理是負責自己的生活并做出影響自己決定的過程。它是指一個人在以積極主動的方式對自己的未來負責，包括設定目標，采取行動實現(xiàn)這些目標，并在此過程中監(jiān)測進展。它還意味著要有靈活性和適應性，根據(jù)需要調(diào)整計劃以實現(xiàn)自己的目標。

3、自我調(diào)節(jié)

因為有自我意識，所以高情商的人可以調(diào)節(jié)自己的情緒，并在必要時加以控制。

4、動力

情商高的人往往也有很高的積極性，這使他們更堅韌樂觀。即使在困難時期，他們也能找到享受生活、提升自我的方法。這使他們在生活的各個領域都更成功。

5、同理心

有同理心和同情心的人更善于與他人溝通。

首先，TA有能力從別人的角度看問題，這使他們能夠建立在相互理解和尊重的基礎上的關系；其次，TA也很容易與他人的情緒產(chǎn)生共鳴，能夠更好地提供支持和安慰；最后，TA往往很無私，更有可能不遺余力地幫助他人。所有這些品質(zhì)使有同理心和同情心的人成為任何社會中最有價值的成員。

6、社交技能

高情商的人的社交技能體現(xiàn)在，他們更真誠地關心和尊重他人，與人融洽相處。

7、關系管理

關系管理是與顧客、客戶、合作伙伴和其他能夠幫助組織實現(xiàn)目標的人建立和維持積極關系的過程。有效的關系管理可以提升銷量，提高客戶忠誠度與滿意度。

    如何衡量情商、提高情商？

1、衡量情商的方法

自我報告、他人報告是使用較為廣泛的情商測量方法。

①自我報告

類似于MBTI等性格測試，這種方法對 于確定當事人如何看待自己十分有用。但和人格測試一樣，自我報告能作為可靠情商指標的前提，是當事人必須得擁有高情商，評估才準確。

②他人報告

這是基于另一個人的報告來評估當事人情商的方法，也被稱為觀察者評級，是衡量一個人與周圍人相比如何管理自己情緒的最有效方法。雖然他人的報告能提供第三方的視角，但這并不是評估情商的最佳方法。畢竟，要想從他人的報告中獲得真正可靠的結果，所有觀察員本身都必須具有較高的情商。否則，這種方法有可能在評估過程中引入偏見。

2、高情商的表現(xiàn)

在此，我們列出了一些高情商的表現(xiàn)：

? 能很好地與他人共情、合作，并能解讀和調(diào)節(jié)情緒；

? 能以更平靜、更直接的方式解決沖突、擔憂和需求，進而改善與他人的溝通方式與關系，無論是個人的還是職業(yè)上的；

? 能夠意識到別人正在痛苦、興奮、憤怒等情緒，并為他們提供幫助與支撐；

? 對于封閉式問題，TA通?？梢宰プ∫c，簡潔對答；或者TA能夠提出開放式的問題，虛心學習新知；

? 擁有良好的社交技巧，并能在自信溝通時把握邊界；

……

3、提高情商的幾種方法

相比于高智商，情商可通過后天努力來提高。盡管在很大程度上，個體的情商受童年時期的教育方式影響很大，但作為成年人，我們是可以采取一些辦法來提升自己情商的。以下7種方式供你借鑒：

反思你的情緒。這是自我意識的開始。為了提高情商，就要對自己的情緒做思考，分析你對負面情況的典型反應，無論是涉及同事、家庭成員還是陌生人。當你更清楚自己的情緒和典型反應時，你就能學著開始控制它們。

詢問他人的看法。我們所感知到的現(xiàn)實往往與我們周圍的人所看到的截然不同。不妨試著獲取他人的想法，了解你在情緒激動的情況下是如何表現(xiàn)的。

觀察。在提高了自我意識，了解自己的表現(xiàn)的情況下，可以開始更多地關注自己的情緒。

三思而后行。在行動或說話之前先停下來思考，溫和耐心地以對方可理解的方式來溝通，將有助于更明智地解決問題。這很難，但也要努力把它變成一種習慣。

多發(fā)問，多去感同身受。要多問，試著去理解他人感覺或情緒背后的“原因”。溝通和理解他人的感受是情商的燃料。

嘗試從批評中學習。沒人喜歡被批評，但它不可避免。當我們選擇從批評中學習，而不是簡單地為自己的行為辯護時，我們的情商就能得到提高。

練習，練習，再練習。提高情商非一日之功，但只要有耐心——通過努力、耐心和大量的練習，總能提高。

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