又到了年底拼業(yè)績(jī)的時(shí)候。做銷售有個(gè)重要能力，就是找到關(guān)鍵人（KP）。

陪著對(duì)方一起看星星看月亮，從詩(shī)詞歌賦談到人生哲學(xué)，眼看交易要Close了，對(duì)方突然在一天早上滿臉遺憾地說：“抱歉，內(nèi)部溝通了下，目前預(yù)算吃緊，咱們以后再合作。”——這通常被認(rèn)為是找錯(cuò)了KP的典型場(chǎng)景。 

但這真的只是沒找準(zhǔn)KP的問題嗎？ 

所有的銷售都希望“大領(lǐng)導(dǎo)一句話，買！”，然后交易達(dá)成，萬(wàn)事大吉。但這樣的霸道總裁其實(shí)只存在于偶像劇里，越是基業(yè)長(zhǎng)青型大企業(yè)的老板，需要顧慮的事情越多。尤其是大環(huán)境降本增效的當(dāng)下，腦熱下單型決策者已經(jīng)少之又少。 

數(shù)實(shí)融合、深耕實(shí)體經(jīng)濟(jì)，這是2023年最大的確定性。面對(duì)各行各業(yè)的老板，企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人們亦喜亦憂。喜的是實(shí)體行業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的機(jī)會(huì)，憂的是該如何向他們講清楚產(chǎn)品的價(jià)值和作用。 

當(dāng)下很多銷售的難題，并非是找不到KP，而在于如何幫助KP在企業(yè)的內(nèi)部決策體系內(nèi)形成共識(shí)。購(gòu)買需要長(zhǎng)期綁定的SaaS解決方案時(shí)，“證明價(jià)值”的問題尤其突出。 

共建行業(yè)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn)，建立行業(yè)案例和行業(yè)共識(shí)，是企服領(lǐng)域的當(dāng)務(wù)之急。 36氪企服點(diǎn)評(píng)年度口碑產(chǎn)品和標(biāo)桿解決方案，就是希望與行業(yè)一起明確標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)掘優(yōu)秀、給出標(biāo)桿、凝聚共識(shí)。 

而這個(gè)共識(shí)的形成，需要我們回歸產(chǎn)品初心，以用戶視角來建立標(biāo)準(zhǔn)。在B2B領(lǐng)域，用戶既是指購(gòu)買決策者，也包括業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、最終使用者等企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利益相關(guān)方。 

36氪企服點(diǎn)評(píng)站內(nèi)匯聚了各類企服產(chǎn)品的豐富點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，發(fā)布點(diǎn)評(píng)的人群既有日常使用者，又有業(yè)務(wù)決策人。36氪企服點(diǎn)評(píng)年度口碑產(chǎn)品基于真實(shí)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，在點(diǎn)評(píng)數(shù)量和分?jǐn)?shù)的基礎(chǔ)上，從產(chǎn)品好評(píng)度和用戶覆蓋度兩大維度出發(fā)，形成口碑綜合評(píng)分算法，計(jì)算出年度Top 36的口碑產(chǎn)品。 

產(chǎn)品好評(píng)度是指用戶提交的點(diǎn)評(píng)中對(duì)軟件總體評(píng)價(jià)以及細(xì)分維度（包括功能滿足度、易用性、售后服務(wù)的打分）所形成的綜合分?jǐn)?shù)。軟件的點(diǎn)評(píng)綜合分?jǐn)?shù)并非所有單條點(diǎn)評(píng)綜合分?jǐn)?shù)的均值得出，每一條點(diǎn)評(píng)的權(quán)重會(huì)受點(diǎn)評(píng)發(fā)布時(shí)間、用戶使用時(shí)長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、主觀問題豐富度這些因素影響。

用戶覆蓋度是指軟件的使用受眾大小。用戶覆蓋度主要依據(jù)為軟件的點(diǎn)評(píng)數(shù)量，軟件的點(diǎn)評(píng)用戶行業(yè)分布、點(diǎn)評(píng)用戶的職位分布會(huì)對(duì)軟件的用戶覆蓋度產(chǎn)生權(quán)重影響。

以下為36氪企服點(diǎn)評(píng)年度口碑產(chǎn)品：

而標(biāo)桿解決方案，則是基于36氪企服點(diǎn)評(píng)的業(yè)界一線調(diào)研和企服操盤手推薦，綜合考慮入選者的商業(yè)價(jià)值與創(chuàng)新性，并注重發(fā)掘在增長(zhǎng)與增效上有獨(dú)到之處的企業(yè)，他們?cè)谧陨矸?wù)的領(lǐng)域內(nèi)建立了成熟的標(biāo)桿解決方案。 

以下為36氪企服點(diǎn)評(píng)年度標(biāo)桿解決方案：

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