10月，在成都進(jìn)行的2022年世界乒乓球團(tuán)體錦標(biāo)賽落下帷幕，中國乒乓球女團(tuán)和男團(tuán)雙雙奪冠。賽后，許昕激動地發(fā)了一條微博，“你永遠(yuǎn)可以相信中國乒乓球隊(duì)！”

曾在奧運(yùn)會、世錦賽、世界杯等多個(gè)世界大賽奪得冠軍的他，在賽場上留下了諸多經(jīng)典時(shí)刻，也收獲了一大票球迷粉絲。這條微博的底下，不少支持他的球迷期待著他回歸賽場，“我永遠(yuǎn)可以相信許昕”。

眼下正值雙十一，許昕打乒乓球的身影出現(xiàn)在一則全網(wǎng)熱播的短片里——京東汽車牽手這位世界冠軍，打出了“地表最強(qiáng)”“跨界共贏”的口號。

為什么許昕會選擇和京東汽車跨界牽手？這次合作的內(nèi)涵價(jià)值如何考量？ 

放心的“隊(duì)友”

身穿紅色比賽服的許昕，拿起了自己再熟悉不過的乒乓球拍。這一次，他面對的是用戶砸過來的一連串拷問——養(yǎng)車哪里價(jià)格放心？養(yǎng)車哪里高效放心？養(yǎng)車哪里專業(yè)放心？

“放心”是許昕在大大小小乒乓球賽場上，給觀眾留下的印象。救球能力一流的他，面對各種角度和路線都很刁鉆的球，都能一一破解——以一些常人難以做到的姿勢。

尤其到了雙打和團(tuán)體比賽，許昕都保持著優(yōu)異的戰(zhàn)績，江湖傳言“得許昕得雙打”。他是最讓教練放心的球員，和值得信賴托付的隊(duì)友。

養(yǎng)車過程中出現(xiàn)的種種痛點(diǎn)和球場上的問題相結(jié)合。在一個(gè)又一個(gè)的回合中，許昕都以“放心養(yǎng)車來京東”的回答應(yīng)對自如——繼推出輪胎免費(fèi)裝，三年無憂質(zhì)保，機(jī)油買貴賠，正品溯源無憂這幾項(xiàng)服務(wù)承諾后，今年的11.11，京東養(yǎng)車又加碼了輪胎買貴1.5倍賠差價(jià)的服務(wù)承諾，所有京東自營的輪胎產(chǎn)品都參與活動，并支持同款商品全網(wǎng)比價(jià)。

作為“乒乓球藝術(shù)家”，救球能力強(qiáng)讓許昕成為國家隊(duì)最放心的隊(duì)友之一；同樣，可信賴的透明服務(wù)，也讓京東養(yǎng)車成為值得放心的陪伴“隊(duì)友”。 

讓專業(yè)賦能專業(yè)

球場上，許昕救球能力的完美爆發(fā)，離不開賽場下不斷精進(jìn)的訓(xùn)練和打磨。每?圈旋轉(zhuǎn)、每?點(diǎn)增速、每?次突破、每?個(gè)落點(diǎn)，都有專業(yè)的講究。這和汽車修理過程中，對專業(yè)的要求很是契合。

現(xiàn)實(shí)中，“買車容易養(yǎng)車難”是很多車主的憂慮。門店魚龍混雜、漫天要價(jià)、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、社區(qū)店倒閉跑路……針對這些問題，京東養(yǎng)車高質(zhì)量的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為車主用戶提供更加省心的養(yǎng)車服務(wù)。

首先是用戶的選擇自由。京東養(yǎng)車與眾多機(jī)油、輪胎、配件品牌達(dá)成全渠道戰(zhàn)略合作，同時(shí)還擁有自有品牌京安途，致力于提供最具性價(jià)比的商品。用戶可在京東養(yǎng)車App一鍵下單購買正品零部件，不用擔(dān)心遭遇漫天要價(jià)。

其次是質(zhì)量保障。京東養(yǎng)車對汽車后市場服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化之后，也在全方位提升服務(wù)水平。線下門店推出“黃金8步流程” 等施工標(biāo)準(zhǔn)，技師均接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，可為車主提供更專業(yè)化的養(yǎng)車服務(wù)。

最后，服務(wù)效率也是養(yǎng)車省心的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。京東養(yǎng)車依托京東數(shù)字化能力，可以更高效地連接用戶和門店，實(shí)現(xiàn)響應(yīng)覆蓋。

“場下的每一份認(rèn)真，都將成就登場時(shí)的從容”，京東養(yǎng)車也一直追求在專業(yè)服務(wù)上的不斷升級和持續(xù)探索，給予每一位到店顧客安心、省心、放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)。

價(jià)值共生，跨界共贏

和許昕的合作，是京東汽車跨界尋求價(jià)值的一次嘗試。事實(shí)上，京東汽車通過線上線下全鏈路布局，一直在推動行業(yè)新生態(tài)的建立。

從整車業(yè)務(wù)來看，京東汽車與汽車品牌實(shí)現(xiàn)了從整車定制、新車推廣、線上預(yù)約試駕、線下銷售轉(zhuǎn)化等多種模式合作，提供從前期營銷到整車交易的全鏈路支持。在車品領(lǐng)域，2022年，京東與殼牌、埃克森美孚、統(tǒng)一、福斯、鄧祿普等行業(yè)頭部品牌升級全渠道戰(zhàn)略合作。

從成長過程來看，與整個(gè)行業(yè)和用戶價(jià)值共生，是京東汽車能快速迭代成長的核心原因。

首先，與汽車生產(chǎn)商共生。京東汽車可以幫助汽車品牌在京東汽車整體展示各個(gè)車型，獲取到真實(shí)的需求數(shù)據(jù)，再分給相應(yīng)經(jīng)銷商處理。甚至可以直接由京東汽車銷售，并安排物流運(yùn)輸?shù)?a href="http://m.quanfeilong.cn/project/daxiaofei">消費(fèi)者家門前交車。

其次，與汽車車品企業(yè)共生。京東這種電商轉(zhuǎn)型的汽車服務(wù)平臺，可利用擅長的數(shù)據(jù)采集和處理能力，幫助這些汽車配件企業(yè)認(rèn)真分析車主的使用喜好以及產(chǎn)品的問題所在。

第三，與加盟商和經(jīng)銷商共生。全國第三方維保的經(jīng)銷商已近百萬，但這些經(jīng)銷商都存在著規(guī)模較小，對供應(yīng)鏈把控不完善以及服務(wù)能力偏弱，品牌認(rèn)可度較低等等問題。京東汽車協(xié)同品牌方、加盟商、經(jīng)銷商等搭建全方位養(yǎng)車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

最后，與用戶和行業(yè)共生。一個(gè)企業(yè)想要做到長久不衰，除了自身能力外，更多還需要與用戶思想同頻，把用戶的需求當(dāng)成自己的經(jīng)營理念，想方設(shè)法加強(qiáng)與用戶的溝通并獲取用戶真實(shí)的需求。

長期來看，成為“每個(gè)車主都可以放心的購車養(yǎng)車買車品集一體的伙伴”是京東汽車的追求，這一追求的意義也借由這次同世界冠軍許昕的合作加深、放大。

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