來源丨電商報Pro（ID：kandianshang）
作者丨月涯

    二手交易平臺再惹爭議

二手電商平臺又翻車了。

近年來，隨著閑置經(jīng)濟(jì)的興起，二手交易市場重新進(jìn)入大家的視野。但是由于缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制，二手電商亂象頻生，甚至不少消費者已經(jīng)習(xí)以為常。

近日，多抓魚因低價回收、高價賣出二手衣物再次引爆了輿論。

具體來說，有網(wǎng)友在多抓魚平臺以75元的價格出售了自己價值1500元左右的連衣裙等三件衣服，后來該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)平臺以629元的高價向其他用戶售賣這件連衣裙。

事情在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，以75元回收，轉(zhuǎn)手售賣價格翻了8倍，被指差價過高的多抓魚引發(fā)了消費者不滿。

對此，多抓魚客服回應(yīng)稱，平臺在回收服飾時，需要付出倉儲物流、清潔消毒、審核鑒定等成本，同時還要承擔(dān)賣不掉的風(fēng)險，因此買賣中間會有差價用于覆蓋上述成本。

多抓魚作為一家二手書網(wǎng)絡(luò)交易平臺，經(jīng)營范圍向二手服裝和電子產(chǎn)品領(lǐng)域不斷擴(kuò)張。

與閑魚的C2C模式不同，多抓魚采用C2B2C的模式，由平臺向用戶回收二手商品，經(jīng)過處理后再售賣給其他用戶，多抓魚在其中起到正品保障和節(jié)省時間成本等作用。

理性來講，低買高賣是正常的商業(yè)邏輯，本也無可厚非。

消費者真正在意的是刨除商品處理成本、公司經(jīng)營成本以及風(fēng)險成本后，多抓魚真正的利潤有多大？

同樣的事件還發(fā)生在多抓魚的其他品類，有網(wǎng)友這樣評論，“我的原版書籍，多抓魚全部按照一折收，90元買的，多抓魚9元收，然后70元賣出去?！?/span>

這種信息之間的不透明和不對稱才是引起消費者情緒爆發(fā)的隱藏風(fēng)險。

二手電商平臺存在的意義便是為了解決供需不匹配，促進(jìn)買賣雙方更快達(dá)成交易。

利用信息差賺“情報錢”的行為明顯與之不符，更加與消費者購買二手商品時追求經(jīng)濟(jì)實惠的初衷不匹配。

事實上，因為二手交易的特殊性，交易過程中所產(chǎn)生的的問題簡直是五花八門。

近日，一起二手車交易案審結(jié)。某知名二手車電商平臺因隱瞞發(fā)動機(jī)更換、車輛維保記錄缺失等行為被認(rèn)定為欺詐，被判退一賠三。

二手電商平臺既然承擔(dān)了交易環(huán)節(jié)中的“中間環(huán)節(jié)”，并作為二手商品的信任背書，就必須以更加專業(yè)的態(tài)度和能力來保障消費者的權(quán)益。

賺取高額利潤差不可取，隱瞞質(zhì)量問題不報更不可取。頻出的亂象下，消費者在進(jìn)行二手交易的過程中，只能感受到更多的不確定性。

據(jù)“電訴寶”顯示，退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、惡意罰款、發(fā)貨問題、發(fā)票問題、訂單問題、虛假促銷等成為2022年上半年二手電商投訴的主要問題。

這些問題最終都導(dǎo)向二手電商行業(yè)中的一個核心難點——信任。頑疾難解，買家、賣家和平臺之間長期的不信任關(guān)系，讓二手電商的路越走越窄。過度透支用戶對平臺的信心，無異于殺雞取卵。

    二手電商深陷信任僵局

信任是交易的基礎(chǔ)，信任危機(jī)已經(jīng)制約了二手電商的進(jìn)一步發(fā)展。

根據(jù)《2021中國閑置二手交易碳減排報告》數(shù)據(jù)顯示，中國二手閑置物品交易市場規(guī)模于2020年突破萬億達(dá)到12540億元。

二手電商的萬億市場早已來臨，且預(yù)計2025年將達(dá)到近3萬億元的市場規(guī)模，基本盤迅速拉大。

在二手市場需求旺盛的另一面，二手電商的交易規(guī)模和滲透率這兩項關(guān)鍵指標(biāo)的增速卻并不理想。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年二手電商交易規(guī)模約2401.2億元，預(yù)計年底達(dá)4802.4億元，同比增長20%，整體呈現(xiàn)出增速放緩趨勢。

增速同樣放緩的還有二手電商的滲透率。數(shù)據(jù)顯示，2022年二手電商滲透率預(yù)計為33.32%，同比增長10.33%，整體下滑明顯。

相比去年上半年，二手電商行業(yè)發(fā)生的融資事件飛速減少。

今年上半年，行業(yè)內(nèi)僅發(fā)生了1起投融資事件，融資總額為數(shù)百萬元，融資輪次為天使輪。

而2018年至2021年上半年，二手電商融資金額分別為6.6億、35.9億、51.7億元。

電商行業(yè)整體紅利消失的大背景下，二手電商發(fā)展到現(xiàn)在也已經(jīng)走到了一個關(guān)鍵的十字路口。

蛋糕越來越大，想要吃到嘴里卻越來越不容易。多數(shù)二手電商平臺陷入增長困境，面臨著業(yè)務(wù)邊界拓展和轉(zhuǎn)型的壓力。

但在行業(yè)亂象頻出之下，信任問題成為擺在大家面前共同的難題，信任已經(jīng)成為了限制二手電商進(jìn)一步發(fā)展的大山。

所有人都意識到，行業(yè)規(guī)范化發(fā)展已經(jīng)迫在眉睫。

二手商品有著強(qiáng)烈的“非標(biāo)品”屬性，很難建立統(tǒng)一的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，消費者也很難簡單地通過圖片、文字等形式來判斷一件二手商品的好壞。

但正是因為二手商品辨別難度更大，市場才更需要平臺來建立一套標(biāo)準(zhǔn)的交易體系?，F(xiàn)在，二手電商行業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變。

例如，針對購買二手商品退貨難的問題，不少二手交易平臺如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等推出了支持7天無理由退貨服務(wù)。

未來，圍繞重構(gòu)平臺與用戶之間信任關(guān)系的完善售后服務(wù)機(jī)制、提高商品信息透明度等舉措將是二手交易平臺脫穎而出的關(guān)鍵。

    萬億二手市場，抖音、快手入局，馬太效應(yīng)凸顯

飛輪轉(zhuǎn)動，市場競爭趨向白熱化。

目前，普遍認(rèn)為二手電商市場進(jìn)入雙寡頭格局，頭部效應(yīng)更加明顯，市場被巨頭瓜分。

有關(guān)報告顯示，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)占據(jù)二手電商市場超90%的市場份額，留給剩余玩家的蛋糕并不多。

行業(yè)內(nèi)的其他玩家如愛回收、紅布林、妃魚、孔夫子舊書網(wǎng)等則是在二手電商的細(xì)分領(lǐng)域中發(fā)揮自己的差異化優(yōu)勢，在垂直賽道內(nèi)做起了寡頭老大。

其中，胖虎、妃魚等還積極鋪設(shè)直播電商新渠道，實現(xiàn)了銷售業(yè)績的井噴式增長。

上文已經(jīng)提到過，今年上半年，國內(nèi)二手電商的投融資情緒相對低落，但是并不代表資本放棄了二手市場。

相反，賽道內(nèi)仍然有巨頭玩家不斷入場。

抖音、快手等直播電商平臺的入場為二手交易帶來了新的市場增量。

日前，抖音在商城內(nèi)上線了“二手好物”頻道，專門用于二手商品的銷售和回收。

不止是通過直播帶貨渠道加碼二手電商，抖音還支持對二手商品的回收寄賣服務(wù)，致力于打造完整的交易鏈條。

同樣，快手也早早切入了二手電商賽道。

據(jù)悉，快手的二手業(yè)務(wù)于2020年底開啟，2021年正式宣布進(jìn)軍二手電商。快手還利用其“信任電商”的特性，升級服務(wù)品牌“信任購”保障二手交易，直擊二手交易痛點。

新形勢下，二手電商這個龐大的市場正在重新被激活。

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