來(lái)源丨電商頭條（ID：ecxinwen）
作者丨風(fēng)清

    投訴不斷，東方甄選帶貨翻車

新東方直播帶貨的熱潮，來(lái)得快，去得也快。

從6月9日“雙語(yǔ)帶貨”出圈開(kāi)始，東方甄選直播間的熱度便一路瘋漲，屢次登上熱搜。再加上“中關(guān)村周杰倫”董宇輝的幾場(chǎng)直播出圈，東方甄選無(wú)疑成了帶貨界的“頂流”。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，6月9日東方甄選的銷售額僅342萬(wàn)元，只用了四天就漲到2000萬(wàn)元，最終于6月16日達(dá)到巔峰，一晚賣出6675.3萬(wàn)元。

然而，隨著618的落幕，東方甄選的熱度降了下來(lái)。618當(dāng)天，東方甄選的銷售額為6462萬(wàn)左右，下降3%，6月19日進(jìn)一步下降34%。東方甄選似乎已經(jīng)觸及了天花板。

對(duì)于熱度的消退，俞敏洪倒一點(diǎn)也不慌，他說(shuō)：“東方甄選的熱度慢慢會(huì)降下去，會(huì)變成一個(gè)常態(tài)的平臺(tái)，在這個(gè)回歸常態(tài)的平臺(tái)上，要做的事情就是讓它循序漸進(jìn)地發(fā)展?！?/span>

但他話音剛落，東方甄選就遭遇了一起“翻車”事件。

6月15日，有消費(fèi)者反映在東方甄選直播間買到的水蜜桃有部分變質(zhì)，約四分之一均已長(zhǎng)毛。該事件很快登上了微博熱搜。

了解事件細(xì)節(jié)后，有網(wǎng)友為東方甄選打抱不平。因?yàn)?月13號(hào)桃子已經(jīng)由驛站簽收，這位消費(fèi)者15號(hào)才去取貨，實(shí)在有些晚了。況且東方甄選收到投訴后已為其全額退款，無(wú)可厚非。

但實(shí)際上，東方甄選已經(jīng)不止一次被指出貨品有質(zhì)量問(wèn)題了。在桃子事件相關(guān)微博下面，就有其他消費(fèi)者反映在東方甄選購(gòu)買的櫻桃變質(zhì)；此前也有消費(fèi)者在東方甄選購(gòu)買的饅頭里發(fā)現(xiàn)了毛發(fā)。

此外，有消費(fèi)者“黑貓投訴”上投訴東方甄選推銷的紅棗發(fā)霉并且不賠償。從種種跡象來(lái)看，東方甄選帶貨翻車并非個(gè)例。

與此同時(shí)，東方甄選在資本市場(chǎng)上的評(píng)級(jí)正在下降。比如招商證券6月17日發(fā)布研報(bào)，對(duì)新東方在線下調(diào)評(píng)級(jí)至中性。騰訊也出售了新東方在線7460萬(wàn)股，持股比例從9.04%降至1.58%。

經(jīng)歷一夜爆紅后，新東方再次遇到了挑戰(zhàn)。

    品控，帶貨主播共同的難關(guān)

東方甄選面臨的品控問(wèn)題，幾乎所有的帶貨主播都會(huì)遇到，其中也包括薇婭、李佳琦這樣的頭部主播。

去年8月，薇婭帶貨的“田園主義”全麥面包翻車，實(shí)測(cè)能量值高于包裝上標(biāo)注的營(yíng)養(yǎng)成分?jǐn)?shù)據(jù)，被上海消保委點(diǎn)名批評(píng)。而薇婭作為帶貨主播卻只是把責(zé)任推給了品牌方，試圖撇清自己的責(zé)任。

還有去年雙11，李佳琦強(qiáng)力推薦的“馥蕾詩(shī)”的面膜竟然出現(xiàn)了空罐的問(wèn)題，買家直呼幸好沒(méi)有買來(lái)送人。

由于頭部主播帶貨銷量巨大，再小的品控問(wèn)題都會(huì)被放大，嚴(yán)重?fù)p害品牌和帶貨方的聲譽(yù)。

而對(duì)于專賣農(nóng)產(chǎn)品的東方甄選來(lái)說(shuō)，品控就更加重要了。農(nóng)產(chǎn)品與服裝、美妝、家電等商品不同，具有非標(biāo)品、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、保質(zhì)期短、運(yùn)輸成本高等特征，而且涉及食品安全問(wèn)題，直接影響消費(fèi)者的生命健康。

要解決品控問(wèn)題，則必須從選品和供應(yīng)鏈管理兩方面下手。

選品，針對(duì)的是東方甄選的合作品牌，比如最早出圈的那款牛排。顧名思義，選品考驗(yàn)的是“甄選”的能力，以及如何從質(zhì)量和價(jià)格之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。由于是品牌方供貨，所以東方甄選在這方面能做的也有限。

供應(yīng)鏈管理，針對(duì)的是東方甄選的自營(yíng)產(chǎn)品，像董宇輝帶火的那款玉米就在此列。由于是自營(yíng)，就要從產(chǎn)地開(kāi)始把控，農(nóng)產(chǎn)品的采集、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、分銷等每個(gè)環(huán)節(jié)都要了如指掌，這才是東方甄選最大的考驗(yàn)。

目前直播平臺(tái)上的很多主播，在品控方面的表現(xiàn)相當(dāng)不專業(yè)，充其量只是試吃一下樣品，好吃就上架，不好吃就不上。而真正要做品控，則是要從源頭做深入研究，怎么從地里長(zhǎng)出來(lái)的、怎么加工的、怎么包裝的都要盯著，所需要的人力物力可見(jiàn)一斑。

所以，品控問(wèn)題，是東方甄選和俞敏洪面臨的下一道難關(guān)。

    押注農(nóng)業(yè)，俞敏洪理想之火不滅

可能有人問(wèn)，既然農(nóng)產(chǎn)品這么難做，為什么俞敏洪還要帶領(lǐng)新東方進(jìn)入這條賽道呢？學(xué)羅永浩那樣“什么都賣”不好嗎？

其實(shí)，直播帶貨只是新東方的一個(gè)切入點(diǎn)，本質(zhì)上是在做公益助農(nóng)。新東方老師孫東旭在接受采訪時(shí)稱：“我們公司的定位不是一個(gè)直播公司，是一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品直播公司，農(nóng)產(chǎn)品排在直播的前面?！?/strong>

如果誠(chéng)如他所言，那么新東方正在做的，的確是一件偉大的事。我們?cè)诰W(wǎng)上買到的農(nóng)產(chǎn)品，幾乎都是經(jīng)過(guò)各級(jí)經(jīng)銷商和平臺(tái)層次盤剝的，農(nóng)民能拿到比例不足十分之一。若是東方甄選能砍掉中間環(huán)節(jié)，那么無(wú)疑農(nóng)民和消費(fèi)者的福音。

另一位新東方老師董宇輝也有同樣的觀點(diǎn)，他在直播和訪談中頻繁提到一個(gè)詞——“谷賤傷農(nóng)”。但同時(shí)他也招來(lái)了海量的質(zhì)疑：你們一個(gè)玉米賣6塊錢，真正到農(nóng)民手里的有多少？

實(shí)際上，東方甄選在這方面也很無(wú)奈，因?yàn)樗麄兡玫降挠衩?，已?jīng)是農(nóng)民“賤賣”的了，不管他們賣得便宜與否，都惠及不到產(chǎn)地的農(nóng)民。

農(nóng)民出身的俞敏洪，自然看得到農(nóng)民的苦衷。目前的新東方，已經(jīng)開(kāi)始嘗試自建供應(yīng)鏈，團(tuán)隊(duì)將按照每月5-6款產(chǎn)品的速度推出自營(yíng)產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程很難，失敗率很高，但我衷心祝愿他們最后能成功。

畢竟，在俞敏洪和新東方老師們的眼中，我看到的是理想主義者永不熄滅的熊熊烈火。

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