來(lái)源丨億邦動(dòng)力（微信號(hào)：iebrun）

作者丨廖紫琳

編輯丨馬志學(xué)
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無(wú)論一座大廈如何光鮮輝煌，都有隱秘的角落。 在剛剛結(jié)束的“辛巴燕窩打假案”中，著名職業(yè)打假人王海號(hào)召購(gòu)買(mǎi)燕窩的消費(fèi)者維權(quán)的同時(shí)，還通過(guò)微博發(fā)出組合拳，鼓勵(lì)受害消費(fèi)者們可以委托自己進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，但條件是收取50%賠償款作為委托費(fèi)和律師費(fèi)，還設(shè)定了打假起步費(fèi)為1000元。

 如果說(shuō)王海的“公司化”打假是“打出名堂”，那么這些月入“萬(wàn)把塊”的散兵游勇就更千姿百態(tài)。社交平臺(tái)QQ上存在大量職業(yè)打假人群，偶然被拉入群中的林正，發(fā)現(xiàn)了不少有關(guān)這個(gè)行業(yè)的“隱秘的角落”。 對(duì)他們來(lái)說(shuō)，在這樣一個(gè)灰色地帶游走、牟利，不能缺少狡猾和陰險(xiǎn)。帶兵打仗，孫子兵法講以多剩少才是上策，韓信則推崇背水一戰(zhàn)，證明以少勝多也是對(duì)的，方法論不同但目標(biāo)一致，就是要贏。“打假”如同打仗，假貨是敵軍，打假人拼的就是“穩(wěn)準(zhǔn)狠”。

師傅帶徒弟，賠償五五分

 “新人免費(fèi)帶一單，下車五五分?！?nbsp;一進(jìn)群，林正就收到了這樣的全體消息。在職業(yè)打假人圈子里，他們形成了一套“黑話”，甚至還有打假群主把行業(yè)黑話整理成一個(gè)群文件，以供新入群的小白們學(xué)習(xí)，文件的名字被稱作“名詞解釋”。 

比如，“上車”的意思是別人帶著你一起打假；“車票”是指跟著別人上車，要給別人錢(qián)作為好處；“先車后票”是說(shuō)得到了賠償再給好處；“吃貨”的意思是僅在平臺(tái)上要求“僅退款”，即只退錢(qián)，不退貨，也不需賠償。 從群里刷屏的消息來(lái)看，這群職業(yè)打假人們主要抓住的是產(chǎn)品標(biāo)簽、宣傳用語(yǔ)等方面的“小辮子”，以舉報(bào)、起訴到工商局、法院要挾商家，要求給予3倍或10倍賠償作為“封口費(fèi)”，還有部分打假人們是直接發(fā)起訴訟索賠。

 例如，在購(gòu)買(mǎi)海淘進(jìn)口奶粉大筆訂單后，以“沒(méi)有中文標(biāo)簽”為由索賠；或是商品詳情頁(yè)里包含“最”、“100%”等極限詞；再比如拿出某保健食品檢測(cè)證書(shū)，“某成分含量超過(guò)國(guó)家推薦用量”，職業(yè)打假人要求商品總價(jià)格的10倍“封口費(fèi)”...... 在打假群內(nèi)，時(shí)不時(shí)就有“打假老人”發(fā)布類似這樣的信息： “來(lái)兩個(gè)賠償，可下車600/800，車費(fèi)50，自備本金9.5，百分百下車，不下車退你車費(fèi)和本金，最后下車后分我兩百?！?nbsp;

隨后，群成員們就紛紛扣“1”，意思是共同參與這場(chǎng)打假。 “師傅帶徒弟”、“老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)”，是打假圈里最常見(jiàn)的搭配。 在圈子里，有拿得出手的打假案例才有資格當(dāng)師傅，群里有一條大家都心知肚明的“鄙視鏈”，拿賠償?shù)目床黄鸪载浀?，賠償大于1000元的才算是大額賠償。

 “一般來(lái)說(shuō)，師傅收徒是要收費(fèi)的，我見(jiàn)過(guò)的是1888元一位。” 拜師最大的好處是能夠得到“消息源”（有問(wèn)題的商品鏈接）。師傅發(fā)現(xiàn)“目標(biāo)鏈接”就會(huì)告訴他的徒弟們，偶爾也會(huì)在同行QQ群里共享“情報(bào)”。 “當(dāng)時(shí)，我們只要看到，某一個(gè)產(chǎn)品的全國(guó)銷量都漲了，那就糟了，肯定是被他們（打假人）買(mǎi)了?！币晃徊辉妇呙纳碳遥缡钦f(shuō)。 

有一次，有商家在經(jīng)歷了被某地級(jí)市打假人，幾乎同時(shí)敲詐兩筆賠償后，連那個(gè)省的訂單都不敢發(fā)了，商家態(tài)度是：“寧愿不掙這筆錢(qián)，也不能冒風(fēng)險(xiǎn)。” 賣保健品的劉方了解到，雖然有同一商品同時(shí)遭遇多人打假，但不會(huì)出現(xiàn)同一人在同一店鋪打假多次的情況，“這應(yīng)該是他們的行規(guī)?！?nbsp;《

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民事訴訟法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》是他們?nèi)腴T(mén)級(jí)教科書(shū)，打假群里提供的還有打假成功案例剖析、工商投訴舉報(bào)范本、賠償標(biāo)準(zhǔn)等等。流傳的說(shuō)法是“吃透這幾部法律，基本上月入上萬(wàn)不成問(wèn)題。” 林正從打假群群主那學(xué)到的打假標(biāo)準(zhǔn)流程是：先跟賣家聊天、談心，不要直接入主題，慢慢地將法律知識(shí)告訴商家，同時(shí)給予賣家自行百度查詢法律條款的時(shí)間，在聊天氣氛緊張到極點(diǎn)時(shí)，直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)需要按照法律要求賠償。

 “商家說(shuō)要舉報(bào)我，怎么辦？”群成員的一句話打破了打假群午后的安靜，還連說(shuō)了幾句臟話。 據(jù)林正描述，群主當(dāng)時(shí)是這樣說(shuō)的，“賣假貨報(bào)警是不可能立案的，法院也不會(huì)受理。他（商家）說(shuō)他報(bào)警了，你叫他拍報(bào)警回執(zhí)?！闭Z(yǔ)氣十分篤定。 后來(lái)這場(chǎng)打假結(jié)局如何，林正也無(wú)從得知，給他留下的印象卻很明確，“打假其實(shí)是與商家間的心理博弈戰(zhàn)”。

“空手套白狼”的生意

剛剛?cè)胄械拇蚣傩氯耍行┙箲]，這時(shí)候群主總會(huì)如是安慰：“最差的情況也只是退款退貨而已。” 大多數(shù)情況下，他們對(duì)于“打假翻車”的擔(dān)憂，最終抵不過(guò)“小成本、高回報(bào)”的收益誘惑： 2塊錢(qián)的商品換來(lái)400塊的賠償、500元的本金撬動(dòng)2000多元的封口費(fèi)、下單2000塊獲賠1萬(wàn)多...... 經(jīng)營(yíng)醫(yī)療器械的商家余婷告訴億邦，打假人也是有段位的，門(mén)檻最低的是打“極限詞、虛假宣傳、三無(wú)”，比如最XX、100%、第一、無(wú)正規(guī)授權(quán)等等，更高段位的是商品與描述不符、“成分含量超標(biāo)/不足”等等。 

上個(gè)月李慧的美妝新網(wǎng)店剛剛開(kāi)張，就被兩批打假人盯上。 她清楚地記得，開(kāi)業(yè)的第二天就涌進(jìn)來(lái)了大筆訂單，結(jié)果48小時(shí)未能發(fā)貨，直接賠付了商品總價(jià)格的5%給了顧客，“拿到錢(qián)，顧客就退單了”。 第二次是打假人直接在后臺(tái)申請(qǐng)退款，理由是“虛假宣傳”，打假人指出“抗菌消淤”是醫(yī)療用語(yǔ)并不能用于美妝產(chǎn)品的宣傳。他直接留了個(gè)聯(lián)系方式要求賠錢(qián)，不然就舉報(bào)到工商局?！?nbsp;據(jù)《招商早知道》報(bào)道，調(diào)包、篡改標(biāo)簽，偽造、變?cè)熳C據(jù)，或者把不存在質(zhì)量問(wèn)題的“標(biāo)注瑕疵”當(dāng)作欺詐問(wèn)題進(jìn)行碰瓷，索取賠償，這類情況也時(shí)有發(fā)生。

 “成本太低了，揪商家的‘小辮子’只需要看個(gè)商品詳情頁(yè)，再用鍵盤(pán)打幾個(gè)字，和商家扯幾句，就拿到錢(qián)了。” 在商家們看來(lái)，職業(yè)打假人干的就是不勞而獲的事情。 即使在初期與商家私下協(xié)商不順利，職業(yè)打假人們告到工商部門(mén)、法院后，案件受理費(fèi)最低僅需幾塊錢(qián)，大多數(shù)的縣、鎮(zhèn)法院的受理費(fèi)也只是10元-50元不等。

 “如果勝訴，這些費(fèi)用都由商家來(lái)付?！?nbsp;“他們用訂單號(hào)找平臺(tái)客服就能拿到賣家的個(gè)人信息，拿著這些就去法院起訴了，或者投訴到工商局了。”林正介紹，賣家收到法院傳票后，基本上3-5天就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系（打假人）。 大多數(shù)商家聽(tīng)說(shuō)鬧到法院或者工商去了，會(huì)被嚇唬住。即使商家應(yīng)訴，維權(quán)成本高也是商家們面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 

“根據(jù)現(xiàn)有法律規(guī)定，打假人是在自己當(dāng)?shù)氐姆ㄔ禾崞鹪V訟，商家收到法院傳票后，需要到起訴法院打官司，那些法院都是某個(gè)市、某個(gè)縣里，我們公司法務(wù)五六個(gè)人每天都在全國(guó)各地打官司，一年有兩三百起案子?！眲⒎秸f(shuō)。 劉方經(jīng)常遇到的情況是，打假人拿著幾十年前的法律條文起訴他們，但實(shí)際上有更新的法規(guī)可以證明他們是合法合規(guī)的。

往往職業(yè)打假人們是廣撒網(wǎng)，碰運(yùn)氣打假，看哪個(gè)商家先慫先給錢(qián)。 劉方見(jiàn)識(shí)過(guò)最忙的打假人是，“一上午開(kāi)7個(gè)庭，都是他告的商家?！庇忻襟w報(bào)道稱，不少職業(yè)打假人兩年提起的行政訴訟案件已超過(guò)了600件。 他告訴億邦：“他們還有各種流氓手段，你來(lái)了（法院），他們（打假人）就撤訴，過(guò)兩天他們又起訴，一來(lái)二去，商家折騰不起?！?nbsp;打假人們也深知這一點(diǎn)，他們告訴剛?cè)胄械男氯藗?，“下單金額很重要，限度合適就行了，賣家來(lái)的話就需要考慮各種費(fèi)用，還要擔(dān)心能不能打贏官司?！?/span>

因?yàn)?，大多?shù)商家的心理是，如果賠償金額不大，也就賠了，大事化小、小事化了。 “能打折的賠償金”，是推動(dòng)商家忍氣吞聲的一個(gè)重要原因。 根據(jù)商家們的說(shuō)法，一般情況下，只要打假人要求協(xié)商，或者工商調(diào)解，都是可以還價(jià)的，最夸張的時(shí)候，能夠在要價(jià)基礎(chǔ)上打兩三折，他（打假人）開(kāi)口要幾千塊錢(qián)，最后可能就三四百塊錢(qián)解決了。 余婷就曾遇到過(guò)，“開(kāi)口要七八萬(wàn)，最后一萬(wàn)出頭解決的?！痹?、8年的創(chuàng)業(yè)生涯里，余婷遭遇過(guò)十多起打假，她說(shuō)：“百分之八九十就是私了解決的”。

 林正在打假群里也見(jiàn)到過(guò)，因“索賠2100元，磨蹭了1個(gè)星期，最后300元下車”而發(fā)牢騷的打假人。打假群里，師傅往往會(huì)教導(dǎo)打假新人：“別貪心，1萬(wàn)元的賠償金‘吃’70%左右就行了?！?/span>

變味兒的職業(yè)打假

 “以前一年被打假幾百次，現(xiàn)在好多了，只有個(gè)位數(shù)了?！眲⒎交貞浾f(shuō)：“2016年以前，只要他（打假人）去工商舉報(bào)，大部分一舉報(bào)他們就贏，最后我們賠錢(qián)，鬧到法院去，法院也是支持職業(yè)打假人的。” 以浙江省為例，浙江省高院2015年發(fā)布的浙江法院《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》，2010年浙江省法院共受理各類消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案才386件，2014年已達(dá)2735件。 

可以作對(duì)比的是，2010年起訴淘寶、天貓等平臺(tái)賣家的案件還只是零星出現(xiàn)，2011年、2012年和2013年均在100件以下，2014年達(dá)到190件。 劉方總結(jié)認(rèn)為，職業(yè)打假人找的不是產(chǎn)品的麻煩，而是手機(jī)上（如商品描述）的麻煩、條規(guī)手續(xù)的麻煩。換句話說(shuō)，“他們打的不是食品安全的問(wèn)題，而是手續(xù)的問(wèn)題，這應(yīng)該由行政部門(mén)來(lái)監(jiān)管的。” 

上述白皮書(shū)也提到，大多數(shù)職業(yè)打假人們買(mǎi)到假貨，不是第一時(shí)間向工商、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等單位反映或訴諸法律，而是向商家勒索，要其花錢(qián)買(mǎi)平安；有的多次買(mǎi)同一問(wèn)題商品并分次起訴，試圖獲得多份懲罰性賠償。 這一情況，在2016年前后開(kāi)始扭轉(zhuǎn)。 

2016年國(guó)家工商總局發(fā)布《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，明確將職業(yè)打假人排除在“消費(fèi)者”之外，法院不再支持職業(yè)打假人的判例也開(kāi)始出現(xiàn)了。 與此同時(shí)，電商平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)惡意敲詐勒索的職業(yè)打假人賬號(hào)后，也會(huì)對(duì)其做出限制登錄、封禁異常賬號(hào)等處罰措施。打假人們的經(jīng)驗(yàn)是，“一個(gè)賬號(hào)最多（打假）四次，就要被（平臺(tái)）風(fēng)控系統(tǒng)限制登錄，如果是白號(hào)（新號(hào)），頂多2次?！?nbsp;慢慢地，“打假風(fēng)氣就變了”，劉方說(shuō)。

如今，為了應(yīng)對(duì)依然少量存在的職業(yè)打假、敲詐勒索，商家們也根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了一套應(yīng)對(duì)辦法： 一方面是預(yù)防打假，比如要求運(yùn)營(yíng)人員熟知新廣告法，避免使用敏感、違規(guī)的描述詞，或者商品到庫(kù)后著重核對(duì)商品信息等。 “如果遇到高級(jí)打假人，他注意到了你、甚至廠家都不知道的方面，比如含量、成分問(wèn)題，那就只能‘認(rèn)命’，畢竟不可能要求所有人熟知一本幾千頁(yè)的藥典?！眲⒎礁嬖V億邦。 另一方面是，疑似打假訂單不發(fā)貨，或發(fā)貨后攔截。

 如果一個(gè)訂單的收貨手機(jī)號(hào)為空號(hào)或無(wú)實(shí)名認(rèn)證的新號(hào)、要求開(kāi)發(fā)票、收貨地址不詳細(xì)，多為放快遞柜或某某超市、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量或金額偏多，倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)營(yíng)人員就會(huì)慎重起來(lái)，起碼會(huì)去網(wǎng)站上查一下是不是打假人下的單。 

據(jù)了解，在電商賣家們自發(fā)組建的“反惡聯(lián)盟”網(wǎng)站上，收錄了166萬(wàn)“惡人”信息，包括打假師、差評(píng)師、敲詐師、刷單師等等。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布26年來(lái)，無(wú)論是商家，還是消費(fèi)者，都需要清醒認(rèn)識(shí)到，如果商品的確存在危害消費(fèi)者身體健康、假冒偽劣的問(wèn)題，那打假人的存在無(wú)可厚非。 哲學(xué)家漢娜·阿倫特在《平庸之惡》一書(shū)中寫(xiě)道：惡是平庸的，你我常人都有可能墜入其中。

把人完全同化于制度之中，服從制度的安排，默認(rèn)制度本身隱含的不道德，甚至反道德的行為，甚至成為這類行動(dòng)的實(shí)踐者，雖然良心不安，但依然可以憑借體制來(lái)給自己他者化、冷漠的行為，提供辯護(hù)。 當(dāng)“打假”成為“假打”，職業(yè)打假人們抓住瑕疵性問(wèn)題，向商家敲詐勒索，以此牟利為生，這既偏離了立法本意和保護(hù)消費(fèi)者的初衷，也成為了社會(huì)體制下的“平庸之惡”。

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