近日，云南保利物業(yè)服務(wù)管理有限公司因未切實(shí)履行電梯安全管理職責(zé)，被昆明市官渡區(qū)市場監(jiān)督管理局處以10萬元罰款。此次處罰源于今年8月昆明保利城3期喻云園小區(qū)的一起電梯困人事件：電梯突發(fā)故障停在12樓，導(dǎo)致祖孫三人被困轎廂近4小時(shí)，該事件此前已引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

電梯故障懸停12樓 祖孫三人被困近四小時(shí)

時(shí)間回到8月14日，昆明保利城3期喻云園小區(qū)發(fā)生了驚險(xiǎn)一幕。住戶楊女士帶著兩個(gè)孫子乘坐電梯準(zhǔn)備外出，電梯行至12樓時(shí)突然故障停止運(yùn)行，轎廂懸停在該樓層。在密閉狹小的空間里，祖孫三人被困了近4小時(shí)。楊女士回憶道：“電梯哐當(dāng)響了一聲后就不動了，只有12樓的指示燈亮著，其他數(shù)字鍵都不亮，我按了也沒反應(yīng)。沒辦法，我只能一直喊人，從門縫里喊，可始終沒人回應(yīng)?！?/p>

楊女士說，故障發(fā)生后她立刻按下緊急呼叫按鈕，還對著轎廂內(nèi)的監(jiān)控大聲呼救，但始終沒有得到回應(yīng)。當(dāng)時(shí)其中一個(gè)孫子正在發(fā)燒，被困期間孩子哭鬧不停，她只能一邊安撫孩子，一邊反復(fù)按鈴求救。直到當(dāng)天傍晚七點(diǎn)左右，呼救才得到回應(yīng)，此時(shí)祖孫三人已被困近4小時(shí)。

楊女士的兒媳王女士介紹，小區(qū)1棟是兩梯六戶的配置。事發(fā)當(dāng)天她和丈夫傍晚六點(diǎn)多下班回家，發(fā)現(xiàn)一部電梯無法使用，以為是常規(guī)故障，就乘坐另一部電梯回了家，完全沒意識到婆婆和孩子正被困在故障電梯里。

該小區(qū)業(yè)主在接受媒體采訪時(shí)表示，近兩年來他們已多次就電梯故障問題向物業(yè)反饋，但每次都被物業(yè)以“維保單位技術(shù)不到位”為由回應(yīng)。

物業(yè)申請減輕處罰 經(jīng)復(fù)核后罰款10萬元

據(jù)官渡區(qū)市場監(jiān)督管理局介紹，由于該事件引發(fā)了較大社會輿情，執(zhí)法人員根據(jù)相關(guān)反映到小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場核查。查看物業(yè)公司監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)：2025年8月14日15時(shí)6分，老人和孩子從14樓進(jìn)入電梯前往1樓，電梯運(yùn)行到12樓時(shí)出現(xiàn)故障停止，業(yè)主被困。

因被困業(yè)主缺乏電梯應(yīng)急知識，未能及時(shí)傳達(dá)求救信號，同時(shí)監(jiān)控室值班人員也未及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯困人情況，導(dǎo)致被困人員直到18時(shí)51分才被解救出來，被困時(shí)長達(dá)到3小時(shí)45分。

云南保利物業(yè)服務(wù)管理有限公司的行為違反了《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第六十四條第一款第三項(xiàng)“有下列情形的，為一般事故：（三）電梯轎廂滯留人員2小時(shí)以上”的規(guī)定，構(gòu)成未認(rèn)真落實(shí)電梯安全管理責(zé)任的行為，已構(gòu)成一般事故。

官渡區(qū)市場監(jiān)督管理局表示：“9月29日，我局向當(dāng)事人直接送達(dá)了《行政處罰告知書》，告知其擬作出的行政處罰內(nèi)容及相關(guān)事實(shí)、理由、依據(jù)，并告知當(dāng)事人依法享有的陳述、申辯權(quán)利?！碑?dāng)事人于10月10日申請減輕處罰。經(jīng)復(fù)核，事件發(fā)生后當(dāng)事人主動消除了危害后果，積極配合調(diào)查并主動提供證據(jù)材料，還積極開展了電梯安全宣傳，因此該局決定對其處以10萬元罰款。

公開信息顯示，云南保利物業(yè)服務(wù)管理有限公司成立于2008年，是保利置業(yè)集團(tuán)的成員企業(yè)，此前曾多次被消防救援部門處罰。

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