為切實解決轄區(qū)特殊群體與重點人群的身份證辦理難題，讓群眾真切感受到公安服務的溫度與擔當，近日，景區(qū)分局圍繞高校師生、養(yǎng)老院老年群體及景區(qū)周邊群眾的實際需求，多維度推進身份證上門辦理服務，以扎實舉措落實“我為群眾辦實事”的工作要求，打通便民服務的“最后一公里”。

前期，景區(qū)分局精準摸排各類群體需求：針對高校師生，通過社區(qū)公告、校園通知、微信推送等渠道，提前告知換證所需材料、辦理流程及注意事項；面對轄區(qū)養(yǎng)老院行動不便的老人，民警實地走訪，與養(yǎng)老院負責人、護理人員深入溝通，全面梳理臥床、失能老人的數量、身體狀況及辦證需求，逐一登記形成服務清單，提前規(guī)劃服務時間與流程，攜帶便攜式設備并精簡辦理環(huán)節(jié)；聚焦景區(qū)周邊群眾及游客，結合景區(qū)客流規(guī)律錯峰安排服務時段，通過景區(qū)服務點公示、周邊商戶聯動告知等方式傳遞服務信息，同時梳理景區(qū)群眾辦證高頻需求，提前備好異地辦證、掛失補辦等相關服務指引，提升服務精準度。

在礦大警務室，工作人員高效完成信息采集、照片拍攝、指紋錄入等工作，耐心解答師生疑問，有序應對二代證換證高峰，以高效服務節(jié)省師生時間；在轄區(qū)養(yǎng)老院，工作人員在護理人員與家屬協(xié)助下，耐心攙扶行動稍緩的老人調整坐姿、整理衣物，為臥床老人輕輕調整體位、擦拭面部，細致調整拍攝角度與光線，確保身份證照片清晰合規(guī)，全力保障每位老人順利完成信息采集。

服務過程中，工作人員特別關注到99歲的周姓老人證件丟失的情況。老人無行為能力，養(yǎng)老院表示若出現突發(fā)狀況，無證件會帶來諸多不便，且老人戶籍地在杭州，其家人誤以為無法在徐州補證，十分困擾。當工作人員抵達現場并承諾可補證后，老人女兒滿心感激，再三致謝?！爸芾掀饺諑缀醵奸]著眼睛……”“我母親很少睜眼，拍照可能很困難?！别B(yǎng)老院工作人員和老人女兒都面露難色?！皼]關系，我們可以多拍幾次，一定能抓拍成功！”民警蔣穎經過數十次耐心嘗試，終于為老人成功拍攝到合格的證件照片。

考慮到養(yǎng)老院護工工作特殊、平日難以抽身，此次上門也為他們一并辦理證件換發(fā)事宜，既節(jié)省了護工的時間精力，更讓大家切實感受到景區(qū)公安服務的暖心與溫度；在景區(qū)周邊，工作人員靈活設置臨時服務點位，簡化辦證流程，快速為群眾辦理身份證業(yè)務，同時提供證件保管、異地辦證政策解讀等服務，兼顧游客與周邊住戶的便捷辦證需求，還結合景區(qū)場景普及安全防護常識，強化群眾安全意識。

辦證間隙，工作人員主動延伸服務，傳遞關懷與實用指引，同步宣傳身份證規(guī)范使用、安全防護等知識，耐心回應各類辦證相關疑問，讓服務更具溫度。

民生無小事，枝葉總關情。此次多場景上門辦證服務，是景區(qū)公安聚焦群眾急難愁盼、優(yōu)化便民服務的具體實踐，既打破了傳統(tǒng)辦證模式的局限，又拉近了警民距離。下一步，景區(qū)分局將持續(xù)立足職能職責，延伸服務觸角、創(chuàng)新服務方式，細化高校、養(yǎng)老機構、景區(qū)等場景的便民舉措，用心用情用力為群眾辦實事、解難題，以優(yōu)質公安服務切實提升群眾的獲得感、幸福感與安全感。

來源丨景區(qū)分局

編輯丨郭子靖 周絲笛

本文僅代表作者觀點，版權歸原創(chuàng)者所有，如需轉載請在文中注明來源及作者名字。

免責聲明：本文系轉載編輯文章，僅作分享之用。如分享內容、圖片侵犯到您的版權或非授權發(fā)布，請及時與我們聯系進行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com