“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？”

“我今天不是來辦業(yè)務的，是特地過來感謝陳璐同志的！”

近日，市民李阿姨特意來到寶山區(qū)醫(yī)療保險事務中心，向服務窗口的陳璐送上一面錦旗，以此感謝她在辦理醫(yī)療費用減負業(yè)務過程中展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)與耐心態(tài)度。

這面錦旗的背后，藏著一段因信任而開啟的暖心故事。

原來，陳璐曾為李阿姨的妹妹辦理過業(yè)務，她親切的服務態(tài)度和專業(yè)的政策解答讓李阿姨一家記憶猶新。正是這份信任，讓李阿姨此次專門指定要找陳璐為愛人辦理醫(yī)療減負業(yè)務。

“阿姨特意排到我的窗口，說要幫愛人咨詢醫(yī)療減負的事?！标愯椿貞浀?。面對李阿姨的詢問，她始終耐心回應，仔細核對相關(guān)情況。在初步確認符合辦理條件后，陳璐詳細告知了需要補充的收入證明要求，并在減負告知單上清晰標注了各項注意事項?！鞍⒁陶f之前在別的地方咨詢時還有些疑問，我們的職責就是把政策講清楚、把流程說明白，讓群眾能安心辦事?！?/p>

等李阿姨備齊材料再次來到窗口時，業(yè)務順利辦結(jié)。為表感謝，李阿姨先是想送水果，之后又提出贈錦旗，都被陳璐婉拒了?！皼]想到過了一段時間，阿姨還是專門送來了錦旗?！标愯凑嬲\地說，“這本來就是我應該做的工作，能得到群眾這樣的認可，我心里也特別溫暖。”

這樣的暖心故事在寶山區(qū)醫(yī)療保險事務中心并不少見。陳璐所在的社會服務班組曾獲得2022年“上海市工人先鋒號”榮譽，她們?nèi)粘９ぷ髦雄`行的，正是中心打造的“三多五服務”理念——多一句問候、多一次解釋、多一次攙扶，提供規(guī)范、文明、公開、便捷、安全的服務。每一個微笑、每一次耐心解答、每一處細致提醒，都在不斷擦亮“暖保寶”經(jīng)辦服務品牌。

2025年，寶山區(qū)醫(yī)療保險事務中心榮獲第七屆“全國文明單位”稱號。這份榮譽，是對中心全體工作人員用心服務群眾、傳遞醫(yī)保溫度的最好肯定。一面錦旗，承載著一份信任，背后是無數(shù)醫(yī)保人在平凡崗位上的堅守。未來，他們將繼續(xù)用專業(yè)能力和真誠服務，守護每一位參保人的權(quán)益，提升大家的獲得感與幸福感。

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通訊員：陳海燕

原標題：《一面錦旗，十分認可！“暖保寶”窗口服務暖到阿姨心坎上》

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