11月29日下午3點左右，不少網(wǎng)友收到航旅縱橫推送的航班取消提醒。部分用戶信以為真，重新購買了機票，之后卻發(fā)現(xiàn)原航班實際并未取消，原來是航旅縱橫的系統(tǒng)出了問題，發(fā)送了錯誤信息。這些用戶因此多花了機票差價，有的退票還產(chǎn)生了手續(xù)費。

有位網(wǎng)友說，當(dāng)天他不僅收到航旅縱橫的通知，還看到標(biāo)著“中國民航信息”的相關(guān)提示，于是改訂了別的航班。后來發(fā)現(xiàn)原航班正常飛，退新機票時被扣了350元手續(xù)費。他聯(lián)系航旅縱橫客服，對方表示不能退這筆錢。

航旅縱橫客服回應(yīng)，11月29日下午系統(tǒng)確實故障，導(dǎo)致大范圍誤發(fā)信息，現(xiàn)在問題已經(jīng)修復(fù)。對于用戶的經(jīng)濟損失，客服稱他們提供的航班信息只是參考，具體變動得看航空公司通知，建議旅客收到提示后聯(lián)系航司核實。至于機票差價和退票手續(xù)費，無法賠償。

據(jù)官網(wǎng)介紹，航旅縱橫是中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司推出的首個出行類移動服務(wù)產(chǎn)品，能給旅客提供從出行準(zhǔn)備到抵達目的地全流程的信息服務(wù)，旅客用手機就能解決民航出行的各類問題。

中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱“中航信”）是國資委旗下唯一專門做信息服務(wù)的央企，2001年由中國民航計算機信息中心聯(lián)合國內(nèi)所有航空公司成立，是國內(nèi)主流航空公司（國航、東航、南航等）、機場、機票代理的核心系統(tǒng)供應(yīng)商。到2011年8月，中航信有39家國內(nèi)外分、子公司和9家聯(lián)營公司，服務(wù)客戶包括近30家國內(nèi)航空公司、近200家地區(qū)及海外航空公司、國內(nèi)169家機場和近7000家機票代理人，服務(wù)覆蓋300個國內(nèi)城市、80個國際城市。