出品/聯(lián)商專(zhuān)欄

撰文/天外飛仙

編輯/娜娜

隨著節(jié)日彩燈裝點(diǎn)櫥窗，新年的腳步逐漸臨近，年關(guān)消費(fèi)旺季也隨之而來(lái)。各大商場(chǎng)、超市和專(zhuān)賣(mài)店都在籌備年終促銷(xiāo)活動(dòng)，迎接一年中最繁忙的銷(xiāo)售高峰。但11月26日香港新界大埔宏福苑發(fā)生的五級(jí)嚴(yán)重火災(zāi)，像一聲巨響打破了祥和的氛圍。截至11月30日官方消息，這場(chǎng)火災(zāi)導(dǎo)致146人喪生，7棟樓宇被濃煙吞沒(méi)，受災(zāi)居民失去家園，這為所有人員密集場(chǎng)所敲響了消防安全的警鐘。而就在一個(gè)月前，香港中環(huán)華懋大廈的三級(jí)火災(zāi)已經(jīng)發(fā)出了消防安全預(yù)警。

零售業(yè)在年關(guān)期間人流、物流和資金流高度集中，貨架密集的賣(mài)場(chǎng)、持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備以及擁擠的顧客，既是商業(yè)機(jī)會(huì)，也是安全風(fēng)險(xiǎn)的集中區(qū)域。冬季干燥的氣候、用電需求超負(fù)荷以及臨時(shí)增加的促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步加大了火災(zāi)、踩踏和觸電等安全隱患。在此，我們以生命的名義倡議：每一位零售業(yè)從業(yè)者都行動(dòng)起來(lái)，把安全生產(chǎn)放在經(jīng)營(yíng)的首要位置，用責(zé)任構(gòu)建安全防線(xiàn)，用行動(dòng)保障平安，讓年關(guān)成為“安全關(guān)”，讓節(jié)日回歸“安心節(jié)”。

一、從案例中吸取教訓(xùn)：重視安全漏洞，鞏固思想防線(xiàn)

多次血的教訓(xùn)表明，安全生產(chǎn)不能有絲毫僥幸心理。香港宏福苑火災(zāi)中，大火短時(shí)間內(nèi)蔓延到7棟大樓，暴露了高層建筑消防設(shè)施維護(hù)不足、疏散通道不通暢、違規(guī)使用禁用設(shè)備以及安全意識(shí)淡薄等普遍問(wèn)題。在零售業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中，這些隱患也以隱蔽的方式存在：貨架與照明燈距離過(guò)近、紙箱等易燃物品隨意堆放、電氣線(xiàn)路老化或私拉亂接、安全出口被貨物遮擋、滅火器過(guò)期未檢查……這些看似微小的疏忽，都可能成為引發(fā)災(zāi)難的導(dǎo)火索。

山東濰坊奎文區(qū)的做法告訴我們，安全意識(shí)的提高是防范風(fēng)險(xiǎn)的第一道防線(xiàn)。當(dāng)?shù)責(zé)煵輰?zhuān)賣(mài)局的客戶(hù)經(jīng)理成為“安全哨兵”，在日常走訪(fǎng)中排查出“貨物緊貼照明燈”等隱患并及時(shí)整改，憑借敏銳的觀察力和堅(jiān)持，將風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)。年關(guān)將至，零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須摒棄“重經(jīng)營(yíng)、輕安全”的短淺觀念，清楚認(rèn)識(shí)到：一次安全事故可能毀掉多年積累的商譽(yù)，一條生命的逝去會(huì)留下無(wú)法彌補(bǔ)的傷痛。每一位從業(yè)者都應(yīng)記?。喊踩墙?jīng)營(yíng)的前提，更是對(duì)顧客、員工和社會(huì)的責(zé)任。

我們倡議：全體零售業(yè)從業(yè)者立即開(kāi)展“安全思想教育”，通過(guò)觀看火災(zāi)警示教育片、學(xué)習(xí)典型事故案例、組織安全座談會(huì)等方式，讓“隱患比明火更危險(xiǎn)，防范比救災(zāi)更重要，責(zé)任比泰山還重”的理念深入人心。將安全生產(chǎn)從“被動(dòng)要求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)踐行”，從“階段性任務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺B(tài)化習(xí)慣”，真正做到時(shí)刻警惕、常抓不懈。

二、堅(jiān)守職責(zé)：落實(shí)主體責(zé)任，完善管理體系

安全生產(chǎn)的核心在于責(zé)任落實(shí)?！侗本┦猩虡I(yè)零售經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)規(guī)定》明確要求，商業(yè)零售經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，必須建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和隱患排查制度。年關(guān)期間經(jīng)營(yíng)壓力增大，更需要明確責(zé)任鏈條，確保安全管理沒(méi)有死角和盲區(qū)。

1、完善責(zé)任體系，實(shí)現(xiàn)全員覆蓋

經(jīng)營(yíng)者作為安全第一責(zé)任人，應(yīng)牽頭成立安全生產(chǎn)工作小組，明確各崗位的安全職責(zé)：店長(zhǎng)統(tǒng)籌全場(chǎng)安全管理，營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)分管區(qū)域的隱患排查，安保人員承擔(dān)巡查值守任務(wù)，后勤人員保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。通過(guò)簽訂安全責(zé)任書(shū)、設(shè)立“安全監(jiān)督員”等方式，將責(zé)任層層分解、落實(shí)到個(gè)人，形成“人人都是安全員、處處都是安全崗”的工作模式。就像奎文區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）那樣，讓機(jī)關(guān)管理人員和一線(xiàn)員工都成為“隱患排查員”，用手機(jī)隨時(shí)上報(bào)安全問(wèn)題，構(gòu)建全面的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

2、規(guī)范日常管理，堵塞安全漏洞

嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度是防范事故的關(guān)鍵。根據(jù)法規(guī)要求，每日營(yíng)業(yè)開(kāi)始前和結(jié)束后，必須對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面安全檢查；營(yíng)業(yè)期間每2小時(shí)至少進(jìn)行1次安全巡查，并詳細(xì)記錄檢查情況，存檔至少2年。重點(diǎn)排查以下關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

電氣安全：檢查電源線(xiàn)路是否老化破損，臨時(shí)用電是否采取防護(hù)措施，電氣設(shè)備是否安裝漏電和過(guò)載保護(hù)裝置，嚴(yán)禁私拉亂接電線(xiàn)、超負(fù)荷使用電器；

消防設(shè)施：確保滅火器、消防栓等器材配備齊全且在有效期內(nèi)，疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈完好可用，斷電后能持續(xù)照明不少于20分鐘；

通道管理：保持安全出口和疏散通道暢通，不得封閉、堵塞或設(shè)置門(mén)檻，主疏散通道寬度不小于2.4米，輔助通道不小于1.5米，通道內(nèi)嚴(yán)禁堆放貨物或設(shè)置攤位；

貨物存儲(chǔ)：易燃物品（如紙箱、酒類(lèi)）需單獨(dú)存放并遠(yuǎn)離火源電源，貨物與照明燈、電氣設(shè)備保持不小于0.5米的安全距離；

人流管控：根據(jù)營(yíng)業(yè)面積確定最大容納人數(shù)，超市人均面積不小于0.8平方米，其他零售業(yè)態(tài)不小于0.6平方米，促銷(xiāo)活動(dòng)期間安排專(zhuān)職安全人員維護(hù)秩序，避免人員過(guò)度聚集。

3、加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，杜絕違規(guī)操作

年關(guān)期間的裝修、維修等施工活動(dòng)必須遵守安全規(guī)定，與施工單位簽訂專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)管理協(xié)議，將施工區(qū)域與營(yíng)業(yè)區(qū)域隔離。嚴(yán)禁在地下3層以下設(shè)置營(yíng)業(yè)區(qū)域，不得在地下?tīng)I(yíng)業(yè)區(qū)儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品。設(shè)有集中收銀區(qū)的超市，應(yīng)按規(guī)定設(shè)置無(wú)購(gòu)物出口，寬度不小于1.5米，確保緊急情況下人員能快速疏散。同時(shí)，加強(qiáng)員工崗前安全培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)合格不得上崗，特種作業(yè)人員必須取得資格證書(shū)才能作業(yè)。

三、精準(zhǔn)采取措施：關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)防控手段

年關(guān)零售業(yè)的安全防控，需要針對(duì)旺季特點(diǎn)采取精準(zhǔn)措施。結(jié)合近期火災(zāi)案例和行業(yè)特性，重點(diǎn)加強(qiáng)以下四項(xiàng)關(guān)鍵措施：

1、升級(jí)防火防爆措施，構(gòu)建“防火墻”

冬季天氣干燥，火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)較高。零售業(yè)應(yīng)全面開(kāi)展“防火行動(dòng)”：在賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域安裝煙感報(bào)警器和自動(dòng)滅火系統(tǒng)，在配電室、廚房等重點(diǎn)部位配備專(zhuān)用消防器材；禁止在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)吸煙，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識(shí)；規(guī)范電動(dòng)車(chē)充電管理，嚴(yán)禁入戶(hù)充電或在疏散通道充電；對(duì)節(jié)慶裝飾燈具、臨時(shí)促銷(xiāo)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格安全檢測(cè)，防止線(xiàn)路短路引發(fā)火災(zāi)。借鑒奎文區(qū)“安全進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，組織員工學(xué)習(xí)初期火災(zāi)撲救技能，確保每個(gè)人都會(huì)使用滅火器、能撲救小火、會(huì)引導(dǎo)疏散。

2、優(yōu)化應(yīng)急處理，提高“逃生能力”

完善的應(yīng)急預(yù)案是減少事故損失的關(guān)鍵。各零售單位必須制定針對(duì)性的應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急組織、危險(xiǎn)目標(biāo)、啟動(dòng)程序和處置措施，每半年至少演練1次。年關(guān)前應(yīng)專(zhuān)門(mén)組織一次全員應(yīng)急演練，重點(diǎn)演練火災(zāi)報(bào)警、人員疏散、傷員救助等內(nèi)容，確保員工熟悉安全出口位置、掌握疏散路線(xiàn)和逃生技巧。設(shè)置覆蓋全部營(yíng)業(yè)區(qū)域的應(yīng)急廣播，確保能使用中英文雙語(yǔ)播放指令，在緊急情況下引導(dǎo)顧客有序疏散。同時(shí)，與周邊消防部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確報(bào)警流程和聯(lián)絡(luò)人，確保事故發(fā)生后能快速響應(yīng)、高效處理。

3、加強(qiáng)人員管理，防范“踩踏風(fēng)險(xiǎn)”

年終促銷(xiāo)、限時(shí)折扣等活動(dòng)容易引發(fā)人流高峰，必須提前做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判?；顒?dòng)前制定專(zhuān)項(xiàng)安保方案，根據(jù)場(chǎng)地容量合理控制入場(chǎng)人數(shù)，必要時(shí)采取限流、分流措施；在入口、收銀臺(tái)、扶梯等易擁堵區(qū)域安排專(zhuān)人疏導(dǎo)，設(shè)置隔離護(hù)欄和導(dǎo)向標(biāo)識(shí)；配備急救藥品和器材，培訓(xùn)員工掌握基本急救技能，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。營(yíng)業(yè)期間密切關(guān)注人流變化，當(dāng)人員接近最大容納人數(shù)時(shí)，立即啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制，通過(guò)廣播提示、增加疏導(dǎo)人員等方式防止擁擠踩踏。

4、深化安全宣傳教育，凝聚“向心力”

安全意識(shí)的提升需要持續(xù)教育。組織開(kāi)展“安全知識(shí)進(jìn)賣(mài)場(chǎng)”活動(dòng)，通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)放手冊(cè)、電子屏滾動(dòng)播放等方式，向員工和顧客普及防火、防盜、防踩踏知識(shí)。借鑒奎文區(qū)黨員宣教隊(duì)的做法，由安全骨干面對(duì)面講解安全常識(shí)，結(jié)合典型案例分析身邊隱患，讓“手機(jī)充電器長(zhǎng)期不拔、貨物堆放過(guò)高”等危險(xiǎn)習(xí)慣被大家知曉。同時(shí)，建立安全激勵(lì)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大隱患、在應(yīng)急處理中表現(xiàn)突出的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)全員參與安全管理的積極性。

四、多方合作：凝聚共同治理力量，守護(hù)平安年關(guān)

安全生產(chǎn)不是單獨(dú)行動(dòng)，需要政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督共同努力。各級(jí)商務(wù)、消防、應(yīng)急管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)年關(guān)期間的安全監(jiān)督檢查，對(duì)隱患突出的零售單位責(zé)令限期整改，對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為依法處罰，促使企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮橋梁作用，制定安全生產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織經(jīng)驗(yàn)交流和培訓(xùn)，為零售企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

作為消費(fèi)者，也應(yīng)增強(qiáng)安全意識(shí)，進(jìn)入零售場(chǎng)所后主動(dòng)關(guān)注安全出口位置，遵守公共秩序，不隨意觸摸消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向商家或相關(guān)部門(mén)反映。就像香港宏福苑火災(zāi)中，熱心市民捐贈(zèng)物資、志愿者協(xié)助救援的互助精神，全社會(huì)共同參與、共同監(jiān)督，才能構(gòu)建最堅(jiān)實(shí)的安全防線(xiàn)。

各位同仁，年關(guān)是團(tuán)圓的時(shí)刻，更是責(zé)任的考驗(yàn)。安全生產(chǎn)沒(méi)有“旁觀者”，每個(gè)人都是“責(zé)任人”；沒(méi)有“完成時(shí)”，只有“進(jìn)行時(shí)”。讓我們以災(zāi)情為借鑒，把生命安全放在首位，以法規(guī)制度為準(zhǔn)則，以實(shí)際行動(dòng)為關(guān)鍵，將安全責(zé)任扛在肩上、落到實(shí)處，用嚴(yán)密的防控、細(xì)致的管理、扎實(shí)的舉措，構(gòu)建零售業(yè)安全生產(chǎn)的堅(jiān)固防線(xiàn)，讓每一位消費(fèi)者都能安心購(gòu)物，讓每一位從業(yè)者都能平安值守，共同守護(hù)一個(gè)安全、祥和、歡樂(lè)的佳節(jié)！

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