企業(yè)概況

網(wǎng)易云信依托網(wǎng)易29年技術(shù)積淀，是智能融合通信領(lǐng)域的引領(lǐng)者，提供IM即時(shí)通訊、視頻云、對(duì)話式智能體、短信及云原生等產(chǎn)品與行業(yè)解決方案。

目前，智能融合通信已服務(wù)235萬(wàn)企業(yè)開(kāi)發(fā)者，全球注冊(cè)應(yīng)用超100萬(wàn)，智能終端SDK累計(jì)覆蓋超300億，月均智能對(duì)話超10億次，月均消息量3400億+條，位居行業(yè)第一。

在陪伴式智能硬件領(lǐng)域，網(wǎng)易云信以“一站式對(duì)話式智能體解決方案提供商”為定位，憑借“通信+AI”融合技術(shù)，為傳統(tǒng)硬件廠商和垂直場(chǎng)景服務(wù)商提供從底層連接到上層大模型交互的全鏈路能力，助力硬件產(chǎn)品智能化升級(jí)。

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產(chǎn)品與服務(wù)說(shuō)明

網(wǎng)易云信推出“情感陪伴式智能硬件解決方案”和“智能硬件AI對(duì)話平臺(tái)”，圍繞智能硬件實(shí)時(shí)對(duì)話需求，不僅提供基礎(chǔ)SDK與API接口，還構(gòu)建了完整的“RTC對(duì)話式AI Pipeline”。

該方案核心是將實(shí)時(shí)音視頻（RTC）技術(shù)轉(zhuǎn)化為AI的“神經(jīng)系統(tǒng)”，連接終端硬件與云端情感大模型，功能覆蓋前端音視頻處理（AI降噪、回聲消除、聲音克隆）、觸感反饋，中間傳輸與邏輯編排，以及后端內(nèi)容理解與語(yǔ)音合成。

針對(duì)陪伴場(chǎng)景，平臺(tái)強(qiáng)化“擬人化”能力，包括全雙工“智能打斷”、聲紋“角色鎖定”、多模態(tài)情緒識(shí)別、自研故事引擎及長(zhǎng)中短期記憶的“動(dòng)態(tài)人設(shè)”構(gòu)建。

兼容性上，深度適配樂(lè)鑫、瑞芯微等主流低功耗芯片，支持對(duì)接各類(lèi)國(guó)內(nèi)外大模型，滿(mǎn)足兒童玩具、養(yǎng)老看護(hù)、Z世代情感陪伴等多場(chǎng)景需求。

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廠商能力評(píng)估

網(wǎng)易云信在陪伴式智能硬件市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于將傳統(tǒng)通信技術(shù)（RTC/IM）的工程優(yōu)勢(shì)延伸至AI交互領(lǐng)域，解決大模型落地硬件的“響應(yīng)延遲”“不穩(wěn)定”“互動(dòng)不連貫”問(wèn)題。與純算法公司不同，它通過(guò)“端云協(xié)同”AI管道，在低成本硬件上實(shí)現(xiàn)電信級(jí)連接穩(wěn)定性與擬人化交互節(jié)奏。

評(píng)估重點(diǎn)包括：以通信技術(shù)底座解決AI交互實(shí)時(shí)性與抗噪難題；通過(guò)軟硬適配降低傳統(tǒng)制造業(yè)智能化門(mén)檻；用動(dòng)態(tài)記憶與情感模型破解陪伴產(chǎn)品“用戶(hù)粘性低”的行業(yè)痛點(diǎn)。

重構(gòu)AI交互鏈路，突破大模型落地硬件的延遲與穩(wěn)定瓶頸。大模型為硬件賦予“大腦”，但用戶(hù)語(yǔ)音到機(jī)器響應(yīng)的傳輸鏈路常成為體驗(yàn)短板。

網(wǎng)易云信的差異化在于不將AI對(duì)話視為簡(jiǎn)單“API調(diào)用”，而是作為“實(shí)時(shí)通信流”管理。依托WE-CAN全球傳輸網(wǎng)絡(luò)，端到端延遲壓縮至650ms內(nèi)，80%丟包弱網(wǎng)環(huán)境下仍保持對(duì)話連貫。這種電信級(jí)工程能力，在農(nóng)村養(yǎng)老（網(wǎng)絡(luò)差）、跨境出海（跨國(guó)傳輸）等復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景中優(yōu)勢(shì)顯著。

針對(duì)AI硬件“斷網(wǎng)變磚”問(wèn)題，采用“云端+本地”架構(gòu)，端側(cè)預(yù)置輕量化模型或規(guī)則，確保網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)時(shí)仍能執(zhí)行緊急報(bào)警、基礎(chǔ)提醒等核心功能，為安全看護(hù)場(chǎng)景提供高可用性保障。

通過(guò)“智能打斷”與“聲紋鎖定”，提升AI交互自然度。陪伴場(chǎng)景中，交互自然度直接影響用戶(hù)情感投入。市場(chǎng)上不少低端AI玩具存在“無(wú)法插話”“易被環(huán)境音誤觸發(fā)”問(wèn)題。

網(wǎng)易云信自研“云端AEC+AI VAD+AI智能輪次檢測(cè)”方案，實(shí)現(xiàn)全雙工交互，能智能區(qū)分用戶(hù)“思考停頓”與“說(shuō)話結(jié)束”，意外中斷率降低85%，讓人機(jī)對(duì)話更接近真人交流。

引入AI聲紋鎖定技術(shù)，可讓硬件“識(shí)別”特定用戶(hù)，屏蔽背景噪音。在養(yǎng)老和兒童場(chǎng)景中，延伸為“分級(jí)應(yīng)答”機(jī)制，根據(jù)說(shuō)話人身份切換語(yǔ)態(tài)與內(nèi)容策略，保障陪伴私密性與內(nèi)容適齡性。

打破硬件成本與AI算力矛盾，降低行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻。陪伴式智能硬件供給方多為傳統(tǒng)廠商，對(duì)成本敏感，難以承擔(dān)高性能芯片費(fèi)用。

網(wǎng)易云信通過(guò)底層SDK優(yōu)化，將AI交互引擎適配到樂(lè)鑫、博通等十幾元甚至更低成本的低功耗MCU芯片上。這讓傳統(tǒng)廠商無(wú)需大幅調(diào)整供應(yīng)鏈，僅更換廉價(jià)模組即可接入大模型能力。

“輕量化硬件+云端重算力”模式，降低AI硬件準(zhǔn)入門(mén)檻，支持彈性部署與按需付費(fèi)，幫助廠商規(guī)避研發(fā)重投入風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)陪伴式AI硬件走向大眾消費(fèi)。

打造“動(dòng)態(tài)演進(jìn)”AI能力，解決用戶(hù)留存痛點(diǎn)。傳統(tǒng)智能硬件高退貨率、低留存率，源于交互內(nèi)容靜態(tài)匱乏。

網(wǎng)易云信關(guān)注“記得住”和“有感情”，通過(guò)向量數(shù)據(jù)庫(kù)與多層記憶架構(gòu)，賦予智能體“長(zhǎng)時(shí)記憶”，能記錄用戶(hù)喜好并主動(dòng)引用。

在此基礎(chǔ)上，引入動(dòng)態(tài)“親密度”養(yǎng)成機(jī)制，AI回應(yīng)風(fēng)格隨交互頻率和記憶深度演變，從疏離到親密，還能主動(dòng)發(fā)起話題、反饋情緒。配合自研故事引擎等工具，支持用戶(hù)自定義角色，將單向指令關(guān)系轉(zhuǎn)為雙向情感連接，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，為廠商內(nèi)容訂閱變現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

整合合規(guī)與運(yùn)營(yíng)商資源，完善商業(yè)化閉環(huán)。教育、養(yǎng)老等垂直領(lǐng)域，單純對(duì)話功能難以形成商業(yè)閉環(huán)。

網(wǎng)易云信整合生態(tài)資源，在養(yǎng)老場(chǎng)景中打通運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)關(guān)，智能硬件可發(fā)起PSTN電話呼叫，連接子女或看護(hù)機(jī)構(gòu)，解決老人用機(jī)難題，提升安防實(shí)用價(jià)值。

針對(duì)數(shù)據(jù)隱私法規(guī)（如GDPR）和未成年人內(nèi)容監(jiān)管，提供內(nèi)置內(nèi)容安全過(guò)濾與合規(guī)架構(gòu)，為中小廠商降低出海與運(yùn)營(yíng)法律風(fēng)險(xiǎn)，建立用戶(hù)信任。

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典型合作客戶(hù)

網(wǎng)易有道、天津鈦極智能、深圳威步、千悟智能、發(fā)掘科技

入選資質(zhì)證書(shū)

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