朱曉靜解析零售進(jìn)化路徑：深耕存量市場，以價值重塑應(yīng)對行業(yè)變革。

11月18日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）在上海舉辦“2025中國零售領(lǐng)袖峰會”，大會圍繞“挖掘存量市場下的結(jié)構(gòu)性機會”展開深入探討。

沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長朱曉靜出席峰會并發(fā)表《持續(xù)進(jìn)化，重塑價值》主題演講，以下為演講內(nèi)容整理。

本次大會“挖掘存量市場下的結(jié)構(gòu)性機會”這一主題，精準(zhǔn)點出了零售行業(yè)當(dāng)前面臨的核心問題。當(dāng)市場增長的浪潮趨于平緩，新的增長動力從何而來？我認(rèn)為關(guān)鍵在于如何在變化與不變之間找到平衡，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)進(jìn)化與價值重塑。

“價值”與“進(jìn)化”是本次峰會的高頻詞。零售業(yè)始終在變革中發(fā)展，行業(yè)進(jìn)化從未停止，但我們需要重新明確進(jìn)化的方向。

面對層出不窮的商業(yè)模式與概念，有效的進(jìn)化需要我們回歸商業(yè)本質(zhì)——為顧客創(chuàng)造價值。流量與網(wǎng)紅效應(yīng)終將褪去，真正能立足的是企業(yè)扎實的內(nèi)在能力。相比追逐外部趨勢，構(gòu)建自身核心競爭力更為重要。

持續(xù)進(jìn)化的基礎(chǔ)是對市場與消費者的深度洞察。過去三十年，中國零售業(yè)經(jīng)歷了嚴(yán)峻的市場考驗，在制造端、需求端與供給端三股力量的相互作用下，形成了獨特的競爭格局。

首先是制造端，中國作為“世界工廠”擁有強大產(chǎn)能，但也面臨著激烈的競爭壓力。制造業(yè)的快速發(fā)展奠定了充足的供給基礎(chǔ)，而產(chǎn)能過剩則推動制造企業(yè)在價格與效率上不斷優(yōu)化。

其次是需求端，中國消費者經(jīng)歷了快速成長，形成了獨特的消費特征。1990年至2024年，中國人均GDP增長約33倍，這一快速增長塑造了全球最數(shù)字化、最適應(yīng)變化且期待值高的消費群體。他們注重質(zhì)價比、信任感與體驗感，樂于嘗試新事物，也因此成為最難滿足的群體——因為他們始終期待更高的價值回報。

第三是供給端，中國零售市場充滿活力與創(chuàng)新。從傳統(tǒng)供銷社到連鎖超市，從電商到即時零售，在復(fù)雜的市場環(huán)境中，中國涌現(xiàn)出一批與時俱進(jìn)的零售企業(yè)，通過不斷創(chuàng)新商業(yè)模式來滿足消費者日益提升的需求。

這種充滿活力與壓力的市場環(huán)境，鍛造了中國零售行業(yè)的韌性，也孕育著新的結(jié)構(gòu)性機會。消費者需求升級與商業(yè)模式創(chuàng)新帶來的挑戰(zhàn)，本身就是機遇的來源。這要求我們從被動適應(yīng)轉(zhuǎn)向主動創(chuàng)造。

自山姆·沃爾頓六十多年前創(chuàng)立第一家雜貨店起，“持續(xù)進(jìn)化”就成為沃爾瑪?shù)暮诵幕颉囊患倚〉臧l(fā)展為全球零售企業(yè)，沃爾瑪?shù)臍v程就是對這一理念的實踐。接下來，我結(jié)合沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗，分享關(guān)于進(jìn)化與價值重塑的三點觀察。

1. 商品力的進(jìn)化：

從滿足基本需求到創(chuàng)造消費向往的價值升級

在沃爾瑪看來，商品的核心價值既需要理性支撐，也需要感性表達(dá)。打造優(yōu)質(zhì)商品離不開數(shù)據(jù)分析與趨勢研究，但更重要的是深入消費者的情感與精神層面，發(fā)現(xiàn)他們未被表達(dá)的潛在需求與對未來生活的向往，而非僅僅分析過往消費行為。

因此，沃爾瑪?shù)纳唐防砟钍牵阂岳硇哉J(rèn)知為基礎(chǔ)，以感性思考為延伸。憑借全球視野與對中國消費者生活方式的深刻理解，沃爾瑪與供應(yīng)商合作創(chuàng)新，致力于為消費者提供不僅能滿足需求、性價比高，還能帶來驚喜、激發(fā)生活想象的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

不同業(yè)態(tài)的價值主張有所差異：山姆會員商店服務(wù)都市中產(chǎn)家庭，沃爾瑪超市則聚焦城市大眾消費群體。盡管客群與模式不同，但“理性基礎(chǔ)+感性延伸”的核心方法是一致的?；谶@一理念，山姆持續(xù)為會員創(chuàng)造驚喜體驗；同時，沃爾瑪也將這一價值理念融入超市業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，通過提升商品品質(zhì)，推動團(tuán)隊從商品經(jīng)營者向生活方式提案者轉(zhuǎn)變。

2. 業(yè)態(tài)模式的進(jìn)化：

從網(wǎng)絡(luò)覆蓋到場景融合的精細(xì)化運營

當(dāng)前零售競爭的焦點已從門店數(shù)量擴展轉(zhuǎn)向?qū)οM者生活場景的深度理解。大型超市、社區(qū)店、即時零售與電商不應(yīng)是孤立的渠道，而應(yīng)形成覆蓋消費者全生活場景的價值網(wǎng)絡(luò)。

沃爾瑪構(gòu)建的“大店-社區(qū)店-公私域電商”全渠道矩陣，旨在融合“一站式購物的便捷”“親友共逛的體驗”“即時配送的效率”與“社區(qū)服務(wù)的溫度”，為不同生活節(jié)奏的消費者提供合適的解決方案。

3. 科技賦能的進(jìn)化：

從效率工具到增長引擎的角色轉(zhuǎn)變

科技在零售中的作用正在發(fā)生本質(zhì)變化：從提升流程效率的工具，轉(zhuǎn)變?yōu)轵?qū)動增長的戰(zhàn)略資源。

無論是智能補貨、成本核算，還是生成式AI在品質(zhì)管理與客戶溝通中的應(yīng)用，科技的價值已從“提升速度”轉(zhuǎn)向“提升質(zhì)量與創(chuàng)新”。沃爾瑪布局AI技術(shù)、智慧供應(yīng)鏈與消費者洞察，正是基于這一認(rèn)知：科技的使命是延伸人類的能力——延伸智慧以創(chuàng)造新價值，延伸情感以加強與消費者的連接，從而實現(xiàn)從效率提升到價值創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變。

商品力升級、業(yè)態(tài)模式優(yōu)化與科技賦能的實現(xiàn)，都離不開企業(yè)的核心基礎(chǔ)：人才、組織與文化。零售是以人為本的行業(yè)，企業(yè)的核心競爭力往往不在于技術(shù)，而在于團(tuán)隊的共識與協(xié)同。科技是變革的動力，但人才能力、組織敏捷性與文化凝聚力才是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。

這讓我們更加堅定地認(rèn)為，必須堅守企業(yè)的使命、價值觀與服務(wù)顧客的初心。只有堅守這些不變的核心，才能在復(fù)雜的市場變化中保持清醒，凝聚團(tuán)隊力量，避免自滿與路徑依賴，確保所有進(jìn)化努力都圍繞為顧客創(chuàng)造可持續(xù)價值這一目標(biāo)。

最后，我想與大家重溫山姆·沃爾頓的十大商業(yè)法則，其中第十條“Swim Upstream”常被提及卻容易被誤解。

這條法則常被譯為“逆流而上”，但山姆的本意并非鼓勵對抗困難，而是“獨辟蹊徑，突破常規(guī)”。他解釋道：

Swim Upstream-獨辟蹊徑，突破常規(guī)

當(dāng)所有人都用同一種方法做事時，如果你能找到適合自己的獨特方式，這或許就是難得的機會。

山姆曾說：“我自豪于打破常規(guī)做事方式……所以要特別關(guān)注第十條法則——它的核心是打破常規(guī)?！?/p>

“獨辟蹊徑”不是為了標(biāo)新立異，而是為了找到適合企業(yè)的發(fā)展路徑，為顧客創(chuàng)造獨特價值。

山姆還提到，理解規(guī)則不難，難的是“不斷找到新方法執(zhí)行規(guī)則。不能墨守成規(guī)，因為市場一直在變化。要想成功，必須走在變化的前面。”

當(dāng)前零售行業(yè)正處于需要“獨辟蹊徑”的關(guān)鍵時期。讓我們堅守初心，擁抱變化，共同推動中國零售行業(yè)向更智慧、更高品質(zhì)、更有溫度的方向發(fā)展。

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