近日，市民嚴(yán)女士向《新聞坊》同心服務(wù)平臺(tái)反映，她在購(gòu)買蔚來(lái)汽車半年后，被一名銷售人員引導(dǎo)參加了一項(xiàng)“特別福利活動(dòng)”。嚴(yán)女士和其他5名消費(fèi)者向銷售的個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬共計(jì)160余萬(wàn)元。

然而一個(gè)月后，嚴(yán)女士和其他消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這竟是騙局。目前，銷售嚴(yán)某已被判十年三個(gè)月有期徒刑，但讓嚴(yán)女士氣憤的是，時(shí)至今日，詐騙欠款并未退還，蔚來(lái)公司也沒(méi)給出明確說(shuō)法。這名銷售是如何獲得消費(fèi)者信任的，蔚來(lái)公司又該承擔(dān)怎樣的責(zé)任，讓我們來(lái)看坊記的調(diào)查。

嚴(yán)女士稱，2024年3月，她在南翔印象城蔚來(lái)銷售店購(gòu)買了一輛ES6型號(hào)新能源車，并于同年4月提車。2024年11月初，蔚來(lái)銷售嚴(yán)某表示公司有額外優(yōu)惠的福利活動(dòng)，可為其他車主墊付車款，之后由蔚來(lái)公司返還，還能得到利息獎(jiǎng)勵(lì)。

嚴(yán)女士（蔚來(lái)車主）：“2024年11月份的時(shí)候，他跟我們說(shuō)，蔚來(lái)公司出了個(gè)福利合伙人的活動(dòng)，為了加強(qiáng)蔚來(lái)內(nèi)部車輛的流轉(zhuǎn)?；顒?dòng)規(guī)則是給要在蔚來(lái)買車的人先墊付資金，讓其能快速拿到車，提升蔚來(lái)當(dāng)月的銷量?！?br>

坊記：“那結(jié)果這錢怎么還你們呢？”

嚴(yán)女士（蔚來(lái)車主）：“他說(shuō)蔚來(lái)公司會(huì)返還的，從蔚來(lái)的賬戶直接打到我們的賬戶。”

嚴(yán)女士及另外四位消費(fèi)者信以為真。關(guān)鍵是，時(shí)任蔚來(lái)汽車銷售嚴(yán)某在蔚來(lái)汽車南翔交付中心的牛屋內(nèi)（牛屋是專供蔚來(lái)車主使用的綜合VIP休息室）與他們簽訂了相關(guān)協(xié)議。

比如嚴(yán)女士，將26.7萬(wàn)元車款打到了銷售嚴(yán)某指定的所謂欲買車車主的賬戶。期間，她還拿到了3萬(wàn)多元所謂的利息，但本金一直未歸還。

嚴(yán)女士表示，因?yàn)閷?duì)方給了一份蓋有蔚來(lái)公章的協(xié)議，且嚴(yán)某身著蔚來(lái)工作服，在蔚來(lái)交付中心牛屋進(jìn)行操作，所以她沒(méi)考慮事情的虛假性。隨后，銷售嚴(yán)某還給予嚴(yán)女士一份《付款證明》，協(xié)議落款是“上海蔚來(lái)汽車用戶服務(wù)有限公司”，還敲了公司公章，并書面承諾蔚來(lái)汽車對(duì)此擔(dān)保，這讓嚴(yán)女士更加深信不疑。

直到去年11月底，因銷售嚴(yán)某失聯(lián)，嚴(yán)女士發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁并報(bào)警。警方抓捕嚴(yán)某時(shí)，他已詐騙160萬(wàn)余元。最終，嚴(yán)某被嘉定法院以詐騙罪判處有期徒刑十年三個(gè)月。

嚴(yán)女士（蔚來(lái)車主）：“在判決書上看到他是12月離職的，他可能當(dāng)時(shí)并沒(méi)有離職，但蔚來(lái)的員工跟我說(shuō)他早就離職了，所以我覺得這是蔚來(lái)規(guī)避責(zé)任的方式?！?br>

嚴(yán)女士認(rèn)為，嚴(yán)某實(shí)施詐騙時(shí)是蔚來(lái)公司正式員工，消費(fèi)者通常會(huì)認(rèn)為其行為代表公司，很難產(chǎn)生額外疑慮，因此蔚來(lái)汽車對(duì)員工管理負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

但蔚來(lái)公司負(fù)責(zé)人稱這是個(gè)人行為。

作為消費(fèi)者的嚴(yán)女士表示“覺得特別寒心”。

賀曉敏（蔚來(lái)汽車用戶體驗(yàn)官）：“因?yàn)閷儆趥€(gè)人詐騙企業(yè)，我不知道該怎么鑒定，如果要咨詢這一塊，可能需要咨詢我們的法務(wù)?！?br>

蔚來(lái)的這位服務(wù)官在電話中向嚴(yán)女士表示，電子合同的公章使用需走公司流程，銷售嚴(yán)某很可能偽造了公章。不過(guò)，坊記注意到，法院的判決書上并未對(duì)公章是否偽造予以認(rèn)定，所以難以確定公章使用時(shí)公司其他人是否知情。

賀曉敏（蔚來(lái)汽車用戶體驗(yàn)官）：“我們是有標(biāo)準(zhǔn)公章申請(qǐng)流程的。”

坊記：“那他怎么能拿到你們的公章？”

賀曉敏（蔚來(lái)汽車用戶體驗(yàn)官）：“我們所有合同上面的章都一樣，是不是他自己ps的，你得問(wèn)警方。在我們體制內(nèi)，公章有申領(lǐng)流程，還有專業(yè)財(cái)務(wù)看管，需通過(guò)審批才能蓋到公章?！?br>

就此問(wèn)題，坊記希望采訪蔚來(lái)公司并留下聯(lián)系方式，但截至發(fā)稿前，蔚來(lái)公司始終未回應(yīng)。

對(duì)此，律師表示，如今判定蔚來(lái)是否擔(dān)責(zé)的關(guān)鍵在于這份協(xié)議的公章。

劉雪妮（上海普世萬(wàn)聯(lián)律師事務(wù)所律師）：“協(xié)議上有蔚來(lái)公司公章，如果這個(gè)公章是經(jīng)蔚來(lái)公司內(nèi)部流程加蓋的，那么蔚來(lái)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。判決書中對(duì)公章真?zhèn)挝醋髋卸?，所以存在這種可能性?！?br>

律師還指出，蔚來(lái)公司應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部?jī)?yōu)惠政策、購(gòu)車優(yōu)惠政策的公示，至少提供渠道讓消費(fèi)者了解公司現(xiàn)有優(yōu)惠，方便消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)知曉相關(guān)情況，避免受騙。此外，蔚來(lái)公司應(yīng)提供400相關(guān)渠道供消費(fèi)者核實(shí)，消費(fèi)者也要注意在優(yōu)惠政策中，不要將款項(xiàng)支付到個(gè)人賬戶。