11月19日，@北京客運(yùn)段發(fā)布了關(guān)于“高鐵票買到01F座位實為行李架”的情況說明。近期，針對網(wǎng)民反映“高鐵票買到6車01F座位實為行李架”這一情況，北京客運(yùn)段進(jìn)行了仔細(xì)核實，現(xiàn)將相關(guān)情況說明如下：11月18日，由北京客運(yùn)段值乘的北京南開往蕪湖的G41次列車，因車型臨時變更（從CR400AF - BZ變?yōu)镃R400AF - BS），導(dǎo)致購買該列車6車廂1排F座的旅客無法按號入座。鐵路部門及時通過12306系統(tǒng)向該旅客發(fā)送短信，告知其因車型臨時調(diào)整，座位號由6車廂1排F座調(diào)整至6車廂19排F座。然而，該旅客對短信內(nèi)容掌握不全，上車后沒找到6車廂1排F座，列車工作人員發(fā)現(xiàn)后及時引導(dǎo)其到6車廂19排F座就坐，并解釋了原因。北京客運(yùn)段為給旅客出行帶來的不便深表歉意。同時，感謝廣大旅客對鐵路客運(yùn)服務(wù)的關(guān)注與監(jiān)督，會持續(xù)提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗。

此前媒體報道，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)視頻稱，自己乘坐11月18日由北京南開往蕪湖的G41次列車，車票信息顯示座次為06車01F，但上車后發(fā)現(xiàn)06車廂內(nèi)沒有01F的座位。視頻顯示，列車常見的01D、01F的位置被一處行李架“代替”。

18日晚，當(dāng)事網(wǎng)友回復(fù)稱，原因可能是系統(tǒng)故障，后續(xù)乘務(wù)員將他安排到了19F。

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