近段時(shí)間，“女生在酒店借剪刀”成了網(wǎng)絡(luò)熱梗。

有位女顧客在網(wǎng)上發(fā)視頻稱，11月11日她入住蘭州某酒店，向前臺(tái)借剪刀剪衣服線頭。男保安把剪刀給她后，讓她盡快用完，限時(shí)20分鐘，還在房間門口等著。女顧客表示當(dāng)時(shí)特別害怕，稱這名安保是“讓所有像我這樣的獨(dú)行女性住客產(chǎn)生恐懼的安全隱患”。

然而，視頻發(fā)布后，網(wǎng)友一邊倒地指責(zé)女顧客。大致理由是：旅店出于安?？紤]，一般不借給顧客剪刀；安保在門口盯著，是按酒店規(guī)定辦事，沒什么不妥。部分網(wǎng)友還覺得女生太“矯情”，拿“性別”說事。

同時(shí)，甘肅省文旅廳的賬號(hào)@甘肅文旅，近日連發(fā)了多條和剪刀有關(guān)的視頻。之后，涉事酒店的相關(guān)品牌管理負(fù)責(zé)人向媒體公開表揚(yáng)保安人員，稱其“嚴(yán)格遵循酒店安全管理規(guī)定開展工作”。

涉事酒店表彰了當(dāng)事保安。相關(guān)視頻截圖

一起“借剪刀”的小誤會(huì)，為何會(huì)一步步升級(jí)，演變成網(wǎng)絡(luò)事件？其中又藏著多少“刻板印象”呢？

第一重“刻板印象”，是酒店對(duì)顧客借剪刀搞“有罪推定”，心存顧慮、不敢借。

酒店默認(rèn)顧客借剪刀是用于自傷或傷人，還覺得自己要擔(dān)責(zé)。這既是“有罪推定”，也是“十年怕井繩”的應(yīng)激反應(yīng)。不借剪刀成了“行業(yè)規(guī)則”和員工守則，這說明之前酒店可能遭遇過無奈的法律責(zé)任、司法糾紛，甚至是無理糾纏，就像網(wǎng)友說的“每條不合理的規(guī)定背后，肯定發(fā)生過奇葩的故事”。

顧客借剪刀用一下，酒店卻“如臨大敵”，這值得反思：之前類似案件的處理是否公平、公道？怎樣的司法裁判，讓酒店不愿提供借剪刀這樣簡(jiǎn)單的服務(wù)？

第二重“刻板印象”，是女顧客對(duì)男安?！斑^度警惕”的“過度反應(yīng)”，加劇了誤會(huì)。

女顧客借把剪刀，就被保安盯著，保安在門口反復(fù)問“你到底要用多長(zhǎng)時(shí)間”，還在門口踱步、“監(jiān)視”她用完剪刀，這引發(fā)了女顧客的反感。在雙方缺乏溝通、存在誤解的情況下，女顧客有這樣的情緒可以理解。

本來矛盾源于酒店管理方的機(jī)械規(guī)定和顧客的正當(dāng)需求，該投訴的是酒店管理不近人情，但女顧客在視頻中卻將事件上升到“女性安全”層面——“這個(gè)安保的行為，絕對(duì)不僅僅是服務(wù)的問題，而是讓所有像我這樣的獨(dú)行女性住客產(chǎn)生恐懼的安全隱患”。結(jié)果，執(zhí)行酒店規(guī)章的一線安保人員，這個(gè)最沒話語權(quán)的群體，平白受了委屈。

第三重“刻板印象”，是基于性別對(duì)立的撕裂。

女顧客把事件發(fā)到網(wǎng)上后，立刻攪動(dòng)了輿論場(chǎng)里性別對(duì)立的流量。本是消費(fèi)場(chǎng)景中的小誤會(huì)，卻成了“憤怒誘餌”引發(fā)的流量狂歡。有些網(wǎng)民借機(jī)搞“小仙女”敘事，迎合特定群體的負(fù)面情緒；也有人扣“厭女”的帽子。結(jié)果，情緒代替了說理，宣泄代替了思考。一時(shí)間，網(wǎng)上流量與帽子亂飛，大家按性別站隊(duì)，一場(chǎng)小誤會(huì)持續(xù)發(fā)酵多日。

所謂“憤怒誘餌”（rage bait）是當(dāng)下社交媒體研究的學(xué)術(shù)關(guān)鍵詞，一旦涉及敏感話題（如性別、族群等刻板印象），用戶往往忽略事實(shí)細(xì)節(jié)，直接用憤怒表達(dá)立場(chǎng)，甚至形成群體極化表達(dá)。這起事件的傳播原因大致如此。

“借剪刀”的誤會(huì)，疊加了一層又一層“刻板印象”和對(duì)立情緒：酒店不信任顧客；顧客不信任保安，雙方都以“陰謀論”揣測(cè)對(duì)方，處處設(shè)防；進(jìn)入輿論場(chǎng)后，消費(fèi)糾紛又變成了性別敘事、“憤怒誘餌”。

與其忙著站隊(duì)、貼標(biāo)簽，不如回到問題原點(diǎn)，思考如何滿足酒店顧客借剪刀這一合理訴求。從司法裁判規(guī)則到行業(yè)規(guī)范，再到酒店管理，各方都應(yīng)解決實(shí)際問題，而不是迎合負(fù)面情緒，制造泛濫的流量。

一把剪刀不該剪斷人與人之間的信任；社交媒體的浪潮，也不該讓我們變成彼此孤立的島嶼。

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