連續(xù)365日打卡記賬，既能養(yǎng)成記賬好習(xí)慣，完成任務(wù)還能獲得1288元，這樣看似“天上掉餡餅”的活動，很容易讓人心動。然而實際體驗后會發(fā)現(xiàn)，打卡難度會隨著打卡天數(shù)的增加不斷升級，不少意外斷簽的人要繳納一筆“巨額補簽款”才能繼續(xù)，很多本想賺點小錢的年輕人，就這樣被套牢在了記賬軟件里。

為贏1288元現(xiàn)金，先被套了數(shù)百元

李文文被一款可愛手繪小貓與便捷記賬功能搭配的App吸引，將其作為日常記賬的首選，還很早就充值了VIP服務(wù)，成為了深度用戶。這個軟件叫喵喵記賬，當(dāng)她看到右上角閃爍的“365贏現(xiàn)金”動態(tài)按鍵時，毫不猶豫地參加了活動。根據(jù)要求，用戶需完成365天連續(xù)簽到，即可贏得平臺給出的1288元。李文文從今年1月3日至6月21日一直堅持打卡。

李文文表示，參加活動有門票費，6元送88喵餅，12元送388喵餅及補簽卡1張，她花了6元門票費。活動期間她因個人原因斷簽，為了續(xù)上任務(wù)，又花錢買了補簽卡，一共花了142元完成補簽。

但新的意外很快出現(xiàn)，李文文說：“我睜眼就開始做任務(wù)，做完任務(wù)平臺顯示‘任務(wù)成功’，我就關(guān)掉了，第二天卻顯示我未完成。”

心急的李文文立刻找喵喵記賬的微信官方客服詢問：“我不僅當(dāng)日簽到了，還看了視頻跳轉(zhuǎn)其他平臺完成了雙倍簽到，為什么說我沒完成呢？”平臺接入人工服務(wù)后稱：“在當(dāng)日打卡成功且已完成所有規(guī)定任務(wù)的情況下，不會出現(xiàn)次日再顯示斷簽的情況，后臺顯示你并沒有按要求完成雙倍簽到?！?/p>

從李文文提供的聊天記錄截圖來看，喵喵客服平臺方堅稱“您一定認為自己完成了任務(wù)……但技術(shù)系統(tǒng)的運行邏輯與人類記憶可能存在差異，這也是我們反復(fù)強調(diào)‘以云端記錄為準(zhǔn)’的原因”，還表示“判定結(jié)果由服務(wù)器日志＋活動頁面狀態(tài)雙重驗證，不存在人工干預(yù)”。

李文文說：“如果是個人原因?qū)е碌穆┖灐⑼?，我可以接受自己付費買補簽卡，我明明雙簽了回來也提示成功了。”由于溝通無果，且之前沒提前截圖，李文文無奈退出了活動，錢也無法退回。

在某社交媒體平臺上，有大量關(guān)于喵喵記賬App的發(fā)帖，很多用戶都提到了“365天打卡返現(xiàn)”活動，不少人為了達成返現(xiàn)，花了幾十甚至上百元買補簽卡，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這是個無底洞。

圖｜來源于小紅書截圖

李文文還提到，活動規(guī)則不在顯著位置，要點擊紅色字體跳轉(zhuǎn)才能查看詳細的《任務(wù)說明》和《補簽規(guī)則》。平臺活動規(guī)則顯示，活動初期可每天不限時打卡，但隨著打卡天數(shù)增加，規(guī)則限制越來越苛刻。雖然規(guī)則說明了挑戰(zhàn)難度會隨累計打卡天數(shù)增加而增加，主要通過縮短任務(wù)限定完成時長實現(xiàn)，且在任務(wù)限定完成時長即將縮短的前一天，平臺會在活動界面彈窗提示。但很多用戶表示，時間會縮短至固定的4小時內(nèi)、1小時內(nèi)，甚至有人提到“十幾分鐘內(nèi)”。

這意味著，臨近獎金兌現(xiàn)期，打卡任務(wù)難度直線上升，讓很多參與者始料未及。此外，補簽費用也會梯度性增長，一張補簽卡定價30元，最高梯度“≥330天”若斷簽一天，需要60張補簽卡，即1800元，超過了活動完成獎勵金額1288元。喵喵記賬規(guī)則中“一經(jīng)購買將不支持退款，您點擊購買按鈕并支付的行動即視為您自愿接受本活動規(guī)則的全部內(nèi)容”，也常被平臺用作拒絕賠償或退款的理由。

被套牢的年輕人，撐起一個隱形小巨頭

移動支付的普及消解了現(xiàn)金交易的實感，“指尖輕點”成為消費常態(tài)，但當(dāng)代年輕人對財富的掌控欲并未減弱，反而引發(fā)了一場數(shù)字化理財革命。2024年《中國青年報》一項覆蓋多所高校的調(diào)查顯示，34.5%的受訪大學(xué)生有長期記賬的習(xí)慣，30.8%的人會對大額支出提前做預(yù)算并記錄。

記錄日常開銷已不只是普通工具的功能，逐漸成為當(dāng)代年輕人的生活習(xí)慣，也是Z世代重修“數(shù)理花”（攢錢、理財、花錢）課程的生活儀式。線上移動支付成為主要支付方式后，人們對實際支出的感知弱化，多平臺支付場景導(dǎo)致金錢支出碎片化，便捷省心的記賬軟件成了當(dāng)代年輕人的必要選擇，也支撐起了一個隱形小巨頭的生意。

喵喵記賬背后是重慶哎喲哎喲信息科技有限公司，母公司是優(yōu)路科技。據(jù)官網(wǎng)介紹，成立于2010年的優(yōu)路科技，“為全球用戶提供效率工具、互動娛樂、文化生活等服務(wù)，累計研發(fā)運營超百款產(chǎn)品，全網(wǎng)累計用戶超6億”。除喵喵記賬外，旗下還有王牌產(chǎn)品萬年歷，官方稱總用戶量達3億。

優(yōu)路科技相關(guān)負責(zé)人在回應(yīng)如何擁有如此大的用戶量時表示：“用企業(yè)創(chuàng)始人的話來說，我們始終把用戶體驗放在第一位?！痹谶鬟饔涃~軟件頁面，記賬分類類目多樣，支出項包括餐飲、購物、水果和零食等，能將每筆費用高效歸置。有用戶反饋：“感覺自己花錢太多了，但很多又不知道花在哪了，所以用App記下來，既能記錄又能控制自己不亂花錢。”

有受訪者表示，選擇喵喵記賬是因為其顏值高、好玩。喵喵記賬精準(zhǔn)把握了Z世代的審美與情感需求，可愛的視覺設(shè)計打破了傳統(tǒng)記賬軟件的枯燥感，記賬成功后解鎖的萌寵養(yǎng)殖玩法，讓“記一筆”成為充滿儀式感的互動體驗。

但如今一些產(chǎn)品設(shè)計變味了。王也參加了1288活動，打卡兩百多天時，也出現(xiàn)“明明按時間做任務(wù)了，卻顯示任務(wù)沒做”的情況，找客服也沒解決。同樣是喵喵記賬VIP用戶的王也直呼“活動體驗感很差”，他為完成任務(wù)花了722元買補簽卡，最后未能成功提現(xiàn)就退出了活動。

沒充值會員的琳琳說：“App內(nèi)全是廣告，記賬打卡幾乎都要靠看廣告完成。”她簽到260多天時，任務(wù)完成固定時長縮短至一小時以內(nèi)，也出現(xiàn)了“明明記得完成了任務(wù)卻被系統(tǒng)判定未完成”的情況。社交媒體上，也有不少用戶反饋“廣告太多”，有人說幾年前買VIP是為了永久免廣告，今年卻又出了“永久SVIP”。

截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺上“喵喵記賬”的相關(guān)投訴達973條，投訴問題大多有“強迫收費”、“涉騙”、“客服不處理”、“亂收費”等。鳳凰網(wǎng)科技詢問人工客服是否存在系統(tǒng)bug導(dǎo)致的誤判問題，平臺回復(fù)：“復(fù)核的依據(jù)是基于打卡賬號在App內(nèi)的實際操作行為，并以服務(wù)器接收到的有效請求時間（北京時間）為準(zhǔn)。所有操作均有日志留存，復(fù)核結(jié)論即來源與此，客觀、可追溯、不可篡改。若確實是App故障所致的斷簽我們均已免費補簽處理，若因個人原因?qū)е聰嗪灥膯栴}恕我們無法補簽處理”。

對于工具類產(chǎn)品來說，平衡用戶體驗與商業(yè)化收益是個難題，但并非無解。過去，工具類App普遍采用廣告變現(xiàn)和應(yīng)用內(nèi)購買的混合變現(xiàn)模式。喵喵記賬一直在探索商業(yè)化，有報道稱，它通過嵌入外賣、打車等消費場景的現(xiàn)金紅包或優(yōu)惠券入口，依據(jù)點擊或成交獲得傭金分成。此外，工具類App在海外是更容易賺錢的賽道，憑借海外用戶的付費習(xí)慣和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗，如今工具類App正掀起出海掘金潮。據(jù)智象出海報道，北京安納卓力（Enerjoy）公司，僅憑6款聚焦睡眠、健身、心理健康、卡路里追蹤等細分領(lǐng)域的健康類App，就在海外市場低調(diào)獲得了年流水超5000萬美元的業(yè)績。

當(dāng)工具類產(chǎn)品的紅利逐漸褪去，只有堅守用戶價值，才能實現(xiàn)長久發(fā)展。相比涸澤而漁，在功能、信任、商業(yè)三者之間找到平衡才是解決問題的根本。

本文來自微信公眾號“鳳凰網(wǎng)科技”，作者：王佩薇，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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