為持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，切實(shí)解決辦稅繳費(fèi)過程中政策不清、流程不熟等實(shí)際問題，伊川縣稅務(wù)局從納稅人繳費(fèi)人視角切入，大力度創(chuàng)新優(yōu)化稅企交互過程中“呼端”的便利度、友好度，以“零見面、零等待、零材料、零障礙”深入推廣“非接觸式”辦稅方式，助推服務(wù)質(zhì)效和管理水準(zhǔn)共促進(jìn)、雙提升。

智能熱線服務(wù)，稅企“零見面”也能辦。伊川縣稅務(wù)局以“問辦中心”掛牌成立為契機(jī)，升級(jí)打造7*24小時(shí)智能語音熱線服務(wù)，具備來電人員身份識(shí)別、全程實(shí)時(shí)互動(dòng)錄音、問題解答短信推送等多種功能，納稅人繳費(fèi)人撥打電話后不僅可以咨詢政策，更可以用實(shí)名制信息辦理納稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅企“零見面”的“云上辦稅”新體驗(yàn)。

高效問辦合一，提供“零材料”真省心。為全力提升問辦合一效能，伊川縣稅務(wù)局進(jìn)一步優(yōu)化資源配置、持續(xù)完善知識(shí)庫建設(shè)、梳理業(yè)務(wù)辦理類型及流程，對(duì)納入“問辦合一”的業(yè)務(wù)均以電話確認(rèn)信息為準(zhǔn)，不要求提供任何紙質(zhì)資料，使納稅人體驗(yàn)感更好、獲得感更強(qiáng)。

配足配強(qiáng)力量，接入“零等待”更方便。納稅人繳費(fèi)人撥打熱線后，先由“智能客服”接入，依據(jù)智能知識(shí)庫確保咨詢準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)接線“零等待”，智能客服接聽解決率達(dá)49.75%。同時(shí)，在辦稅服務(wù)廳建立熱線服務(wù)專家支持機(jī)制，采取團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、總結(jié)交流、定期考核等多種形式，全面提升坐席人員綜合素質(zhì)，確保人工服務(wù)作為熱線兜底方式滿足納稅人繳費(fèi)人需求。

定期回訪評(píng)價(jià)，溝通“零障礙”見實(shí)效。伊川縣稅務(wù)局在智能熱線服務(wù)功能基礎(chǔ)上拓展“智能外呼”服務(wù)，采取“AI互動(dòng)+開放留言”方式抽取已辦理業(yè)務(wù)納稅人信息，以智能撥號(hào)呼出對(duì)其開展定期回訪，邀請(qǐng)其對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，截止目前已呼出13262戶（次），平均接聽率達(dá)75.74%，收集問題意見38條，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建起問題反向改進(jìn)機(jī)制，辦稅服務(wù)廳將問題清單精準(zhǔn)推送至責(zé)任人，并要求限時(shí)整改反饋，使稅企溝通更有實(shí)效、稅務(wù)服務(wù)更顯成效。

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