文|鋅財(cái)經(jīng) 孫鵬越

編輯|大風(fēng)

閑魚(yú)上線九年，正式由“免費(fèi)”轉(zhuǎn)為“收費(fèi)”。

近日，閑魚(yú)App正式發(fā)布公告稱，自2023年6月6日起，閑魚(yú)社區(qū)將正式對(duì)部分商家實(shí)行收費(fèi)政策。

對(duì)于“部分商家”的含義，閑魚(yú)給出了明確的定位，即閑魚(yú)社區(qū)賬戶下產(chǎn)生的交易訂單數(shù)量大于10個(gè)，同一自然月累計(jì)交易金額大于1萬(wàn)元的商家。對(duì)于每個(gè)訂單超過(guò)后，閑魚(yú)將向商家收取訂單實(shí)際交易金額的1%作為軟件服務(wù)費(fèi)。

達(dá)到閑魚(yú)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不容易，要符合“10件和10000元”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果商家一個(gè)月賣11件商品，但總成交額不到1萬(wàn)元，或者一個(gè)月的成交額達(dá)到11000元，但只賣9件商品，就不收費(fèi)了。

不言而喻，閑魚(yú)的收費(fèi)并不是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)群體。畢竟普通人一個(gè)月賣10件二手物品是很難的，金額超過(guò)1萬(wàn)元。

閑魚(yú)是針對(duì)極其猖狂的職業(yè)賣家，以二手的名義賺取差價(jià)。

專業(yè)人士涌入閑魚(yú)

在2014年，小林賣掉了一塊自己淘汰的G-Shock手表后，成為了第一批閑魚(yú)顧客。

“當(dāng)時(shí)有閑魚(yú)和魚(yú)塘。我們可以在魚(yú)塘里交流，就像百度貼吧一樣?！痹谛×挚磥?lái)，閑魚(yú)不是二手交易平臺(tái)，更像是小眾愛(ài)好者的集中地?！棒~(yú)塘”功能可以讓他們聚在一起交流經(jīng)驗(yàn)。

閑魚(yú)也在盡最大努力推廣魚(yú)塘，不斷開(kāi)拓三坑、萬(wàn)文、手工、珠寶等小眾愛(ài)好，幫助業(yè)內(nèi)資深人士，邀請(qǐng)明星加入，提升社區(qū)的活躍度和知名度。

然而，美好的時(shí)光并沒(méi)有持續(xù)多久。魚(yú)塘因大量不良信息和違規(guī)內(nèi)容被整改，最終于2020年關(guān)閉?，F(xiàn)在閑魚(yú)板塊的“圈子”還有一些曾經(jīng)魚(yú)塘的功能。

"魚(yú)塘關(guān)閉了，我很少去閑魚(yú)。直到最近，我想賣掉閑置的Switch。 直到那時(shí)，lite才再次登上閑魚(yú)。”第一批老玩家回到閑魚(yú)，但現(xiàn)在閑魚(yú)讓小林大吃一驚?！案杏X(jué)現(xiàn)在的閑魚(yú)根本不是普通人賣的二手閑置用品，都是淘寶這樣的專業(yè)商家。”

小林拿著閑置的Switch lite，拍好照片剛掛在閑魚(yú)上，馬上就有很多人來(lái)問(wèn)。而且打開(kāi)那些顧問(wèn)的閑魚(yú)首頁(yè)，都是Switch的二道販子。

這兩個(gè)經(jīng)銷商利用商品信息不對(duì)稱來(lái)賺取差價(jià)，根本不需要考慮貨源問(wèn)題。他們?cè)陂e魚(yú)里收貨，然后掛在閑魚(yú)上賣。只需要十幾二十塊錢的運(yùn)費(fèi)，就能賺幾百塊。

閑魚(yú)流量機(jī)制也為專業(yè)商家提供土壤。根據(jù)淘寶二手的前身大數(shù)據(jù)，閑魚(yú)的流量是精準(zhǔn)匹配的。只要客戶關(guān)注某一方面的商品，閑魚(yú)就會(huì)不斷推送某一類型的商家，排列方式和曝光率也與周轉(zhuǎn)率和商品數(shù)量掛鉤。

換言之，只賣一兩件的個(gè)人賣家，根本無(wú)法與貨多的專業(yè)商家競(jìng)爭(zhēng)。

閑魚(yú)推出“魚(yú)店”功能。魚(yú)店認(rèn)證成功后，貨架上的產(chǎn)品數(shù)量可以從50個(gè)增加到500個(gè)；而且魚(yú)店提供商家后臺(tái)管理，可以分組管理產(chǎn)品，專業(yè)看數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，粉絲管理，粉絲抽獎(jiǎng)等私域流量運(yùn)營(yíng)工具。

當(dāng)閑魚(yú)流量越來(lái)越向?qū)I(yè)商家傾斜時(shí)，二手經(jīng)銷商變得越來(lái)越猖狂，要么在閑魚(yú)上收集低價(jià)二手商品，拿到后直接以更高的價(jià)格出售；要么從其他低價(jià)電商平臺(tái)購(gòu)買商品，然后以更高的價(jià)格發(fā)布到閑魚(yú)。

小林告訴鋅財(cái)經(jīng)，他已經(jīng)不考慮在閑魚(yú)里賣了：“現(xiàn)在的閑魚(yú)，我賣Switch。 lite只能賣900-1000，那些二手商販買了我的貨，賣了1500。我不想成為接收者，把我的東西變成別人賺錢的工具。"

二手閑魚(yú)維權(quán)困難

大量二手經(jīng)銷商涌入閑魚(yú)，導(dǎo)致閑魚(yú)“魚(yú)龍混雜”。最突出的問(wèn)題是專業(yè)商家隱瞞商品的真實(shí)情況，銷售假貨，避免售后服務(wù)。

此外，作為二手電商平臺(tái)，閑魚(yú)的售后服務(wù)體系并不完善。如果消費(fèi)者發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，如商家隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況、銷售假貨、避免售后服務(wù)等。，客服無(wú)權(quán)直接退款。買賣雙方需要通過(guò)“閑魚(yú)法庭”進(jìn)行判決，其他用戶需要進(jìn)行“評(píng)估”，并根據(jù)雙方提供的證據(jù)確定是否可以退貨。

然而，面對(duì)熟悉平臺(tái)規(guī)則的專業(yè)商家，普通消費(fèi)者無(wú)法在不平等的環(huán)境中維護(hù)自己的權(quán)益，這導(dǎo)致普通消費(fèi)者通常會(huì)損失更多的一方。

目前，在黑貓客戶平臺(tái)上，關(guān)于閑魚(yú)平臺(tái)的投訴數(shù)量已經(jīng)達(dá)到87021件，其中投訴的原因包括職業(yè)商家太多、假貨泛濫、商品不對(duì)、平臺(tái)客服不當(dāng)?shù)?。然而，閑魚(yú)的官方回復(fù)只有14個(gè)，處理了14個(gè)。

這說(shuō)明閑魚(yú)對(duì)專業(yè)商家的控制力度太低了。

大量的差評(píng)直接導(dǎo)致閑魚(yú)用戶數(shù)量大幅減少。根據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)易觀千帆的數(shù)據(jù)，閑魚(yú)月活在2021年6月達(dá)到頂峰的1.43億，隨后開(kāi)始慢慢下降。截至2023年1月，閑魚(yú)月活僅剩9739萬(wàn)。一年半的時(shí)間，月活下降了近5000萬(wàn)。

今年3月，最高法明確表示，以盈利為目的持續(xù)銷售二手商品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)申請(qǐng)退貨、賠償損失、懲罰性賠償?shù)确韶?zé)任。

為解決售后問(wèn)題，提高商家質(zhì)量，閑魚(yú)針對(duì)專業(yè)商家集中的“魚(yú)店”，上架“描述不符包郵退”、描述不符合全額退款”、“24小時(shí)發(fā)貨”、四項(xiàng)新規(guī)定：“十分鐘發(fā)貨”。

在與消費(fèi)者權(quán)利相關(guān)的“描述不符合郵政退款”和“描述不符合全額退款”的規(guī)定中，閑魚(yú)要求商家支付500元和200元的保證金。如果客戶投訴客服描述不符，客服會(huì)先支付保證金，并要求商家退款退款。

對(duì)于這些規(guī)定，閑魚(yú)需要強(qiáng)制開(kāi)通特定類型的商品，其他類型的商家可以根據(jù)情況自愿開(kāi)通。對(duì)于資源支付保證金開(kāi)通服務(wù)的商家，閑魚(yú)保證提供額外曝光。

由收取服務(wù)費(fèi)，到魚(yú)店四項(xiàng)新規(guī)定，可以看出閑魚(yú)已決定對(duì)專業(yè)商家和二道商販進(jìn)行整改。

免費(fèi)告別二手電商？

閑魚(yú)收費(fèi)后，越來(lái)越多的人開(kāi)始討論，以閑魚(yú)為首的二手電商平臺(tái)，是否要集體告別免費(fèi)時(shí)代？

二手電商平臺(tái)雖然賣二手閑置，但是規(guī)則和玩法都不一樣。比如閑魚(yú)和轉(zhuǎn)彎覆蓋了大部分主流品類；多抓魚(yú)和微拍堂是一個(gè)專注于某一方面的垂直平臺(tái)。

在垂類平臺(tái)上，閑魚(yú)的收費(fèi)模式已成為一種常見(jiàn)的操作。

例如，微拍堂一直是一種充電的電子商務(wù)模式，它被稱為高額收費(fèi)。商家入駐每年收取2000元服務(wù)費(fèi)，每筆交易收取5%的傭金，甚至曝光流量也需要額外收費(fèi)。

此外，一些二手奢侈品平臺(tái)的抽取率甚至超過(guò)15%，還有額外的鑒定費(fèi)用。

與此相比，閑魚(yú)0進(jìn)入門檻并滿足“10件10000元”后1%的服務(wù)費(fèi)，已小巫見(jiàn)大巫。

根據(jù)電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫(kù)，2022年二手電商交易規(guī)模達(dá)到4802.04億元，同比增長(zhǎng)20%。；二手電子商務(wù)用戶數(shù)量為2.63億，同比增長(zhǎng)17.93%，增速呈下降趨勢(shì)。

二手電商平臺(tái)仍然是一個(gè)熱門的跑道，但是到了2023年，二手玩家更加關(guān)注玩法和方式。

近年來(lái)，二手回收業(yè)務(wù)C2B2C模式不同于傳統(tǒng)的閑魚(yú)C2C模式，成為更符合客戶習(xí)慣的主流。

C2B2C模式，即平臺(tái)直接作為回收方，從消費(fèi)者那里購(gòu)買淘汰的商品，然后在平臺(tái)上銷售。這種方法被越來(lái)越多的二手平臺(tái)選擇，包括著名的二手平臺(tái)，如轉(zhuǎn)身和回收。

這種C2B2C回收方式最大的好處就是客戶不再需要和客戶討價(jià)還價(jià)，直接聯(lián)系平臺(tái)，交易流程更簡(jiǎn)單。非常適合不會(huì)討價(jià)還價(jià)，不知道市場(chǎng)價(jià)格的客戶。

從C2C到C2B2C，二手電商不斷發(fā)生根本性的變化。隨著監(jiān)管的加強(qiáng)和行業(yè)合規(guī)性的加強(qiáng)，二手電商仍將繼續(xù)火爆。

文|鋅財(cái)經(jīng) 孫鵬越

編輯|大風(fēng)

閑魚(yú)上線九年，正式由“免費(fèi)”轉(zhuǎn)為“收費(fèi)”。

近日，閑魚(yú)App正式發(fā)布公告稱，自2023年6月6日起，閑魚(yú)社區(qū)將正式對(duì)部分商家實(shí)行收費(fèi)政策。

對(duì)于“部分商家”的含義，閑魚(yú)給出了明確的定位，即閑魚(yú)社區(qū)賬戶下產(chǎn)生的交易訂單數(shù)量大于10個(gè)，同一自然月累計(jì)交易金額大于1萬(wàn)元的商家。對(duì)于每個(gè)訂單超過(guò)后，閑魚(yú)將向商家收取訂單實(shí)際交易金額的1%作為軟件服務(wù)費(fèi)。

達(dá)到閑魚(yú)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不容易，要符合“10件和10000元”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果商家一個(gè)月賣11件商品，但總成交額不到1萬(wàn)元，或者一個(gè)月的成交額達(dá)到11000元，但只賣9件商品，就不收費(fèi)了。

不言而喻，閑魚(yú)的收費(fèi)并不是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)群體。畢竟普通人一個(gè)月賣10件二手物品是很難的，金額超過(guò)1萬(wàn)元。

閑魚(yú)是針對(duì)極其猖狂的職業(yè)賣家，以二手的名義賺取差價(jià)。

專業(yè)人士涌入閑魚(yú)

在2014年，小林賣掉了一塊自己淘汰的G-Shock手表后，成為了第一批閑魚(yú)顧客。

“當(dāng)時(shí)有閑魚(yú)和魚(yú)塘。我們可以在魚(yú)塘里交流，就像百度貼吧一樣。”在小林看來(lái)，閑魚(yú)不是二手交易平臺(tái)，更像是小眾愛(ài)好者的集中地?！棒~(yú)塘”功能可以讓他們聚在一起交流經(jīng)驗(yàn)。

閑魚(yú)也在盡最大努力推廣魚(yú)塘，不斷開(kāi)拓三坑、萬(wàn)文、手工、珠寶等小眾愛(ài)好，幫助業(yè)內(nèi)資深人士，邀請(qǐng)明星加入，提升社區(qū)的活躍度和知名度。

然而，美好的時(shí)光并沒(méi)有持續(xù)多久。魚(yú)塘因大量不良信息和違規(guī)內(nèi)容被整改，最終于2020年關(guān)閉?，F(xiàn)在閑魚(yú)板塊的“圈子”還有一些曾經(jīng)魚(yú)塘的功能。

"魚(yú)塘關(guān)閉了，我很少去閑魚(yú)。直到最近，我想賣掉閑置的Switch。 直到那時(shí)，lite才再次登上閑魚(yú)。”第一批老玩家回到閑魚(yú)，但現(xiàn)在閑魚(yú)讓小林大吃一驚?！案杏X(jué)現(xiàn)在的閑魚(yú)根本不是普通人賣的二手閑置用品，都是淘寶這樣的專業(yè)商家。”

小林拿著閑置的Switch lite，拍好照片剛掛在閑魚(yú)上，馬上就有很多人來(lái)問(wèn)。而且打開(kāi)那些顧問(wèn)的閑魚(yú)首頁(yè)，都是Switch的二道販子。

這兩個(gè)經(jīng)銷商利用商品信息不對(duì)稱來(lái)賺取差價(jià)，根本不需要考慮貨源問(wèn)題。他們?cè)陂e魚(yú)里收貨，然后掛在閑魚(yú)上賣。只需要十幾二十塊錢的運(yùn)費(fèi)，就能賺幾百塊。

閑魚(yú)流量機(jī)制也為專業(yè)商家提供土壤。根據(jù)淘寶二手的前身大數(shù)據(jù)，閑魚(yú)的流量是精準(zhǔn)匹配的。只要客戶關(guān)注某一方面的商品，閑魚(yú)就會(huì)不斷推送某一類型的商家，排列方式和曝光率也與周轉(zhuǎn)率和商品數(shù)量掛鉤。

換言之，只賣一兩件的個(gè)人賣家，根本無(wú)法與貨多的專業(yè)商家競(jìng)爭(zhēng)。

閑魚(yú)推出“魚(yú)店”功能。魚(yú)店認(rèn)證成功后，貨架上的產(chǎn)品數(shù)量可以從50個(gè)增加到500個(gè)；而且魚(yú)店提供商家后臺(tái)管理，可以分組管理產(chǎn)品，專業(yè)看數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)，粉絲管理，粉絲抽獎(jiǎng)等私域流量運(yùn)營(yíng)工具。

當(dāng)閑魚(yú)流量越來(lái)越向?qū)I(yè)商家傾斜時(shí)，二手經(jīng)銷商變得越來(lái)越猖狂，要么在閑魚(yú)上收集低價(jià)二手商品，拿到后直接以更高的價(jià)格出售；要么從其他低價(jià)電商平臺(tái)購(gòu)買商品，然后以更高的價(jià)格發(fā)布到閑魚(yú)。

小林告訴鋅財(cái)經(jīng)，他已經(jīng)不考慮在閑魚(yú)里賣了：“現(xiàn)在的閑魚(yú)，我賣Switch。 lite只能賣900-1000，那些二手商販買了我的貨，賣了1500。我不想成為接收者，把我的東西變成別人賺錢的工具。"

二手閑魚(yú)維權(quán)困難

大量二手經(jīng)銷商涌入閑魚(yú)，導(dǎo)致閑魚(yú)“魚(yú)龍混雜”。最突出的問(wèn)題是專業(yè)商家隱瞞商品的真實(shí)情況，銷售假貨，避免售后服務(wù)。

此外，作為二手電商平臺(tái)，閑魚(yú)的售后服務(wù)體系并不完善。如果消費(fèi)者發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，如商家隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況、銷售假貨、避免售后服務(wù)等。，客服無(wú)權(quán)直接退款。買賣雙方需要通過(guò)“閑魚(yú)法庭”進(jìn)行判決，其他用戶需要進(jìn)行“評(píng)估”，并根據(jù)雙方提供的證據(jù)確定是否可以退貨。

然而，面對(duì)熟悉平臺(tái)規(guī)則的專業(yè)商家，普通消費(fèi)者無(wú)法在不平等的環(huán)境中維護(hù)自己的權(quán)益，這導(dǎo)致普通消費(fèi)者通常會(huì)損失更多的一方。

目前，在黑貓客戶平臺(tái)上，關(guān)于閑魚(yú)平臺(tái)的投訴數(shù)量已經(jīng)達(dá)到87021件，其中投訴的原因包括職業(yè)商家太多、假貨泛濫、商品不對(duì)、平臺(tái)客服不當(dāng)?shù)?。然而，閑魚(yú)的官方回復(fù)只有14個(gè)，處理了14個(gè)。

這說(shuō)明閑魚(yú)對(duì)專業(yè)商家的控制力度太低了。

大量的差評(píng)直接導(dǎo)致閑魚(yú)用戶數(shù)量大幅減少。根據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)易觀千帆的數(shù)據(jù)，閑魚(yú)月活在2021年6月達(dá)到頂峰的1.43億，隨后開(kāi)始慢慢下降。截至2023年1月，閑魚(yú)月活僅剩9739萬(wàn)。一年半的時(shí)間，月活下降了近5000萬(wàn)。

今年3月，最高法明確表示，以盈利為目的持續(xù)銷售二手商品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)申請(qǐng)退貨、賠償損失、懲罰性賠償?shù)确韶?zé)任。

為解決售后問(wèn)題，提高商家質(zhì)量，閑魚(yú)針對(duì)專業(yè)商家集中的“魚(yú)店”，上架“描述不符包郵退”、描述不符合全額退款”、“24小時(shí)發(fā)貨”、四項(xiàng)新規(guī)定：“十分鐘發(fā)貨”。

在與消費(fèi)者權(quán)利相關(guān)的“描述不符合郵政退款”和“描述不符合全額退款”的規(guī)定中，閑魚(yú)要求商家支付500元和200元的保證金。如果客戶投訴客服描述不符，客服會(huì)先支付保證金，并要求商家退款退款。

對(duì)于這些規(guī)定，閑魚(yú)需要強(qiáng)制開(kāi)通特定類型的商品，其他類型的商家可以根據(jù)情況自愿開(kāi)通。對(duì)于資源支付保證金開(kāi)通服務(wù)的商家，閑魚(yú)保證提供額外曝光。

由收取服務(wù)費(fèi)，到魚(yú)店四項(xiàng)新規(guī)定，可以看出閑魚(yú)已決定對(duì)專業(yè)商家和二道商販進(jìn)行整改。

免費(fèi)告別二手電商？

閑魚(yú)收費(fèi)后，越來(lái)越多的人開(kāi)始討論，以閑魚(yú)為首的二手電商平臺(tái)，是否要集體告別免費(fèi)時(shí)代？

二手電商平臺(tái)雖然賣二手閑置，但是規(guī)則和玩法都不一樣。比如閑魚(yú)和轉(zhuǎn)彎覆蓋了大部分主流品類；多抓魚(yú)和微拍堂是一個(gè)專注于某一方面的垂直平臺(tái)。

在垂類平臺(tái)上，閑魚(yú)的收費(fèi)模式已成為一種常見(jiàn)的操作。

例如，微拍堂一直是一種充電的電子商務(wù)模式，它被稱為高額收費(fèi)。商家入駐每年收取2000元服務(wù)費(fèi)，每筆交易收取5%的傭金，甚至曝光流量也需要額外收費(fèi)。

此外，一些二手奢侈品平臺(tái)的抽取率甚至超過(guò)15%，還有額外的鑒定費(fèi)用。

與此相比，閑魚(yú)0進(jìn)入門檻并滿足“10件10000元”后1%的服務(wù)費(fèi)，已小巫見(jiàn)大巫。

根據(jù)電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫(kù)，2022年二手電商交易規(guī)模達(dá)到4802.04億元，同比增長(zhǎng)20%。；二手電子商務(wù)用戶數(shù)量為2.63億，同比增長(zhǎng)17.93%，增速呈下降趨勢(shì)。

二手電商平臺(tái)仍然是一個(gè)熱門的跑道，但是到了2023年，二手玩家更加關(guān)注玩法和方式。

近年來(lái)，二手回收業(yè)務(wù)C2B2C模式不同于傳統(tǒng)的閑魚(yú)C2C模式，成為更符合客戶習(xí)慣的主流。

C2B2C模式，即平臺(tái)直接作為回收方，從消費(fèi)者那里購(gòu)買淘汰的商品，然后在平臺(tái)上銷售。這種方法被越來(lái)越多的二手平臺(tái)選擇，包括著名的二手平臺(tái)，如轉(zhuǎn)身和回收。

這種C2B2C回收方式最大的好處就是客戶不再需要和客戶討價(jià)還價(jià)，直接聯(lián)系平臺(tái)，交易流程更簡(jiǎn)單。非常適合不會(huì)討價(jià)還價(jià)，不知道市場(chǎng)價(jià)格的客戶。

從C2C到C2B2C，二手電商不斷發(fā)生根本性的變化。隨著監(jiān)管的加強(qiáng)和行業(yè)合規(guī)性的加強(qiáng)，二手電商仍將繼續(xù)火爆。

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