來源丨張麗?。↖D：zhanglijunCherry）
作者丨張麗俊

年度目標(biāo)是否能完成？有什么優(yōu)化的方向？如何提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力？都可以通過持續(xù)復(fù)盤，找到答案。

你也許會(huì)說：“一直在給員工復(fù)盤，但他們還是在同一個(gè)地方摔倒，用老辦法做事。”

不是復(fù)盤沒有作用，關(guān)鍵是你會(huì)不會(huì)做復(fù)盤。

不會(huì)給員工做復(fù)盤，經(jīng)驗(yàn)就白白流失，經(jīng)驗(yàn)流失是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的浪費(fèi)。而高質(zhì)量的復(fù)盤，才能幫助員工快速成長(zhǎng)。

接下來，我們聊聊復(fù)盤這件事。

    復(fù)盤的價(jià)值：發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

復(fù)盤有兩重價(jià)值：一是發(fā)現(xiàn)問題，二是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

1、發(fā)現(xiàn)根本問題，不重復(fù)犯錯(cuò)

復(fù)盤的價(jià)值之一，就是幫你發(fā)現(xiàn)根本問題、借事修人，幫助員工不再重復(fù)犯錯(cuò)。

分享一個(gè)我的故事：

以前剛做主管的時(shí)候，有個(gè)銷冠的業(yè)績(jī)忽高忽低的。管業(yè)務(wù)的都知道，最怕的是業(yè)績(jī)不穩(wěn)定。

找她復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)是家庭原因，在戀愛觀上和別人不太一樣，談戀愛總分手，就影響工作狀態(tài)。

所以跟她做了個(gè)約定：只要業(yè)績(jī)穩(wěn)定，就幫她看新男友適不適合她。之后，這個(gè)姑娘業(yè)績(jī)就一直在前幾名，家庭也很幸福。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工業(yè)績(jī)下滑或者不穩(wěn)定，要通過復(fù)盤找到根本原因，才能幫助他走出困局，擺脫重復(fù)性犯錯(cuò)。

發(fā)現(xiàn)問題并不可怕，反而是你幫助員工走出困境的機(jī)會(huì)。

可怕的是，你找不到根本問題，看著員工重復(fù)犯錯(cuò)卻無能為力。

2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為成長(zhǎng)提供養(yǎng)料

復(fù)盤還有一個(gè)巨大的價(jià)值，就是你可以通過復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，幫助員工成長(zhǎng)。

無論是成功的還是失敗的事情，都要復(fù)盤。

這時(shí)候你復(fù)盤的目的，是為了提煉出經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揮出員工的優(yōu)勢(shì)，幫助員工改善劣勢(shì)，才能提升團(tuán)隊(duì)水平，一起走向勝利。

再分享一個(gè)故事：

某主管發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度落后，就和負(fù)責(zé)項(xiàng)目的小趙復(fù)盤。開始小趙認(rèn)為進(jìn)度落后，是協(xié)同的同事不重視。

后來經(jīng)過主管的引導(dǎo)，他們發(fā)現(xiàn)了問題所在：

小趙雖然擅長(zhǎng)項(xiàng)目管理，但是不太懂業(yè)務(wù)，導(dǎo)致他以為自己說清楚了，但是業(yè)務(wù)同事沒聽懂，小趙后續(xù)也沒有再次確認(rèn)。

到最后幾天，小趙才發(fā)現(xiàn)該做的事情沒做，手忙腳亂趕進(jìn)度。

通過這次復(fù)盤，小趙在后續(xù)的項(xiàng)目中，都會(huì)先了解協(xié)同同事的業(yè)務(wù)邏輯，溝通后再次確認(rèn)。

《沉思錄》中有句話，大意是說：一個(gè)人能客觀地反思和深度思考，是提升能力的重要方式。

這種反思和深度思考，實(shí)際上就是復(fù)盤。

通過復(fù)盤，你就可以幫員工總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，找到前行的動(dòng)力，不斷成長(zhǎng)。

    如何給員工做高質(zhì)量復(fù)盤？

給員工做復(fù)盤，可以分成3個(gè)階段：復(fù)盤前的準(zhǔn)備；復(fù)盤中心態(tài)；復(fù)盤后的追蹤。

1、復(fù)盤前的準(zhǔn)備

充足的準(zhǔn)備是做高質(zhì)量復(fù)盤的前提，管理者和被復(fù)盤的員工都要準(zhǔn)備。

作為管理者，你要和員工明確復(fù)盤的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員，還有對(duì)過往業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、本次復(fù)盤的基調(diào)，做到心中有數(shù)。

被復(fù)盤的員工，要準(zhǔn)備好復(fù)盤報(bào)告。

這個(gè)報(bào)告不必拘泥某種格式，但是在數(shù)據(jù)維度上要全面，必須包括結(jié)果和過程數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，還要有策略、總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、需要支持的地方和下個(gè)月的計(jì)劃等。

總之，想高效復(fù)盤，就不能打無準(zhǔn)備之仗。

2、復(fù)盤中的心態(tài)

一般來說，復(fù)盤中，員工心態(tài)會(huì)有四種變化：客套、碰撞、反思、共創(chuàng)。

第一重客套，所謂客套就是說場(chǎng)面話，說對(duì)方想聽的。

比如說員工在分析數(shù)據(jù)的時(shí)候，只說好的部分，不說不好的地方，總結(jié)原因的時(shí)候，總有很多客觀原因。

這種心態(tài)的原因，是員工對(duì)復(fù)盤沒有期待，覺得復(fù)盤就是走個(gè)過場(chǎng)。

如果你以前在復(fù)盤員工時(shí)遇到這個(gè)問題，可以反思一下：

自己對(duì)復(fù)盤夠不夠重視，給過員工什么樣的反饋，有沒有怕打擊員工，說一些場(chǎng)面話。

第二重碰撞，就是直抒己見。

因?yàn)槟愫蛦T工對(duì)信息的了解程度、思考維度不一樣， 這時(shí)候就會(huì)有不同觀點(diǎn)的碰撞，容易出現(xiàn)火藥味，非黑即白、不認(rèn)同就是反對(duì)。

出現(xiàn)分歧，各執(zhí)己見反而是發(fā)現(xiàn)問題的好時(shí)候，在多重視角下，我們更容易看到一件事的全貌。

這非?？简?yàn)?zāi)銓?duì)這件事的把控能力，一定要對(duì)事不對(duì)人。

一旦讓員工感覺被針對(duì)了，會(huì)反唇相譏，爭(zhēng)論的重點(diǎn)從事情變成情緒。要在沖突中和諧，而不是在和諧中沖突。

第三重反思，所謂反思就是換位思考。

這其實(shí)是復(fù)盤的最佳狀態(tài)，復(fù)盤是為了發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就需要多重視角，才能走出自己的盲區(qū)。

你作為管理者，無論是對(duì)業(yè)務(wù)還是人的了解，都比員工全面，所以要引導(dǎo)員工進(jìn)行深度思考，去嘗試觸碰問題的本質(zhì)。

第四重共創(chuàng)，這個(gè)時(shí)候無論是你還是員工，都會(huì)用客觀的視角看到問題。

當(dāng)你們不是局中人，放下各自的立場(chǎng)、利益時(shí)，就能不斷發(fā)散思維，思考更好的解決方式。不再局限于當(dāng)下的某件事情，這就是非常完美的心態(tài)。

3、復(fù)盤后的追蹤：重在行動(dòng)、監(jiān)督和輔導(dǎo)

復(fù)盤后還有最關(guān)鍵的一步，是追蹤復(fù)盤的結(jié)果。

也就是復(fù)盤時(shí)的優(yōu)化方案，有沒有被執(zhí)行，執(zhí)行到什么程度，遇到什么問題，需要什么幫助。

沒有追蹤，復(fù)盤就沒有任何意義。總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)不去執(zhí)行，不在行動(dòng)中驗(yàn)證，只會(huì)重復(fù)犯過去的錯(cuò)誤，重復(fù)交學(xué)費(fèi)。

只有知道自己將在哪里摔倒，才知道要避開哪些坑。

總結(jié)一下：要想你對(duì)員工的復(fù)盤有價(jià)值，幫助員工成長(zhǎng)，復(fù)盤之前要做好充足的準(zhǔn)備，用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話；在復(fù)盤中把握好尺度，在沖突中和諧；復(fù)盤后及時(shí)追蹤，及時(shí)監(jiān)督和輔導(dǎo)。

這樣，才不會(huì)讓經(jīng)驗(yàn)白白流失。同時(shí)高質(zhì)量復(fù)盤，是幫助員工成長(zhǎng)最快的方式。

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