來源丨創(chuàng)業(yè)酵母（ID：chuangyejiaomu）
作者丨張麗俊

大多數(shù)管理者都知道目標(biāo)管理，目標(biāo)管理是一項管理技能，主要方法是讓團(tuán)隊成員明確目標(biāo)，再通過適當(dāng)?shù)墓芾矸绞酱偈钩蓡T達(dá)到各自的分目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊的總目標(biāo)。

根據(jù)彼得·德魯克的觀點(diǎn)，目標(biāo)管理所要達(dá)到的兩個核心目的：一個是激勵，一個是控制，通過設(shè)定目標(biāo)對整個組織的行為進(jìn)行控制。

在進(jìn)行目標(biāo)管理時，阿里內(nèi)部必須要做的三件事就是定目標(biāo)，追過程，拿結(jié)果，這也是管理三板斧中的一部分。

    追過程是為了幫助員工解決困難

在帶團(tuán)隊的過程中，我會問學(xué)員們：「過程重要還是結(jié)果重要？」

答案當(dāng)然是兩個都很重要，過程要經(jīng)得起復(fù)盤和提煉，能夠分享和傳承，可復(fù)制的結(jié)果才是好的結(jié)果。

馬云以前說過「 沒有過程的結(jié)果是垃圾，沒有結(jié)果的過程是放屁」，雖然話有些粗糙，但卻提煉出了管理的精髓。

很多人經(jīng)常會說，老板我沒有功勞也有苦勞。這句話是經(jīng)不起推敲的，沒有過程的結(jié)果肯定不行，因為不能復(fù)制，這次成功了，不一定能代表下次也能成功；沒有結(jié)果的過程一定是不好的，只要去剝洋蔥，一定會發(fā)現(xiàn)這個人的過程是在做無用功。

曾經(jīng)我有一個員工，工作看上去特別積極，每天都走得特別晚，但是業(yè)績總是吊車尾，最開始讓人詫異，后來有一次我去檢查他的過程，發(fā)現(xiàn)他弄虛作假，很多線索都是無效的，大多數(shù)客戶都沒有接到過他的電話。

如果有過程，沒有結(jié)果，他極有可能是四類員工（野狗、老黃牛、明星、小白兔）中的小白兔。

在我輔導(dǎo)員工的過程中，沒有結(jié)果，過程我是不會去看的。如果有結(jié)果，我會著重去看他的過程，看是否有可復(fù)制的可能性。

在追過程時要明確一點(diǎn)，追過程既不是對下屬工作的監(jiān)視，也不是對員工進(jìn)行嚴(yán)厲控制的手段，而是協(xié)助你的員工解決執(zhí)行過程中遇到的困難，使其一直處于工作的正常軌道上，而且能夠保質(zhì)保量的完成自己的目標(biāo)。

    追過程的三個誤區(qū)

對管理者來說，最難的不是定目標(biāo)，而是盯目標(biāo)、追過程，但實(shí)際上很多人不會追過程，容易陷入誤區(qū)當(dāng)中，誤區(qū)通常來說有三個：

誤區(qū)一：時間點(diǎn)到了才去檢查

誤區(qū)二：只跟進(jìn)時間點(diǎn)，不跟進(jìn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)

誤區(qū)三：無論大小事，都檢查到最細(xì)節(jié)，一發(fā)現(xiàn)問題就批評和打斷

平時不管員工，到了某一個時間節(jié)點(diǎn)，才去關(guān)注員工，之所以不追，主要在于管理者懶惰，你不愿意去追過程，下屬交給你的答案可能就不會讓你滿意。尤其是你的船越來越大，當(dāng)你忽視追過程的重要性，你一定會脫離你的目標(biāo)，甚至相差十萬八千里。

管理者去跟進(jìn)時，總流于形式，只注重“檢查”這一動作，而不關(guān)注關(guān)鍵細(xì)節(jié)，不會去深挖，也不會在追過程中做輔導(dǎo)。

有些管理者在檢查時，總是檢查到顆粒度最細(xì)，這么做看似是非常負(fù)責(zé)任，實(shí)際上會干擾員工，要知道計劃實(shí)施的主角是員工，過度的打斷不利于執(zhí)行，并且讓員工束手束腳，因此追過程要抓住重點(diǎn)，在不影響項目推進(jìn)時，允許員工犯小錯。

    好的追過程習(xí)慣

上面分析了常見的誤區(qū)，那么哪些是好的追過程呢？

1、抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

要明確哪些是業(yè)務(wù)中最重要的指標(biāo)，哪些是必須要考核的，哪些是次要的，千萬不要眉毛胡子一把抓，當(dāng)你想得到的越多，實(shí)際上你得到的恰恰很少。員工不會做你希望的，只會做你考核的，如果你考核得雜亂，下面的人也疲于奔命。

2、抓深抓透

先從業(yè)務(wù)開始切入，再切到團(tuán)隊當(dāng)中去，最后要做的就是剝離到員工的價值觀，要知道每次Review，背后是為了考察員工的價值觀。如果不深入，不抓透徹，就是隔靴止癢，不會有太大的作用。

3、簡單的事重復(fù)做

海爾張瑞敏曾說：「偉大的事情就是把簡單的事情重復(fù)一萬次」，阿里巴巴也有類似的說法，但更加深入，在這一萬次中，每一次要比上一次精進(jìn)，今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求，當(dāng)你持續(xù)的去追團(tuán)隊成員的過程，將Review重復(fù)一萬遍，你就是一個高手。

4、良好的工作習(xí)慣（天，周，月）

我們要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，每天要做哪些事，看員工的日報；每周要做哪些事，看他們的周報；每月要做哪些事，看他們的月報。片仔癀宏仁老板陳文淵說過一句話我深以為然：

好的習(xí)慣就像是銀行存款，有利息可拿，反之則是銀行里的貸款，要付利息。

5、紀(jì)律嚴(yán)明，有獎有罰

要有嚴(yán)格的紀(jì)律，有罰有獎，如果沒有獎優(yōu)罰劣，就不會有人放在心上，也不會認(rèn)真的去執(zhí)行，在上周日的問答中，有學(xué)員提問，為什么我的下屬四年都沒有進(jìn)步？問題就出在管理者的身上，沒有獎勵也沒有懲罰，做好做壞沒有什么區(qū)別，下面的人既沒有危機(jī)感又沒有動力，自然敷衍了事。

    最后的話

結(jié)果是遠(yuǎn)方的山，過程是腳下的路。要拿到滿意的結(jié)果，必須死盯過程，每一個節(jié)點(diǎn)，每一個流程，每一天的日報，每個人的心態(tài)都要去關(guān)心。

要是你追過程追到位了，結(jié)果沒來（小概率事件），你也要釋懷。很多時候有些事在我們的控制能力之外，這時候要學(xué)會接納。

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