來源丨領(lǐng)導者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨雷軍

    團隊管理：人才是核心

1.不遺余力，挑選好人才

小米剛起步時，雷軍力求做一個能將軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)融為一體，產(chǎn)生顛覆行業(yè)的創(chuàng)新力的企業(yè)，為此不惜在谷歌、微軟、摩托羅拉和金山這些海內(nèi)外頂尖的公司里找人才。

組建這樣一個團隊對領(lǐng)導者來說必然是一個巨大的挑戰(zhàn)，尤其是當企業(yè)還一無所有的時候。

雷軍說：“我在面試每一個牛人的時候，牛人也在面試我?！睘榱烁愣ㄒ粋€工程師，雷軍在2個月時間里跟他談了10次，好幾次都超過了10小時，而核心團隊加起來談了17次。

雷軍總結(jié)自己招攬人才經(jīng)驗，就是要臉皮厚。人家三顧茅廬，他可以三十顧茅廬，不管什么辦法，搞得定人才的就是好辦法。

雷軍在書中道出了理由，事業(yè)很難，光能干還不夠，企業(yè)一定要找有共同的愿景、有能力、有責任心的人，找不需要管理者敦促就能自驅(qū)動、自己干的人。

領(lǐng)導者與員工的關(guān)系應(yīng)該是正向的賦能與驅(qū)動，而不是一味命令與要求。有能力，同時又有共同目標的員工，才能發(fā)揮巨大的能動性，與企業(yè)共贏。

2.激發(fā)員工自驅(qū)力

擁有了人才，但如何保持住人才的自我驅(qū)動力，使他們長期主動地創(chuàng)新又是另一個問題。這時候，就需要企業(yè)為他們營造一個良好的氛圍。

雷軍書中引用了魯迅的話：“在未有天才之前，須有培養(yǎng)天才的土壤。”

天才和創(chuàng)新一樣都是小概率事件，天才需要土壤，創(chuàng)新需要氛圍，這個氛圍就是要能包容失敗、包容錯誤，才能保持企業(yè)源源不斷的靈感與活力。

2020年深秋，一個周日的晚上10點半，開完會的雷軍在小米園區(qū)看到了一個工程師。他坐在戶外的桌前，架著一臺手機正對著一臺電腦在調(diào)試代碼。詢問后才知道他是相機部的工程師，正在調(diào)試優(yōu)化夜景模式。他的工作內(nèi)容，正是后來小米新一代“超級夜景”中的關(guān)鍵支撐“夜梟算法”。

雷軍對此感觸很深，并總結(jié)出來——只有創(chuàng)新的氛圍一直縈繞，才能促進員工不斷自主地創(chuàng)新。正如小米內(nèi)部大量的技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)項目，都不是作為工作指令被委派下來的，而是工程師憑著熱愛和探索的激情，腦力激蕩出來的。

領(lǐng)導者需要明白，“老板要求做”和“我自己主動要做”，二者的創(chuàng)造能量有著天壤之別。只有自驅(qū)動、自組織這樣的創(chuàng)新文化和探索氛圍建立起來、傳承下去，員工的創(chuàng)新動力和技術(shù)才華才能真正得到激發(fā)。

3.回饋貢獻者

給員工發(fā)展空間是一方面，同時企業(yè)也必須給予貢獻者看得見的回報。

搭載了120W快充功能的小米MIX4贏得了用戶一致好評，書中提到這個項目研發(fā)工程師的一段故事。

這位2020年畢業(yè)的年輕工程師，曾參與過小米10至尊紀念版充電模塊的調(diào)校工作，在前往項目慶功宴的路上，司機師傅對他說：“你是小米的？小米充電挺快的，就是充電時經(jīng)常發(fā)燙，感覺不太安全?！?/span>

簡單的一句話，卻點燃了他內(nèi)心的工程師之火。在經(jīng)過大量的調(diào)研，這位年輕工程師發(fā)現(xiàn)，可以把工控領(lǐng)域的PID控制算法引入手機快充技術(shù)中，不僅能實現(xiàn)對溫度的分檔控制，還能自動調(diào)節(jié)。

而后竭力說服了自己的導師和伙伴一起推進開發(fā)，最終落地的120W的快充模式贏得用戶交口稱贊。體驗分比行業(yè)平均高出40有余。而這個項目也成功斬獲了當年小米最高技術(shù)獎項“百萬美金技術(shù)大獎”二等獎。

在其他的語境里，這可能是一個年輕人“孤身闖萬巷”的勵志故事。然而深思后不難發(fā)現(xiàn)，這項技術(shù)初始于小米維護的工程師初心，過程中是企業(yè)的創(chuàng)新氛圍與投入支持，而最后，小米不會吝嗇給予真正付出的人可以看見的回報。

雷軍說，不要只讓工程師做幕后英雄，應(yīng)該讓每一位工程師都成為耀眼的明星。

人才是基石，是企業(yè)的動力之源。員工越成長、越快樂，涌現(xiàn)出的創(chuàng)新才越多，公司的未來才越明亮。

    經(jīng)營策略：踐行“七字訣”

雷軍的互聯(lián)網(wǎng)七字訣“專注、極致、口碑、快”一度為眾人所熟知，然而這四條法則究竟是如何實踐并被驗證的，雷軍又為何獨選他們作為經(jīng)營企業(yè)的信條？

書中逐一拆解了這四條法則的內(nèi)核，并解讀了他們能夠給予企業(yè)管理者哪些參考。

1.專注

從商業(yè)角度看，專注就是要“把雞蛋盡量放在一個籃子里”。這聽起來似乎有些不合理，大家的第一反應(yīng)可能是“風險會不會太大？”。

但事實上，這往往才是正確的選擇。在任何時候，任何商業(yè)實體的資源都是有限的，將有限的資源投入足夠聚焦的業(yè)務(wù)線中，才可能形成最大化的競爭力，拿出足夠好的產(chǎn)品與服務(wù)。

雷軍認為，對于一家公司的生存與發(fā)展而言，沒有“專注”，就沒有一切，專注有四項核心命題：

清晰的使命、愿景。

深刻的洞察力，了解行業(yè)，了解用戶需求，找到機會。

明確而堅定的目標及與之匹配的能力。

克制貪婪，少就是多。

以小米在2014年推出的空氣凈化器為例，它的研發(fā)于北京霧霾最為嚴重的2013年。小米的策略就是做一臺“只精華空氣”的機器，排除其他品牌離子、香氛等花哨的附加功能，只專注解決凈化問題，同時做到物美價廉，供貨充足。

這樣一款“專注”的產(chǎn)品，不僅在上市即大獲成功，更是至今保持在了國內(nèi)空氣凈化器領(lǐng)域的第一。

這就是雷軍要強調(diào)的“專注”的本質(zhì)。無論是大到布局公司業(yè)務(wù)，還是小到定義一款產(chǎn)品，企業(yè)的決策都必須基于洞察和所掌握的基本能力，專注于必要的最小切。

管理者必須明白，企業(yè)不要試圖用一款產(chǎn)品解決太多問題，能最大化滿足一項迫切需求，就已經(jīng)是巨大的成功。

2.極致

雷軍曾要求金山的每一位員工都能背誦“谷歌十誡”，而在其中他印象最深的就是“把一件事情做到極致”和“僅僅優(yōu)秀是遠遠不夠的”。這也是谷歌從gmail到地圖幾乎每個產(chǎn)品都能讓用戶上癮的原因——因為極致。

極致對于小米來說，不僅是經(jīng)營戰(zhàn)略，還是一種產(chǎn)品觀和競爭策略。雷軍認為，極致就是做到自己能力的極限，達到別人做不到的高度。在實踐中，它有兩重含義：

心智上的無限投入，不遺余力爭取最好。

無限追求最優(yōu)解，認知觸達行業(yè)和用戶需求的本質(zhì)。

企業(yè)管理者需要明白，產(chǎn)品的發(fā)布不是終點，產(chǎn)品的發(fā)售也不是終點。產(chǎn)品賣出時，才是跟用戶關(guān)系的開始，產(chǎn)品也需要持續(xù)更新，一代代迭代改善，優(yōu)化、進步。

正如小米曾經(jīng)設(shè)計過的一張頗有沖擊力的海報“改改改改再改改”所展現(xiàn)的，極致對于這家企業(yè)來說已成為一種習慣。不到最后一刻，團隊的任何一人都不會停止思考與打磨。

要做頂尖的企業(yè)、極致的產(chǎn)品，就需要有一顆始終不滿足現(xiàn)狀、不安于平庸的心，以及在枯燥痛苦的持續(xù)改善中始終追求完美的耐性。

3.口碑

用戶口碑是所有產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素，這是不言而喻的公理。但是良好的口碑是需要多維度打造的。

雷軍再書中強調(diào)，好產(chǎn)品或便宜的產(chǎn)品都不一定能帶來口碑，只有超過預(yù)期的產(chǎn)品才能形成口碑。而將用戶口碑作為企業(yè)經(jīng)營的目標，有以下四個關(guān)鍵點：

口碑的產(chǎn)生基礎(chǔ)：和用戶交朋友，傾聽用戶意見，深刻了解用戶需求。

口碑既是品牌策略，也是增長策略：產(chǎn)品/ 服務(wù)有口碑，就能自傳播、自轉(zhuǎn)化。

產(chǎn)品、服務(wù)和溝通等與用戶所有觸點的表現(xiàn)總和，才是口碑。

口碑的閾值是不斷提升的，是用戶價值長期穩(wěn)定提升的倒逼機制。

關(guān)于口碑，小米最典型的例子是小米MIX第一代。它以93%正面屏占比被視作一臺“指明未來發(fā)展方向”的手機。

雖然40萬臺的銷量依然攤不平其巨大的研發(fā)成本，但長期來看，它帶來的巨大口碑價值卻是無法估量的。以此為起點，小米MIX作為小米最高端手機的產(chǎn)品線立住了，并且開啟了圍繞屏幕極致創(chuàng)新的持續(xù)進化延展。

因此我們可以分析口碑正循環(huán)的構(gòu)成：

認真傾聽，甚至搶先一步發(fā)現(xiàn)用戶的需求，才能做出驚艷的產(chǎn)品，贏得口碑；

而口碑一旦形成，就能自傳播、自轉(zhuǎn)化，對于產(chǎn)品改善、業(yè)務(wù)推進具有強大的推力，而且這些推力完全是自發(fā)的、可裂變的。

4.快

大部分企業(yè)都想追求快，比如研發(fā)進展快、庫存周轉(zhuǎn)快、資金回籠快等等。但雷軍認為“快”最應(yīng)該體現(xiàn)在，企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)和面對用戶反饋時洞察、反應(yīng)、決策和改善的速率上。

有了這樣的底層核心素養(yǎng)和能力，研發(fā)進展、庫存周轉(zhuǎn)、資金回籠等各種“快的結(jié)果”自然紛至沓來。

在《孫子兵法》中“快”是一種種競爭策略，“風林火山”，就強調(diào)“其疾如風”要靠超高的機動性，搶先贏得戰(zhàn)機。

但在商業(yè)世界，在競爭背后，“快”更重要的意義在于企業(yè)本身的成長效率，以及用戶價值的提升預(yù)期和速率。

“快”作為一種素養(yǎng)，它的實現(xiàn)本質(zhì)是一種突出的系統(tǒng)能力。雷軍認為，快的四種能力可以總結(jié)為：洞察快、響應(yīng)快、決策快、改善快。

多年前他曾經(jīng)跟一家市場份額占全球市場份額40%以上手機企業(yè)的高管做過一次交流。雷軍與他們交流了2個多小時，還給了許多改進意見。

然而這家企業(yè)在之后的改善微乎其微，在此后一年多的時間里，以光速墜向消亡。

如果沒有四種“快”的素養(yǎng)，企業(yè)就可能會出現(xiàn)持續(xù)性系統(tǒng)失靈。無論它當時多么強大，一旦遭遇技術(shù)世代的變遷，發(fā)展停滯，距離覆亡可能就只有咫尺之遙。

所以，對企業(yè)而言，快是一種持續(xù)進化成長的素養(yǎng)?！疤煜挛涔Γ觳黄??！币患曳磻?yīng)更快的公司通常都有更高的效率，也必然擁有更強的洞察力、更好的行業(yè)適應(yīng)性、更堅韌的生命力和更持續(xù)的創(chuàng)新能力。

    企業(yè)文化：技術(shù)為本、用戶為友

德魯克曾說過：“文化能把戰(zhàn)略當午餐吃掉”（Culture eats strategy for lunch）。可見企業(yè)如若沒有一套明確的文化，再好的戰(zhàn)略也無法有效執(zhí)行。

打造企業(yè)文化是一段融合情感與技巧的長期過程，雷軍在書中著重提到了小米文化的以下三個部分。

1.工程師文化

作為企業(yè)家、管理者、投資人的雷軍是多面的。然而他直言，自己最喜歡的身份，還是工程師，而這也是他創(chuàng)業(yè)的初心。

小米的工程師文化延續(xù)于金山時代，有一句話流傳至今：“程序員是老大”。在雷軍眼中，工程師是產(chǎn)品的實現(xiàn)者，對于產(chǎn)品，他們最有話語權(quán)，觀點也最純粹。

當前，所有的企業(yè)都在追求創(chuàng)新，追求轉(zhuǎn)型，追求業(yè)務(wù)上質(zhì)的飛躍。

然而真正的創(chuàng)新不來源于你花了多少精力，請了多頂尖的顧問；也不在于你花了多大價錢，買了多高端的技術(shù)，而是在于領(lǐng)導者是否調(diào)動已有員工的創(chuàng)新能動性，有沒有真正重視創(chuàng)新文化的形成。

小米能夠不斷用好產(chǎn)品驚艷行業(yè)與用戶，核心原因就在于保持工程師文化。這種團隊文化鼓勵創(chuàng)新、包容失敗與錯誤，不以成敗論英雄，支持每一個瘋狂的想法，尊重每一個探索未知的勇士。

小米模式中真正的中堅力量就是工程師團隊，再了不起的公司、再了不起的爆品，也都是出自這些工程師之手。

也只有一群特別純粹、特別有探索精神的工程師，才能保證一家公司的初心：一心一意地錘煉技術(shù)，不斷打磨出更酷的產(chǎn)品交付給用戶。

重視與尊重工程師、鼓勵并幫扶工程師自由開發(fā)，用工程思維來指導公司的工作，是小米不斷實現(xiàn)創(chuàng)新的保障。工程師文化，正是小米的活力之源。

2.技術(shù)為本

而與工程師文化相輔相成的，是小米以技術(shù)為本的基礎(chǔ)原則。

無論什么樣的企業(yè)，采用什么樣的模式，運用什么樣的理論，都要思考清楚一件事：決定企業(yè)生死存亡的是什么，什么是企業(yè)的根本。這是企業(yè)的根基，最需要領(lǐng)導者在做頂層設(shè)計時想清楚，想仔細。

而對于這個問題，雷軍很早就有了答案：小米是一家技術(shù)立業(yè)的科技公司，技術(shù)就是小米的綱領(lǐng)。如果不追求技術(shù)為本，就不可能有工程師文化，小米就不可能打造出技術(shù)領(lǐng)先、體驗出眾的極致產(chǎn)品。

“科技公司”與“交付科技產(chǎn)品的公司”之間最本質(zhì)的不同就是：用技術(shù)自我實現(xiàn)，而不是依靠合作方供給，縫補拼貼將就著用。

小米技術(shù)為本的綱領(lǐng)，實際上就是在為工程師文化提供更牢固的信念支持，以調(diào)動企業(yè)上下，甚至所有的合作伙伴看見小米的基因與本色，在優(yōu)化產(chǎn)品的道路上共同前進。

而這樣的初心文化應(yīng)放之于任何行業(yè)皆準。一個卓越的企業(yè)和它的領(lǐng)導者，需要真正有思考和積累，知道自己要什么并怎樣實現(xiàn)。堅定創(chuàng)業(yè)的初心，不隨大流不模仿，提供自己獨有的企業(yè)價值。

3.與用戶交朋友

“顧客就是上帝”是一條流傳已久的商業(yè)金句，然而總是說起來容易做起來難。其實關(guān)鍵在于如何辨析企業(yè)與用戶的關(guān)系。

小米力求做“感動人心，價格厚道”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這也是雷軍將用戶關(guān)系作為小米文化另一個重點的原因。

他在書中拿自己舉了個例子：在做小米之后，盡管手機已經(jīng)低于行業(yè)均價，雷軍和小米員工還是會經(jīng)常遇到朋友詢問“內(nèi)部價”，弄得他們哭笑不得。

這雖是一樁軼事，但是背后有兩個基礎(chǔ)的消費者邏輯：

• 用戶天然不信任商家，知道價格內(nèi)外有別。
• 用戶愿意相信朋友，因為朋友不會坑他，會給他一個“內(nèi)部價”。

這就是為什么小米要堅持“與用戶交朋友”的企業(yè)文化。

雷軍其實不贊同“把用戶當上帝”，這話大多是商家說給自己聽的。

站在用戶的角度看，只要產(chǎn)品好用、價格實在，商家誠實經(jīng)營、不坑自己，就足夠贏得人心。

而小米做的，就是是把用戶當成自己的朋友，并幫助他們解決問題。與用戶交友，不僅是小米的企業(yè)文化，更是其獨特的品牌戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢。

版權(quán)說明：
本文僅代表作者個人觀點，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。部分圖片源自網(wǎng)絡(luò)，未能核實歸屬。本文僅為分享，不為商業(yè)用途。若錯標或侵權(quán)，請與我們聯(lián)系刪除。

本文僅代表作者觀點，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請在文中注明來源及作者名字。

免責聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com