來(lái)源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨譯者Araon

在你的職業(yè)生涯中，你有時(shí)候可能會(huì)不得不去管理一個(gè)與你性格矛盾的人。

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，和與我們截然不同的人在一起工作有巨大的好處，因?yàn)椴煌娜司哂胁煌乃枷牒头椒ǎ鄻有缘乃枷?、觀點(diǎn)和方法恰恰是成功解決問(wèn)題、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的必要條件。然而，這個(gè)過(guò)程可能充滿了小挑戰(zhàn)。在我們很多人的周圍，一些同事或領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格會(huì)令我們與他們的相處變得十分具有挑戰(zhàn)性，例如他們的一些行事風(fēng)格可能會(huì)讓我們感到沮喪或煩惱，或者會(huì)給我們所創(chuàng)造的積極的工作環(huán)境造成一些不必要的障礙。

人們最常問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是，如何才能更好地管理那些強(qiáng)勢(shì)、霸道或傲慢的員工，尤其是對(duì)于一個(gè)內(nèi)向的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這件事情有些困難。一開(kāi)始，你可能會(huì)被處理這種人際關(guān)系的困難所嚇到，但在之后的相處過(guò)程中，你可以從心態(tài)、機(jī)制和勇氣這三個(gè)方面來(lái)調(diào)整自己，為自己處理這種復(fù)雜關(guān)系提供充足的動(dòng)力。

    心態(tài)

在過(guò)去幾年中，你可能曾參加過(guò)一些題為“如何和難相處的人工作”或“如何與讓你發(fā)瘋的人共事”的研討會(huì)或者活動(dòng)，但它們所提出的所謂快速的解決方案往往是用錯(cuò)誤的視角來(lái)處理問(wèn)題，即從一開(kāi)始就在你的腦海中把那些人直接定義成“難對(duì)付的”或“討厭的”，但事實(shí)上，這種想法為以后的相處過(guò)程造成了很多不必要的障礙。

1、避免標(biāo)簽

要想和那些“專橫”、“霸道”或“難以相處”的員工有效合作，第一種方法就是避免給他們貼上負(fù)面標(biāo)簽或做出負(fù)面評(píng)判。當(dāng)與古怪或傲慢的人打交道時(shí)，人們很自然地就會(huì)對(duì)他們的性格進(jìn)行判定，并下意識(shí)地給他們分類。

克制自己不要對(duì)別人貼標(biāo)簽是能夠與他人有效相處和合作的重要工具。標(biāo)簽的意義是做出一個(gè)判斷的假定。舉個(gè)例子，對(duì)比形容詞“支配”與“有影響力的”或“指揮的”，“支配”有消極的含義，而“有影響力的”或“指揮的”則有積極的聯(lián)想。你并不應(yīng)該根據(jù)這些標(biāo)簽來(lái)審視自己及他人。相反，你應(yīng)該完全避免貼標(biāo)簽。你只需要將注意力完全放在即將要完成的工作和一些必要的行為上即可，不要時(shí)刻覺(jué)得自己正在和某個(gè)傲慢的人一起工作，其實(shí)你僅僅只是需要和一名普通的同事一起完成一項(xiàng)工作而已。

2、假定善意

通常，當(dāng)你與完全不同的人一起工作時(shí)，你會(huì)對(duì)他們的動(dòng)機(jī)做出假設(shè)。例如，與強(qiáng)勢(shì)的人一起工作時(shí)，你可能會(huì)認(rèn)為他們只是想要領(lǐng)先，或者是他們對(duì)你的想法毫不在意。但我們對(duì)人們意圖的判斷通常是錯(cuò)誤的，所以為了和睦相處，要學(xué)會(huì)對(duì)他人的動(dòng)機(jī)做出更加積極的假設(shè)。作為人類，我們有回報(bào)的本能，即以同樣的方式回報(bào)我們所受到的待遇。假設(shè)當(dāng)一個(gè)很難相處的員工表現(xiàn)出對(duì)你有好感時(shí)，你就會(huì)傾向于以一種更加友好的態(tài)度與他們相處，然后，他們會(huì)繼續(xù)反饋給你更加積極的回應(yīng)，進(jìn)而逐漸形成一個(gè)不斷強(qiáng)化的循環(huán)。

3、專注于工作和共同目標(biāo)

另一個(gè)與自己風(fēng)格不同的人一起工作的方法是專注于你們的工作和共同的目標(biāo)。在工作中，你不需要和同事成為最好的朋友，你也不需要為了尊重他們而同意他們的方法，你們僅僅只需要實(shí)現(xiàn)有效的合作，時(shí)刻銘記你們工作的總體目標(biāo)以及你們需要共同承擔(dān)的責(zé)任。把注意力放在工作上，而不是對(duì)方身上，將有助于產(chǎn)生更具有建設(shè)性的結(jié)果。

    機(jī)制

當(dāng)然，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你會(huì)很想盡你所能為你的員工創(chuàng)造出足夠優(yōu)秀的條件，能夠讓所有的員工都完全投入到工作中，并發(fā)揮出最佳水平。以下有一些方法可以值得借鑒。

1、發(fā)掘員工的優(yōu)勢(shì)

學(xué)會(huì)挖掘員工的獨(dú)特才能，并將其充分利用到工作中。例如，他們有充足的精力和能力去帶領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展，或者他們可能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了深入且全面的回顧與思考，為提出創(chuàng)新的解決方案做出了重要努力。有時(shí)候，一個(gè)特別有個(gè)性的團(tuán)隊(duì)成員也是可以指導(dǎo)其他人的，比如人們可以從他們的表達(dá)方式中學(xué)到一些溝通的方法或技巧。關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值所在，有意識(shí)地利用他們的獨(dú)特技能，有利于提高他們參與工作的積極性。

2、委托授權(quán)

學(xué)會(huì)將權(quán)力下放，授予那些具有領(lǐng)導(dǎo)才能的員工發(fā)起或管理某一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目的權(quán)力。假如你有一個(gè)亟需優(yōu)先處理的項(xiàng)目，那么你可以讓這些具有領(lǐng)導(dǎo)才能的員工組織其他團(tuán)隊(duì)成員共同開(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目，或者是在你的全面領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行管理。欣賞并授權(quán)你的團(tuán)隊(duì)成員，可以確保團(tuán)隊(duì)成員的精力被引導(dǎo)到正確的方向，進(jìn)而提高工作完成的質(zhì)量。

3、定期給予反饋

一名卓越的管理者應(yīng)該向員工及時(shí)提供反饋，以使他們能夠主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。我們每個(gè)人都期盼能夠有所作為，這是我們?nèi)祟惖谋灸芩?。因此，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要積極與所有員工溝通，并定期提供關(guān)于他們的努力如何發(fā)揮作用、取得了何種結(jié)果的相關(guān)信息。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)有盲點(diǎn)，可能會(huì)忽視某些員工的工作狀況。因此，你可以通過(guò)詢問(wèn)他們的目標(biāo)是什么，并反饋他們的行為是如何使他們接近或遠(yuǎn)離他們想要的結(jié)果的，來(lái)為他們提供一些特定的幫助。問(wèn)責(zé)制也是影響領(lǐng)導(dǎo)力形成的一個(gè)主要因素。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該讓員工自己知道哪些工作做得好，哪些工作做得不好，以及他們?nèi)绾尾拍茏钣行У毓ぷ?。而你需要確保的是，你更關(guān)注的是他們的工作表現(xiàn)，而不僅僅是個(gè)人性格。即使有些人比較任性或者固執(zhí)，但如果他們能有效地與團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)展項(xiàng)目，那他們就值得被肯定。另一方面，如果他們的行為妨礙了有效的工作，那么你就需要解決這個(gè)問(wèn)題，以便讓他們能夠進(jìn)一步改進(jìn)。

    勇氣（自信）

與強(qiáng)勢(shì)員工有效共事的另一個(gè)關(guān)鍵因素是，要有自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的自信。就像我們給別人貼上標(biāo)簽一樣，我們也會(huì)陷入給自己貼上標(biāo)簽的陷阱，比如內(nèi)向的人可能會(huì)受到不好的評(píng)價(jià)等。但任何人都可以成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，不論其性格如何。

1、消除疑慮，安心工作

你應(yīng)該明確認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和獨(dú)一無(wú)二的才能。人無(wú)完人，無(wú)論你是內(nèi)向還是外向，你都可以發(fā)揮出自己最好的一面，扮演好自己的角色。不要過(guò)分關(guān)注自己的性格如何，要學(xué)會(huì)將你的注意力集中在你在哪些方面做得好，在哪些方面需要改進(jìn)，以及你如何將自己最好的一面展現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)和組織上。

2、信息公開(kāi)透明

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)公開(kāi)分享信息，確保團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通清晰，增加信息的透明度。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)逐漸將權(quán)力下放，以使員工能夠及時(shí)獲取決策所需的相關(guān)重要信息。另外，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者也傾向于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，對(duì)工作持開(kāi)放的態(tài)度，積極公開(kāi)研究想法，主動(dòng)邀請(qǐng)員工參與到其正開(kāi)展的研究項(xiàng)目中。

3、讓自己更加平易近人

培養(yǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力的另一個(gè)重要因素是，領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常與員工分享大局觀念、回答問(wèn)題、提供指導(dǎo)和反饋。當(dāng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷艱難時(shí)期(如全球疫情)或以分布式模式工作(如在家工作)時(shí)，這一點(diǎn)尤其正確。作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)定期與團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系，鼓勵(lì)他們向你提出問(wèn)題，并主動(dòng)詢問(wèn)你能為他們提供何種幫助。這種類型的行為表明你很關(guān)心他們，有利于提高員工參與工作的主觀能動(dòng)性。

作為一名掌控全局的領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)充分發(fā)揮你的獨(dú)特才能，充分理解員工的情感變化和不同的觀點(diǎn)。只有了解你的團(tuán)隊(duì)成員，充分利用他們最好的技能，你的公司才會(huì)形成一種富有建設(shè)性且強(qiáng)大的文化氛圍。

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