來源丨領(lǐng)導(dǎo)者管理筆記（ID：GoToLead）
作者丨張三豐真人
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高水平的員工敬業(yè)度可以大幅的減少企業(yè)的員工流動(dòng)率，體現(xiàn)在員工的狀態(tài)更趨向于快樂工作，以及伴隨發(fā)生的高水平工作效率。

通常來說，員工敬業(yè)度較高的企業(yè)，其客戶的滿意度也較高。

為了創(chuàng)造一個(gè)促進(jìn)員工敬業(yè)的工作環(huán)境，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該了解公司的團(tuán)隊(duì)成員所看重的是什么，并培養(yǎng)出有助于他們對(duì)公司價(jià)值觀感興趣的技能。

在這篇文章中，我們將著眼于員工敬業(yè)度以及如何保持團(tuán)隊(duì)敬業(yè)度。

一、什么是員工敬業(yè)度

員工敬業(yè)度研究源于美國(guó)蓋洛普咨詢有限公司，他們通過對(duì)健康企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進(jìn)行的近 40年潛心研究，建立了“蓋洛普路徑”的模型，描述員工個(gè)人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、公司整體增值之間的路徑。

“蓋洛普路徑”可以表述為：

企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)因才適用——在優(yōu)秀經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揮員工所長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)度——敬業(yè)的員工發(fā)展了忠實(shí)客戶——忠實(shí)客戶驅(qū)動(dòng)可持續(xù)發(fā)展——可持續(xù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)——企業(yè)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)推動(dòng)股票的增長(zhǎng).

研究認(rèn)為，員工敬業(yè)度是在給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感，產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”。

怡安翰威特的敬業(yè)度觀點(diǎn)：

怡安翰威特認(rèn)為員工敬業(yè)度反映員工對(duì)公司投入的智慧、感情和承諾的程度，最終表現(xiàn)為以下三種行為方式：

第一層是樂于宣傳（say），員工一如既往地向同事、潛在同事，尤其是向客戶（現(xiàn)有客戶及潛在客戶）盛贊自己所在的組織。

 

第二層是樂意留下（stay），員工強(qiáng)烈希望留在組織之中，對(duì)組織有強(qiáng)烈歸屬感。

 

第三層是全力付出（strive），員工付出額外的努力并致力于那些能夠促成經(jīng)營(yíng)成功的工作。　

員工敬業(yè)度通常有7個(gè)方面24個(gè)主要驅(qū)動(dòng)因素。這七個(gè)方面分別是：

人員（高層管理人員、管理團(tuán)隊(duì)、直接上級(jí)、同事、重視員工）

 

全面回報(bào)（薪酬、福利、認(rèn)可）

 

政策與操作（公司政策、績(jī)效評(píng)估、多樣化、溝通）

 

生活質(zhì)量（工作/生活平衡）

 

工作（工作任務(wù)、資源、成就感、工作流程、安全、創(chuàng)新）

 

機(jī)遇（職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)與發(fā)展）

 

企業(yè)品牌（企業(yè)文化、公司聲譽(yù)、客戶導(dǎo)向）

二、提高員工敬業(yè)度的策略 

這里有10個(gè)策略，你可以嘗試提高和保持員工的敬業(yè)度：

鼓勵(lì)合作，建立聯(lián)系，構(gòu)建共同的愿景，對(duì)健康和福祉的承諾，向員工展示他們工作的意義，變得更加靈活，全面的入職培訓(xùn)計(jì)劃，表達(dá)你的感激之情，溝通清晰的目標(biāo)，提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

01、鼓勵(lì)合作

通過接納和包容不同的觀點(diǎn)和想法，協(xié)作使您的團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)建更詳細(xì)和全面的產(chǎn)品。鼓勵(lì)合作可以幫助你的團(tuán)隊(duì)建立更緊密的聯(lián)系，增加他們的動(dòng)力。

為了加強(qiáng)協(xié)作，可以考慮舉行定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，在那里成員可以分享進(jìn)展并提供挑戰(zhàn)的解決方案。如果可能的話，讓你的工作空間成為一個(gè)開放的環(huán)境，鼓勵(lì)同事之間定期交流。

02、建立聯(lián)系

你的團(tuán)隊(duì)需要一起工作來完成項(xiàng)目，但與其他部門建立關(guān)系也很重要。當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)了解更多關(guān)于公司各個(gè)部門的信息時(shí)，他們可以將這些信息合并到他們的工作中以提高工作效率。

要與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更有意義的互動(dòng)，可以嘗試跨部門活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)了解公司的不同部門。例如，用午餐來慶祝你的團(tuán)隊(duì)與其他部門合作的一個(gè)成功項(xiàng)目。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員直接向其他團(tuán)隊(duì)提問，這樣他們就可以更多地了解同事和他們的職責(zé)。

03、構(gòu)建共同的愿景

與你的團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)建你的使命宣言，并將其作為決策的指導(dǎo)方針。舉行頭腦風(fēng)暴會(huì)議，在那里你可以收集團(tuán)隊(duì)成員的想法，并創(chuàng)建一個(gè)與公司目標(biāo)一致的愿景。團(tuán)隊(duì)使命宣言可以提醒你的團(tuán)隊(duì)他們工作的價(jià)值。

例如，如果你是一個(gè)客戶服務(wù)部門的主管，你可以召集一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，提出一個(gè)所有成員都能同意的共同聲明。共同創(chuàng)造：“我們的目標(biāo)是在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供最好的服務(wù)?！边@份使命宣言將幫助你的團(tuán)隊(duì)朝著一個(gè)共同的目標(biāo)04

致力于健康和福祉
 

良好的身心健康有助于減輕壓力，讓員工保持專注。

試著制定一個(gè)健康計(jì)劃來激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)增加他們的幸福感。這可以很簡(jiǎn)單，比如在午餐時(shí)間開始一個(gè)步行俱樂部，或者給健身俱樂部的會(huì)員報(bào)銷費(fèi)用。你也可以鼓勵(lì)保持健康的工作與生活的平衡。確保你的團(tuán)隊(duì)成員有他們的工作量在控制之下，并提供盡可能多的幫助。

05、向員工展示他們工作的意義
 

讓你的員工與他們幫助的人保持更密切的聯(lián)系，這樣他們更容易欣賞這種聯(lián)系，并在工作中受到鼓舞。你可以通過分享客戶成功案例來做到這一點(diǎn)。

你還可以為那些通常不直接與客戶打交道的員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們花時(shí)間與客戶打交道。了解他們的努力如何幫助客戶可以幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到他們工作的價(jià)值。

06、更加靈活
 

員工最看重的福利之一是靈活性。您可以提供不同的工作時(shí)間表，以滿足您的團(tuán)隊(duì)的需要。盡量為員工設(shè)定靈活的上班和下班時(shí)間。根據(jù)你的工作性質(zhì)，你也可以允許你的團(tuán)隊(duì)每周有一兩天在家工作。允許工作場(chǎng)所的靈活性可以讓員工覺得更體貼。

07、全面的入職培訓(xùn)計(jì)劃
 

制定一個(gè)正式的入職計(jì)劃，以確保新團(tuán)隊(duì)成員立即感到受歡迎。建立一個(gè)指導(dǎo)計(jì)劃，允許新員工聯(lián)系一個(gè)敬業(yè)且有經(jīng)驗(yàn)的同事來問問題。一個(gè)成功的入職計(jì)劃應(yīng)該包括：

參觀辦公區(qū)域，讓員工知道他們?cè)谀睦锟梢哉业匠晒λ璧囊磺?/i>

 

關(guān)于公司使命、價(jià)值觀和文化的信息

 

介紹給其他團(tuán)隊(duì)成員和同事

 

培訓(xùn)計(jì)劃概述

08、表達(dá)你的感激之情
 

當(dāng)員工感到被重視和贊賞時(shí)，他們可能會(huì)更加努力工作，效率更高。

問問你的員工，當(dāng)他們超出預(yù)期時(shí)，你是如何識(shí)別他們的。有些員工喜歡得到公眾的認(rèn)可，而另一些員工則更喜歡微妙的認(rèn)可。如果可能的話，根據(jù)他們的喜好獎(jiǎng)勵(lì)他們。

領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都知道為什么某個(gè)員工收到了贊揚(yáng)和肯定。了解某人被表揚(yáng)的原因可以幫助同事朝著他們的目標(biāo)努力，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)間開放的溝通。如果成功者分享他們的過程，其他人可能會(huì)從中學(xué)習(xí)，并從可見的、現(xiàn)實(shí)生活中的成功例子中學(xué)習(xí)。

09、溝通清晰的目標(biāo)
 

良好的溝通是提升企業(yè)文化的關(guān)鍵。

員工通常希望參與商業(yè)決策、方向和成功的一部分。明確協(xié)議，幫助員工理解某些流程的基本原理。并幫助員工理解某些流程的理由。幫助他們理解為什么制定了協(xié)議，會(huì)讓他們成為更有信心、更忠誠的員工。

10、提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
 

為你的團(tuán)隊(duì)和公司創(chuàng)造成長(zhǎng)和個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，以提高忠誠度。了解員工的職業(yè)目標(biāo)可以幫助你建立一個(gè)更有效的團(tuán)隊(duì)。

你可以幫助他們獲得直接晉升，或者幫助他們獲得他們需要的技能。當(dāng)你幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)目標(biāo)時(shí)，他們可能會(huì)對(duì)公司更加忠誠。

在可能的情況下，在你的預(yù)算中為員工發(fā)展撥出資金。創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目，為參加相關(guān)課程的員工提供學(xué)費(fèi)報(bào)銷。讓團(tuán)隊(duì)成員參加會(huì)議和研討會(huì)，以更多地了解你所在的行業(yè)。

如果他們的職業(yè)目標(biāo)包括更多地了解你業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域，那么試著制定一個(gè)部門溝通計(jì)劃，讓同事們可以互相學(xué)習(xí)。嘗試一個(gè)由某個(gè)部門贊助的“午餐學(xué)習(xí)”課程，該課程專注于一項(xiàng)其他人可能感興趣的有價(jià)值的技能。努力。

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