來源丨AgeLifePro（ID：AgeLifePro）

作者丨周心宇

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開篇：

2020年疫情爆發(fā)后，全國中小商戶的數(shù)字化升級意識被點燃，中小商戶實現(xiàn)數(shù)字化的比例激增。受疫情影響，我國老年人群逐漸學(xué)會在線上進行購物，例如：參加社區(qū)團購、在線上直播間購買商品等......

然而，由于老年人空閑時間較多，加之自身的消費習(xí)慣以及消費偏好，他們依然是線下消費群體的主力軍。

近日，通過對武漢三鎮(zhèn)的深度走訪調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)在工作日里，社區(qū)、商超、公園里的老人占比高達80%以上。調(diào)研結(jié)果再一次的佐證了：線下場景仍舊是觸達老年人最有效的途徑。

相較于宅在家里刷抖音、網(wǎng)絡(luò)購物，老年人更愿意每日清晨去公園鍛煉，于九、十點左右抵達商超購買當(dāng)日做飯所需的食材，午休后在公園里與伙伴聊天、唱歌、打牌，晚飯后再去商超購買當(dāng)日的特價果蔬。

線下途徑是每一個養(yǎng)老人不可忽視的途徑，但近幾日的走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段線下業(yè)態(tài)仍有很多需要改進的地方，老年人的需求尚未得到滿足。抓住這一改進機會，順應(yīng)老年人的市場需求，推出好的產(chǎn)品以及商業(yè)模式，形成成熟的“變現(xiàn)邏輯”，或許能讓專攻老年業(yè)態(tài)的企業(yè)扭虧為盈。

一

社區(qū)

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社區(qū)內(nèi)的適老化軟硬件配備

艷陽高照的工作日里，老人們結(jié)伴坐在社區(qū)內(nèi)的休息椅上曬太陽、聊天，放眼看過去滿是銀發(fā)一族，很難看到年輕人的身影。以武漢市青山區(qū)青和居、武昌區(qū)黃鶴樓小區(qū)為例，工作日里10點左右為老年人聚集的高峰，占小區(qū)休息區(qū)總?cè)肆髁康?0%左右。

上午十點左右，買完菜的老人們習(xí)慣聚集在這里聊上半個小時到一小時的天，再回家和老伴一起做飯。一位爺爺告訴我，平常也沒什么事要做，也不用帶孫子，所以早上溜達完、買完菜以后，和鄰居聊會天已成每天的日常。

我們注意到，這個小區(qū)為適老化改造做足了功課。小區(qū)的公共休息區(qū)隨處可見，平均步行3分鐘就有一個。即便老年人走路速度較慢，以他們步行的速度，5分鐘則能抵達另一個休息區(qū)域。

小區(qū)的休息區(qū)種類繁多，有健身器材區(qū)、長者長廊區(qū)、乒乓球區(qū)、棋牌區(qū)、以及聊天區(qū)等。小區(qū)綠化足，很多休息區(qū)都有樹蔭，長椅有擺放在太陽下的，也有在樹蔭下的，能滿足老年人曬太陽、或乘涼等需求。

除此之外，小區(qū)里的樓梯較平坦，且兩側(cè)配有扶手，住宅樓也如此。與我自己住的小區(qū)對比，我所住的小區(qū)電梯雖多，但樓道缺少扶手且昏暗，樓梯較陡，不適合步行上下樓。

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社區(qū)老年人群畫像

1）年齡結(jié)構(gòu)：以70歲左右老年人為主

踏入社區(qū)，看到的主要以頭發(fā)花白的老年人為主。

老年人閑暇時間較多，且其自身的生活習(xí)慣偏好于出門溜達、曬太陽、呼吸新鮮空氣。因此，在早上鍛煉、買完菜后，如果時間尚早，大多會聚集于小區(qū)閑聊。

由于50歲~65歲的老人屬于解放型消費，相較于65歲以上的老年人更有活力，他們更偏向和兩三好友相約于大型商圈就餐、逛街，而非自己在家做飯。

2）狀態(tài)：精神狀態(tài)佳、身體情況良好

小區(qū)公區(qū)的老年人多為自理老人，有極少數(shù)坐著輪椅曬太陽的老人。大多老人能自己去社區(qū)旁的菜市場買菜，除步行速度較慢外，無其它情況出現(xiàn)。

現(xiàn)階段，入住養(yǎng)老機構(gòu)的多為80歲以上的高齡老人，或其它年齡段的半自理、失能老人，依舊有行動能力的老人大多選擇居家養(yǎng)老。

3）隨身物品：以菜、茶杯為主

老年人上午聚集的時間多為買菜后，因此，聚集時多拎著剛買的果蔬，或推著買菜用的小車。

午休后，下午一點左右，老年人逐漸下樓，隨身物品以零錢包或茶杯為主。少部分老年人會攜帶乒乓球拍、撲克牌等活動用品。

4）出行方式：步行且多為獨自前往

有意思的是，在我們的印象里，老年人大多偏好結(jié)伴出行。但這次調(diào)研的結(jié)果表明，出門購物也好，去小區(qū)或公園遛彎也罷，若活動范圍在三公里內(nèi)，老年人更樂于獨自前往。

根據(jù)與所遇老人的聊天，我們得知：自己一人前往，活動可以不受老伴限制，能想去哪里就去哪里，想呆多久就呆多久，想買什么也可以自行決定，不需要與老伴進行商量，有時候還能避免吵架的發(fā)生。

5）出行節(jié)奏：以慢為主

對老人而言，出門就是散步。除此之外，由于自身行動受限，慢悠悠地走路更適合自己的身體狀況。慢悠悠地“散步”，可以眼觀六路，耳聽八方。碰到自己感興趣的人或物，便能隨時停下腳步，上前打發(fā)打發(fā)時間。

不同于年輕人每日的快節(jié)奏生活，老年人除出門辦事目的明確外，其余的時間主要以閑逛為主。因此，老年人的出行節(jié)奏以慢為主，若想抓住老年人的眼球，在他們的必經(jīng)之路上，投放字體大且明顯的廣告是一個不錯的選擇。

6）時間段：早十午后

AgeLifePro于去年底的調(diào)研表明，早上9點是老年人聚集超市最密集的時間段。他們習(xí)慣早起，在晨練后直奔超市挑選食材，10點左右離開超市返回社區(qū)。因此，社區(qū)的第一波高峰期于早上10點。

午休后，部分老人于下午1點帶上茶杯，下樓與好友打牌，或去公園唱歌。4點左右迎來第二波老年人高峰期。

7）活動類型&設(shè)施：健身器材為主，棋牌室為輔

每天發(fā)生的事情有限，如果天天和同一撥好友聊天，也會有找不到新話題的情況發(fā)生。因此，健身器材成功吸引了老年人的注意力。一邊鍛煉，一邊有一搭沒一搭的聊天成為了老年人的首選。

當(dāng)然，這里有一個有趣的現(xiàn)象：使用健身器材的多為女性，男性更樂于圍在桌前，看好友下棋、打牌。通過觀察，棋牌室的熱鬧程度明顯高于健身器材區(qū)域。

AgeLifePro認(rèn)為，社區(qū)內(nèi)的棋牌室應(yīng)多做衛(wèi)生，做好隔音，配備門簾等。目前各社區(qū)內(nèi)的棋牌室大多不是一個單獨的房間，多在乒乓球桌旁，屬于半室外范圍，夏天會有蚊蟲叮咬的情況發(fā)生。

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社區(qū)外的配套設(shè)施

1）社區(qū)長者餐廳

在出入小區(qū)，抵達熱鬧街市的必經(jīng)之路上，開著一家長者餐廳。餐廳價格實惠，有老年人專屬的充值優(yōu)惠福利。

隨著年齡增長，老年人的身體機能逐漸下降，所需營養(yǎng)要求逐漸提高。受身體情況所限，很多老年人沒有足夠的時間或精力來烹飪他們每日所需的營養(yǎng)餐。社區(qū)老年食堂的出現(xiàn)可解這一燃眉之急，同時，為不想做飯，或因獨居而下碗面條“對付”一下的老年人提供充足的營養(yǎng)需求。

但有老人表示，社區(qū)的老年食堂不能自己夾菜，因此，食堂的人流量不如幾年前開業(yè)那般火爆。老年食堂的出現(xiàn)雖好，但也應(yīng)根據(jù)老年人的需求進行調(diào)整。多詢問前來就餐老年人的意見，不僅能把食堂做得更好，還能提高客戶黏性。

2）老年活動中心

緊挨著老年食堂的，是老年活動中心。

活動中心項目內(nèi)容繁多，占地約1000㎡，位于社區(qū)外的一棟樓里?；顒又行膬?nèi)采光良好，每個房間空間大，且排列寬敞。

到訪時，有兩位60歲出頭的阿姨帶著孫女在這里踢毽子，她們表示，老年活動中心的設(shè)立給他們提供了休閑娛樂的場所。疫情前，每天都很熱鬧，有人教他們唱歌、跳舞，也有人教他們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C網(wǎng)上購物等。

AgeLifePro發(fā)現(xiàn)，老年活動中心位于社區(qū)居委會的三樓，沒有電梯，只能走樓梯到達。老年人的腿腳不如年輕人，設(shè)立電梯或許能吸引更多老人的參與。同時，由于老年人大多愛唱歌、跳舞，因此，活動中心應(yīng)做好隔音，或與附近老年大學(xué)合作，組織班車往返，以免打擾到他人辦公。

3）適老化改造商鋪

因為街道兩邊的社區(qū)均以老年人為主，因此設(shè)立居家養(yǎng)老，適老化改造商鋪顯得和其合理。老人在閑逛時看到這一店鋪會因感興趣而上門詢問，若價格合理，一單生意就做成了。子女在周末探望老人的時候經(jīng)過這家店，也會因為關(guān)心父母的健康以及居家養(yǎng)老的安全問題而前去詢問。

但目前，店鋪工作人員透露，老人或子女購買的比例較低，主要以與政府合作為主，居家養(yǎng)老家具適老化改造仍需市場教育。

4）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

下午一點左右，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已開始排隊。工作人員介紹，該服務(wù)中心每天人都非常多，基本都要排隊。服務(wù)中心為全科，附近老人身體不舒服的時候會到先這來。

由于三甲醫(yī)院數(shù)量較少，所以凸顯了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的重要性。在身體有小毛病，不舒服的時候，可以先去衛(wèi)生服務(wù)中心檢查，若有大問題，再去三甲醫(yī)院就醫(yī)。一位正在排隊的叔叔說，“大醫(yī)院要起大早排隊掛號，很不方便。距離遠，等待時間太久，衛(wèi)生服務(wù)中心基本能解決身體出現(xiàn)的小毛病?！?/p>

5）街道店鋪類型：以水果蔬菜攤、早餐店、飯館為主

街邊商鋪主要以果蔬商店、早餐店為主。有少量鹵味、蛋糕店、藥房，但無周黑鴨等大品牌入住。街邊商鋪老齡化趨勢明顯，開有兩家老年服飾店，價格實惠，款式受老年人群青睞。

AgeLifePro認(rèn)為，老年人對大品牌的興趣大大低于年輕人。周黑鴨等連鎖熟食店放棄老年業(yè)態(tài)明顯的社區(qū)的首要原因，是因為相較于年輕人而言，老年人口味清淡，且習(xí)慣自己做飯。

通過調(diào)研與走訪，AgeLifePro發(fā)現(xiàn)，該處菜價均高于大型商超1至2元錢，很多老人早上會放棄晨練，選擇去距離社區(qū)10公里，1小時17分鐘車程的地方購買果蔬。原因有二：該處水果蔬菜價格相較于社區(qū)門口的菜攤更合理；來回三小時既能買菜，又能鍛煉身體。

AgeLifePro認(rèn)為，由于該地缺少大型商超，且果蔬店單價過高，大型商超可組織班車往返，供老人購物。同時，該地應(yīng)規(guī)范果蔬價格，降低單價，給予老年人適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，提供“長者特惠”商品。

二

商超——老年人購物的主戰(zhàn)場

疫情雖加速了老年人網(wǎng)上購物的速度，但線下商超依舊是他們的主戰(zhàn)場。滿足老年人的日常購物需求，可以提高商超的客戶黏性，使其在老年人中小有名氣。

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商超內(nèi)的老年業(yè)態(tài)

通過對武漢商超的調(diào)研，AgeLifePro發(fā)現(xiàn)，由于部分商超歷史較長、價格實惠，已成為周邊地區(qū)老年人日常購物的首選。

同時，為順應(yīng)越來越多的老年人來此購物的需求，該部分商場做出了調(diào)整，呈現(xiàn)出老年業(yè)態(tài)趨勢。

以坐落于武昌江灘旁的華聯(lián)超市為例，老年人在晨練后往往會去超市進行當(dāng)日果蔬的采購，華聯(lián)超市的地理位置符合老年人的日常生活路徑。為順應(yīng)老年業(yè)態(tài)的發(fā)展，該超市在幾年前新增簡易平面圖，供來訪老人使用。

除此之外，超市門口以及收銀臺處放置了本周特價商品的宣傳單，符合老年人的購物習(xí)慣。

通過對比，AgeLifePro發(fā)現(xiàn)，該超市只設(shè)置了斜坡狀的電動扶梯。超市工作人員表示，由于主要客戶為老年人群，斜坡狀電動扶梯能放置購物車，對老人而言更方便。

除此之外，超市電動扶梯的速度較以年輕人為主的商超相比，移動速度慢，能從心理層面避免老年人內(nèi)心產(chǎn)生慌亂、緊張的可能。

通過與以年輕人為主要消費群體的進口超市對比，以老年客群為主的商超會將過道內(nèi)的促銷產(chǎn)品更換為老年營養(yǎng)奶粉、蜂蜜、芝麻糊等受老年人歡迎的食品。

為更好的服務(wù)中老年這一主要客群，老齡化趨勢明顯的商超還將油鹽醬醋等主要廚房用品的陳列柜高度降低、柜與柜的距離加寬、廣告字體放大，使其符合中老年人群的行為以及消費習(xí)慣，從細(xì)節(jié)打入人心。

為提高客戶駐足時間與黏性，商超規(guī)劃出了中老年服飾、鞋帽區(qū)域。通過攔訪，很多中老年人表示，商超很大，衣服鞋帽的質(zhì)量、樣式、以及價格很符合其內(nèi)心的期待值，性價比很高。同時，由于客戶對商超的信任度高，回頭客屢屢皆是。

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商超客戶畫像

1）年齡：普遍年齡層偏大

由于大部分中老人群已退休，每日的娛樂活動主要以散步溜達和逛超市為主，因此，即使社區(qū)團購開展的如火如荼，商超的線下購物客群依舊以中老年人群為主。

2）性別：女性占比多于男性

熱衷購物逛街，是女性與生俱來的樂趣。在超市走走停停、東瞧瞧西看看的多為女性。

女性對價格相較于男性更加敏感，心思更細(xì)膩，這使得大多數(shù)家庭的“采購員”主要為女性。

工作人員告訴AgeLifePro，大媽們常因一、兩角錢的差異，拿著超市促銷單與導(dǎo)購員爭論。不過，這也符合波士頓咨詢的調(diào)研結(jié)果：銀發(fā)族成精明消費者代表，注重性價比、價格敏感度高。

于是乎，大媽們成為了商超消費額的主力軍，當(dāng)她們在商超里打價格戰(zhàn)的同時，大爺們往往在公園的棋桌上與對手殊死搏斗。

3）結(jié)伴與否：獨自前往占比高于夫妻一同購物

或許因為不想再聽老伴嘮叨，獨自逛商超成為了每日最清閑的時刻。

在和老伴廝守一生后，他們往往也希望有自己的私人空間，商超就變成了一個不錯的選擇。在享受屬于自己的美好購物時光外，還能把一天所需的食材買回家，何嘗不是一件好事？

4）出行節(jié)奏：以慢為主

于中老年人群而言，逛超市類似于逛街，加之他們自身的步行速度較慢，因此，中老年人群在商超的出行節(jié)奏以慢為主。

5）購買類型：以果蔬、肉食區(qū)為主

肉類以及果蔬區(qū)為中老年人群的主戰(zhàn)場，購買的人最多。

肉類及果蔬為老年人一日三餐的必需品，只有保證了自身的營養(yǎng)，才能擁有良好的身體。AgeLifePro發(fā)現(xiàn)，大部分以老年人為主要客群的商超，在這兩個區(qū)域都配備了大量的導(dǎo)購員，并使用小喇叭反復(fù)播放折扣。

6）時間段：朝九晚七

“一般超市一開門，老年人就來了，高峰期是上午九點。通常吃完晚飯后，他們還會來買每天的促銷蔬菜?！鄙坛ぷ魅藛T如是說。

下午是商超客流量最小的時候，中老年人群通常會在下午選擇去公園散步，或與好友打麻將、釣魚等。

7）付款方式：以現(xiàn)金支付為主

雖然國家在不斷普及老年人使用智能手機的熟練程度，但他們依舊更熱衷于現(xiàn)金支付。商超的現(xiàn)金收費口大多都是排隊等待的老年人，而自助結(jié)賬區(qū)域則以年輕人為主。

AgeLifePro認(rèn)為，一方面，老年人習(xí)慣了現(xiàn)金支付的方式，另一方面，他們使用的手機多為子女淘汰，或是購買寬帶套餐贈送而得，這類手機操作容易卡頓，不方便使用。

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商超外租區(qū)

結(jié)賬區(qū)正對著的，是一家賣茶葉的商鋪與銀飾店。老年人熱愛金飾，與樓下的金飾店對比，銀飾店的生意略顯蕭條。

老年人愛喝茶。飲茶養(yǎng)身符合老年人群的消費以及生活習(xí)慣，從結(jié)帳口出來后，不斷看到有老年人上前詢問、購買茶葉。

茶鋪旁的銀飾店生意雖不如金飾店，但10㎡的商鋪卻有兩名導(dǎo)購員。觀察發(fā)現(xiàn)，該銀飾店希望再招兩名導(dǎo)購員，可見其生意的火熱程度。

老年業(yè)態(tài)明顯的地方，就有足力健的身影。AgeLifePro觀察到，15分鐘內(nèi)，有3撥老年人走進店鋪，其中，有一單成交。除單純的老年鞋銷售外，免費擦鞋、泡腳桶、中藥泡腳包也吸引了老年人的眼球。

足力健地處收銀臺與樓梯口之間，屬于客流的必經(jīng)之路。良好的品牌形象以及售后服務(wù)為其打下了品牌口碑，商超的消費者在經(jīng)過時幾乎都會回頭觀望店里的鞋子，感興趣的，還會折回店內(nèi)詢問。

位于一樓的羊奶粉店是商超外租區(qū)最受歡迎的店鋪，遠高于金飾店門口的老年人數(shù)量。除此之外，中醫(yī)理療店也十分受中老年人群的歡迎。10元一次拔火罐，10元一個穴位的35分鐘艾灸，以及20元20分鐘的按摩等，簡單的藍底白字廣告，足以讓中老年人群駐足。

我國深受養(yǎng)身文化的影響，年輕人保溫杯泡枸杞的同時，老年人對養(yǎng)生保健也越來越重視。同時，隨著年紀(jì)的增長，健康逐漸成為他們心中的頭等大事。

AgeLifePro認(rèn)為，商超擁有超大的老年流量，抓住老年消費者的心理需求，從養(yǎng)生保健、價格實惠等方面下手，將商品與老年人的生活習(xí)慣相結(jié)合，并把宣傳標(biāo)語字體放大，使其通俗易懂，同時，提供有保障的售后服務(wù)，給予一定的還價空間，是商超外租區(qū)店鋪應(yīng)注意的要點。在有了一定客群基礎(chǔ)后，開展引流活動，提高客戶黏性。

AgeLifePro建議，商超內(nèi)，注意商品價格與促銷海報的統(tǒng)一，提高客戶信任度與黏性。商超外，可設(shè)立飲水器，讓逛完超市的老年人喝口熱水，從細(xì)節(jié)打動人心。

外租區(qū)，可在店鋪旁設(shè)置休息長椅，給老年人提供歇腳的地方，同時，利用店鋪活動吸引老年人的注意力。除此之外，可提高店鋪的多樣化，除養(yǎng)身、鞋類產(chǎn)品外，衣食住行文娛都應(yīng)包含。

在滿足馬斯洛需求的基礎(chǔ)需求后，可與老年大學(xué)合作。老年大學(xué)可在商超放置宣傳海報，并安排班車，提供參觀、接送等服務(wù)。

三

公園

年輕人愛逛商圈、玩劇本殺，老年人喜歡逛公園、跳跳舞。年輕人樂衷的商圈已逐漸成熟，老年人喜愛的公園卻沒有經(jīng)過適老化的改造。

01. 

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公園老年畫像

1）年齡結(jié)構(gòu)：普遍偏年輕

公園已成為老年人日常遛彎最愛去的場景。

走進公園，你會發(fā)現(xiàn)工作日里，公園里除了為數(shù)不多推著嬰兒車或牽著小孩子的中年人外，90%都是銀發(fā)老人，其中，剛退休的年輕老人占比偏較多。

2）性別：男女占比平均

與商超不同，公園里老年人的性別占比平均，男女各位一半。

有意思的是，女性多集中在廣場舞區(qū)域，男性多集中于棋盤區(qū)域。在跳交際舞的廣場里，跳舞者男女各占比50%，但圍觀的大部分為男性。

3）時間段：以下午為主

公園是一個以鍛煉身體、放松為主的地方。

通常上午老年人在公園逗留的時間不會超過10點，一般在晨練后就離開。而下午，大部分老年人都會聚集在公園里曬太陽、遛彎、聊天等，逗留時間段為下午1點至5點，3點左右達到高峰。晚飯后，約6點30分左右，會有一批阿姨結(jié)伴來公園跳廣場舞、散步等。

4）出行人數(shù)：結(jié)伴而行

商超、社區(qū)的老年人多獨自出行，而公園里的老人大多選擇結(jié)伴出行。他們有的和老伴一起，有的約上三兩姐妹或朋友，也有的帶著孫子在公園里玩耍。

老年人害怕孤獨，偌大的公園，無所事事的下午，如果身邊沒有一個可以說話的人，確實稍顯寂寞。此時，與老伴拌拌嘴，和姐妹嘮嘮嗑變成了他們消遣的方式之一。

5）出行節(jié)奏：根據(jù)鍛煉方式而產(chǎn)生差異

在購買完一天的食材后，下午是老年人最放松的時間段。

AgeLifePro認(rèn)為，商超里的老人由于購物需求占比較重，因此出行節(jié)奏略快于公園。公園是一個令人放松、尋開心的地方，除競走的老人外，其余人群均行走速度緩慢。

6）精神狀態(tài)：狀態(tài)佳，以活力老人為主

公園里的老年人有的拖著巨大的音響向廣場走去、有的端著茶杯慢悠悠的散步，和好友閑聊、有的坐在人工小噴泉旁放空，或刷著手機、還有的和寵友一起遛著狗。

仔細(xì)觀察，你會發(fā)現(xiàn)公園里的老年人大多屬于年輕老人，經(jīng)常鍛煉讓他們看起來充滿活力。

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公園急需適老化改造

即使公園里的游客主要以中老年為主，但園區(qū)內(nèi)并沒有太多適老化改造的影子。隨著老齡化進程的推進，如何使城市里的公園更加適老化是一個急需解決的問題。

AgeLifePro認(rèn)為，建立以老年活動中心為主題的公園，打造城市標(biāo)桿，能加快公園適老化的發(fā)展速度。北京西城區(qū)白紙坊東街的萬壽公園就是一個成功案例，很多老年人都表示，適老化公園比大公園更符合他們內(nèi)心對公園的期待。

通過走訪武漢三鎮(zhèn)的公園，AgeLifePro發(fā)現(xiàn)，部分公園已為老人規(guī)劃出了一片專供他們唱歌、跳舞的地方。

在長江邊古老的建筑物旁，伴著富有年代感的音樂，和老伴一起迎著夕陽翩翩起舞，令人好生羨慕。一位跳舞的阿姨介紹道，“廣場舞是晚飯后為了強身健體才跳的，她真正喜歡的，是每天下午在公園里跳交際舞。”

唱歌，是老人下午公園生活的一大樂趣。總有老人拖著沉重的音箱、麥克風(fēng)步行至公園。每首歌收費1元，讓所有人都可以享受這種即來即走的KTV。

老人熱愛唱歌，但一個唱歌角、一個演唱設(shè)備是遠遠不夠的。公園另一處，也有一波老人在演唱，但沒多久就有保安前來叫停。

“公園就這么一個唱歌角，這哪夠？”身旁的大叔抱怨道。據(jù)了解，公園認(rèn)為老人音響聲音過大，會影響到跳舞、演奏樂器、以及來此休息的人。

人的需求是不斷變化的，就像大型CCRC機構(gòu)會因為老人需求的變化，而新建咖啡廳、KTV等。公園是老人的休閑娛樂場所，如果一個唱歌角不夠，可以在公園的另一角新增一處。同時，為了減輕老人出行的負(fù)擔(dān)，可提供音響與麥克風(fēng)等設(shè)備。

AgeLifePro認(rèn)為，公園可根據(jù)老人的娛樂需求，不斷改進園內(nèi)規(guī)劃。例如：設(shè)立跳舞場地、多個唱歌角等。公園廣播系統(tǒng)可播放老年人跳舞的音樂，以此省去自帶音響的麻煩，同時，也能自行控制聲音大小，避免打擾到其他人的休息。

公園里隨處可見寫地書的老人。

AgeLifePro認(rèn)為，若公園將地磚改造成方格狀，使其類似于字帖，同時，設(shè)立盛水水缽，掛衣架等，會吸引更多地書愛好者前來書寫或觀看。老年大學(xué)若能組織感興趣的學(xué)員來公園寫地書，或許是一個不錯的宣傳途徑。

公園里隨處可見聚在一起下棋、打撲克的老人，他們有的自帶小板凳，有的直接蹲在地上。

AgeLifePro認(rèn)為，公園可增加小桌椅，減少棋盤愛好者出門時的隨身攜帶物。設(shè)立可遮風(fēng)擋雨的休閑區(qū)，避免因突然下雨而找不到躲雨得地方。除此之外，公園可新增多處公共休息區(qū)，并去掉座椅的尖角，新增靠背，設(shè)立放水杯、拐杖的地方。

AgeLifePro認(rèn)為，在為老年人提供良好的服務(wù)，滿足其基礎(chǔ)需求后，更應(yīng)為他們營造出一個放松、充實精神世界的地方。

對公園進行適老化改造，將公園名字與老人喜歡的詩詞結(jié)合；

把園內(nèi)的綠化設(shè)計與養(yǎng)老景觀設(shè)計相結(jié)合，在老人鍛煉身體的同時，給予進行康復(fù)訓(xùn)練的可能；

建立可遮風(fēng)擋雨的休息區(qū)，在休息區(qū)提供免費熱水，以及輪椅、拐杖租借服務(wù)；

新建類似母嬰室的第三衛(wèi)生間，讓行動不方便的老人不再受拘束；

隨著科技的不斷進步，公園應(yīng)逐漸允許電動輪椅的進入；

實現(xiàn)WiFi全覆蓋，讓老人不再受有限流量的困擾；

提供老年餐桌，供應(yīng)早餐，讓來園內(nèi)晨煉的老人享受更好的服務(wù)；

設(shè)立小型相親角，滿足老年人為子女、朋友當(dāng)紅娘的心理需求。

當(dāng)然，除硬件設(shè)施外，只有把服務(wù)做好，滿足老年人社交的需求，才能讓他們真正的心情舒暢。

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公園外的老年業(yè)態(tài)

公園外，有一家菜市場、鄭遠元修腳店、和數(shù)家老年服飾商鋪。從名字、選款、到價格均已呈現(xiàn)老齡化特征。

公園外的老年業(yè)態(tài)種類明顯少于商超，以服飾店為主。

公園多輻射周邊3公里內(nèi)的社區(qū)居民。他們雖大多不以消費為目的，但多受群體活動的氛圍烘托。AgeLifePro認(rèn)為，結(jié)合新老年人群愛好社交、追求精致生活的特點，在公園外為其提供下午茶小聚的場所會備受歡迎。

結(jié)語：

社區(qū)、商超、公園吸引了巨大的老年人流量，是老年人流量的洼地，而這三大場景的外租區(qū)也呈現(xiàn)出了明顯的老齡化特征。

出入口，是老年人出入一場景的必經(jīng)之路，也是外租區(qū)流量最大的地方。緊抓出入口，搶占先機，結(jié)合老年人的需求，提供物廉價美，性價比高的商品。

利用三大場景的引流優(yōu)勢，銷售符合場景的物品，例如：

在社區(qū)外，經(jīng)營果蔬店等，讓老年人下樓就能買到新鮮的食材。運營一家老年餐廳，為獨居或不方便的老人解決吃飯問題；

在商超外，經(jīng)營奶粉、茶葉等符合老年人生活習(xí)慣的店鋪，或經(jīng)營金銀首飾等符合老年人消費偏好的商鋪，可刺激老年人進行二次消費；

公園外，經(jīng)營服裝、鞋帽類，或下午茶、咖啡廳等商鋪，延伸老年人休閑放松的精神需求，激發(fā)他們的消費欲望。

AgeLifePro建議，呈現(xiàn)出老齡化特征的商鋪應(yīng)聚集在一起，太過分散會減少場景引流的效果。聚集在一起，能有效引起潛在客戶的注意，吸引有明確需求的意向用戶，最后實現(xiàn)付費轉(zhuǎn)化。

在滿足最基本的居住需求外，提高適老化硬件以及服務(wù)質(zhì)量，通過與場景形成業(yè)態(tài)互補，推動多樣化服務(wù)商鋪的出現(xiàn)，才是抓住這三大流量洼地的硬道理。

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