來源丨賣家（ID：maijiakan）

作者丨范婷婷

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據(jù)官方消息，從5月24日0點(diǎn)開始，所有商家的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)率都要下調(diào)了。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，每個(gè)商家和消費(fèi)者都不陌生，不論你是天貓還是淘寶商家，不論你在天貓還是淘寶購物，一旦發(fā)生退換貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就能派上用場(chǎng)了，一方面保障了消費(fèi)者退換貨的權(quán)益、降低了退換貨成本，一方面降低了商家處理售后的成本、提升了服務(wù)質(zhì)量，可謂是一舉兩得。

此次調(diào)整，商家的「退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)」單筆訂單保費(fèi)：最低由0.15元降低至0.01元，最高由3.3元降低至3元，且對(duì)所有保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均進(jìn)行了不同程度下調(diào)，最高降幅達(dá)93%，預(yù)計(jì)商家全年的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本平均下降25%。此次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降價(jià)針對(duì)淘寶、天貓、淘寶特價(jià)版、天貓國際所有商家，覆蓋數(shù)百萬商家，所有的商家都會(huì)有不同程度的降費(fèi)，尤其是對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)率低的商家，降費(fèi)幅度十分明顯。

那么這次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)率的整體下調(diào)，到底會(huì)對(duì)商家和消費(fèi)者產(chǎn)生怎樣的影響呢？

最低每單1分錢

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，既然名義上是一種保險(xiǎn)，那么它的保費(fèi)必然是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況來定價(jià)的。好比你買車險(xiǎn)，如果你好幾年沒出過險(xiǎn)，那么保險(xiǎn)公司覺得你是老司機(jī)，出險(xiǎn)概率低，自然保費(fèi)也會(huì)便宜點(diǎn)；但如果你時(shí)不時(shí)來個(gè)追尾刮擦，保險(xiǎn)公司賠得虧了本，下一年就會(huì)給你漲點(diǎn)保費(fèi)。

同理，在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)率上，保險(xiǎn)公司也會(huì)根據(jù)這個(gè)商家的退貨率等數(shù)據(jù)來計(jì)算保費(fèi)，一個(gè)退貨率20%的店鋪，和一個(gè)退貨率僅1%的店鋪，費(fèi)率肯定是不同的。

這次費(fèi)率下調(diào)，有兩個(gè)重點(diǎn)：

1、風(fēng)險(xiǎn)率從＜0.05%（之前是1%）開始計(jì)算，每單保費(fèi)的最低調(diào)至1分錢（之前是一毛五）；

2、風(fēng)險(xiǎn)率低于10%的商家，保費(fèi)平均降幅超過20%。

第一點(diǎn)意味著，一個(gè)退換貨風(fēng)險(xiǎn)小于萬分之五，且三個(gè)月內(nèi)交易筆數(shù)大于等于100筆的商家，它的保費(fèi)從過去的一毛五直接變成一分錢。

舉個(gè)例子，一個(gè)賣插座的商家，它的退換貨率很低，風(fēng)險(xiǎn)概率只有0.04%，最近一個(gè)月賣出10000單，那么原本每個(gè)月購買退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)直接從1500元變成了100元。

據(jù)包裹大戶三只松鼠的工作人員阿信介紹，按照新的費(fèi)率計(jì)算，預(yù)計(jì)今年能節(jié)省下300萬元的支出?！拔覀兊娘L(fēng)險(xiǎn)系數(shù)是0.065%，之前每單保費(fèi)是一毛三，根據(jù)新的費(fèi)率表可以降到6分錢，上個(gè)月我們的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)支出在45萬元左右，費(fèi)改后能減少22萬，這對(duì)于我們商家來說是一筆挺大的費(fèi)用?！?/p>

三只松鼠是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的包年用戶，意味著除了少部分特殊訂單不支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)外，幾乎所有訂單里都包含了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的成本，“費(fèi)改可以給我們帶來店鋪運(yùn)營整體費(fèi)率0.2%的降幅，別小看這0.2%，一年就是近300萬，對(duì)規(guī)模商家來說，這部分成本可以投入到其他領(lǐng)域，為店鋪帶來增長(zhǎng)?！?/p>

以前退貨概率從小于1%開始計(jì)算，之后從0.05%開始計(jì)算，也就是說，退貨風(fēng)險(xiǎn)特別低的商家，或?qū)⒊蔀榇舜钨M(fèi)改的最大受益者。

第二點(diǎn)則意味著，對(duì)于淘系所有商家來說，費(fèi)率都降了，尤其是風(fēng)險(xiǎn)低于10%的商家，降幅達(dá)到了20%。據(jù)保險(xiǎn)小二伯維介紹，除了服裝等幾個(gè)退換貨率較高的行業(yè)外，大部分行業(yè)的平均風(fēng)險(xiǎn)是低于10%的。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)到底是個(gè)啥

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)主要分兩種，商家購買和買家自購。此次費(fèi)改主要針對(duì)商家購買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)部分。

作為一種售后服務(wù)，大部分天貓商家會(huì)在客戶下單時(shí)贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，特別是天貓無憂購的商家是必需綁定運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。而在天貓S級(jí)大促、聚劃算等活動(dòng)中，平臺(tái)也會(huì)要求商家綁定運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的贈(zèng)送。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的最早出現(xiàn)可以追溯到11年前，淘寶和華泰保險(xiǎn)合作推出了“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，當(dāng)時(shí)被剁手黨稱為“五毛運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，因?yàn)樵缙诒ＹM(fèi)就是根據(jù)保額的5%定的，可以賠付10元的保單，保費(fèi)就是5毛。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一經(jīng)推出，廣受買家歡迎，大家網(wǎng)購沒了后顧之憂，退貨率一度飆升，從而導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的賠付率也居高不下。一份5毛錢的保單可以賠10塊，那么也就是說賠付率低于5%，保險(xiǎn)公司才有錢可賺?，F(xiàn)實(shí)是，當(dāng)時(shí)部分商家的退貨率超過了30%，保險(xiǎn)公司虧得褲子都不剩。

不過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)某種程度上為保險(xiǎn)公司帶來了巨大流量，所以越來越多保險(xiǎn)公司開始精算運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)產(chǎn)品，后來根據(jù)各種數(shù)據(jù)算出了合理費(fèi)率，終于把運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)調(diào)整到一個(gè)合適的區(qū)間。

伯維告訴《賣家》記者，目前的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)率已經(jīng)用了五六年，此次費(fèi)改正是天貓?zhí)詫毬?lián)合了螞蟻保保險(xiǎn)代理有限公司及承保保險(xiǎn)公司共同進(jìn)行調(diào)整的。目前螞蟻保合作了十多家保險(xiǎn)公司，大家買到的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，隨機(jī)可能是眾安的，也可能是國泰的。“費(fèi)改之后，讓利商家的成本，由平臺(tái)和保險(xiǎn)公司共擔(dān)，可能保險(xiǎn)公司又賺不了多少了。”

目前，天貓超過60%的商家都會(huì)在訂單中贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，每個(gè)商家的費(fèi)率也一直在根據(jù)算法波動(dòng)，伯維表示參考維度包括過去一段周期里的退換貨率、商家的訂單量、所處行業(yè)趨勢(shì)等指標(biāo)，“所以商家可能每天看到的保費(fèi)都是不同的。”如果遇到大促等退換貨率波動(dòng)比較劇烈的情況，平臺(tái)會(huì)做相應(yīng)的平滑處理，“不會(huì)讓保費(fèi)陡增陡減，會(huì)緩慢波動(dòng)?！?/p>

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的感知問題

鞋服一向是退換貨的重災(zāi)區(qū)，部分店鋪的退換貨率超過30%。

一位天貓女裝的運(yùn)營負(fù)責(zé)人阿超告訴《賣家》記者，根據(jù)之前的費(fèi)率，“我們的退貨率在10%左右，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要兩塊多，貴的時(shí)候接近三塊，我算了下，只要退貨率不超過30%，還是直接返給客戶劃算?！?/p>

阿超去年使用過一段時(shí)間運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，“有個(gè)月賣了6000單，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本一萬二，感覺這筆錢拿去做推廣比較香?！?/p>

對(duì)于這樣本身退貨率高的行業(yè)來說，此次調(diào)整也能降低一些費(fèi)用，比如阿超的店去年2元這一檔保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，之后會(huì)調(diào)整到1.9元，而之前要3元的保費(fèi)，這次也是降低至2.8元，降幅也有6.67%。

小倩是重度網(wǎng)購消費(fèi)者，她表示“買衣服退換最多”：“覺得不好看，大小不合適，就會(huì)選擇退貨?！钡硎鞠聠吻安粫?huì)太關(guān)注商家是否贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但是“退貨時(shí)看到店家有送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，會(huì)比較開心，下次還會(huì)跟這家買?！?/p>

也有部分客戶對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)非常看重，阿超就經(jīng)常碰到“要求商家送一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的消費(fèi)者，“他們覺得自己的退貨概率比較高，就會(huì)要求我們送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，我們一般都會(huì)滿足，也算是節(jié)省售后成本的一種方式?！?/p>

大部分運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賠付的額度在七八元左右，可以覆蓋小件包裹的退運(yùn)費(fèi)。但是其實(shí)對(duì)于賣大件的商家來說，這個(gè)賠付額度有點(diǎn)兜不住。阿超還運(yùn)營一個(gè)家居店，“基本退回來的運(yùn)費(fèi)，要三四十元，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠的10塊錢覆蓋不了?！辈贿^他又加了一句，“能覆蓋一部分，也是好的，總之還是以數(shù)據(jù)說話?！?/p>

一位紙巾品牌的電商負(fù)責(zé)人表達(dá)了類似的看法，“紙巾行業(yè)的退換率比較低，在0.5%左右，我們是都贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的?！奔埥韺儆谖锪鞅容^重的產(chǎn)品，一個(gè)包裹商家寄出4塊錢左右的話，消費(fèi)者退貨寄回來得20多塊，“所以運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能覆蓋一半，這對(duì)我來說節(jié)省了成本?！?/p>

總得來說，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降價(jià)，對(duì)使用這項(xiàng)功能的商家來說，必然是降低成本了，只不過對(duì)于原本退貨風(fēng)險(xiǎn)低、訂單量又多的商家來說，感知會(huì)更加強(qiáng)烈，但是大部分商家都能感覺到，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的支出比例實(shí)實(shí)在在變少了。

618來臨之前，天貓?zhí)詫毭芗涞乇姸嗯e措，除了本次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降成本（5月24日起生效），生意參謀部分產(chǎn)品已于5月19日正式免費(fèi)，淘寶商家免費(fèi)權(quán)益中心也已經(jīng)于5月18日上線。

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