來(lái)源丨Zoho云服務(wù)

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，制造業(yè)總被打上“數(shù)字化程度較低”的標(biāo)簽，絕大部分企業(yè)還處于“隔岸觀火”的階段。”

同時(shí)，在國(guó)內(nèi)新基建大潮下，全球形勢(shì)正在發(fā)生深刻復(fù)雜的變化，越來(lái)越多的制造企業(yè)希望從制造型經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)字化與智能化，降低公司管理成本，提升運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

推進(jìn)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)滲透和融合的問(wèn)題，更是一個(gè)創(chuàng)新戰(zhàn)略、組織、流程、業(yè)務(wù)模式，以適應(yīng)信息技術(shù)變革和信息時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的發(fā)展理念和管理機(jī)制問(wèn)題。

制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些瓶頸？

客戶(hù)需求定制化

隨著客戶(hù)個(gè)性化要求的不斷提升，制造業(yè)逐漸由標(biāo)準(zhǔn)化需求，演進(jìn)為定制化模式。轉(zhuǎn)化率難以提升，客戶(hù)忠誠(chéng)度降低，客戶(hù)易流失的傳統(tǒng)制造業(yè)需要調(diào)整模式，來(lái)適應(yīng)這一場(chǎng)

互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)4.0的變革。

無(wú)序的銷(xiāo)售管理

銷(xiāo)售與生產(chǎn)脫節(jié)，同質(zhì)化產(chǎn)品嚴(yán)重；

生產(chǎn)成本不斷攀升，訂單利潤(rùn)低；

庫(kù)存積壓嚴(yán)重，市場(chǎng)敏感度不高；

企業(yè)缺乏一套銷(xiāo)售管理體系，管理者難以控制業(yè)務(wù)的執(zhí)行過(guò)程和成果評(píng)估，缺乏閉環(huán)管理，以及銷(xiāo)售費(fèi)用難管控。

產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)孤島縱橫

管理層需要更多更全面的數(shù)據(jù)，執(zhí)行層希望更具備效率更簡(jiǎn)單易操作的工具。

如何輕松的獲取數(shù)據(jù)，再將數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合是目前新制造的重中之重。

“新制造”如何破局？

以客戶(hù)為中心規(guī)劃業(yè)務(wù)生態(tài)

新制造轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要統(tǒng)籌考慮外部用戶(hù)和內(nèi)部員工的數(shù)字化需求，以數(shù)字化手段去實(shí)現(xiàn)更智能的發(fā)展。

企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，打通其他信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的所有數(shù)據(jù)，構(gòu)建有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析，提升業(yè)務(wù)分析的效率和價(jià)值，為銷(xiāo)售決策提供數(shù)據(jù)支撐。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全程可視化，多維度數(shù)據(jù)分析

制造企業(yè)的本質(zhì)在于制造，然而管理層往往脫離一線生產(chǎn)，數(shù)據(jù)就成為管理層決策的重要依據(jù)。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全程可視化后，可以提升管理層的洞察力。

同時(shí)還能利用數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)管理改革和企業(yè)業(yè)務(wù)體系改進(jìn)，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)、合作生態(tài)的進(jìn)化，發(fā)揮出數(shù)據(jù)的真正價(jià)值和作用。

Zoho CRM：邁出制造“新步伐”

作為全球30萬(wàn)家企業(yè)的共同選擇，Zoho CRM能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲得消費(fèi)者的需求和趨勢(shì)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策提供富有價(jià)值的分析結(jié)果與輔助支持。

 Zoho CRM助力制造業(yè)打通企業(yè)需求鏈，連接企業(yè)、客戶(hù)、設(shè)備和合作伙伴，洞察客戶(hù)潛在需求，為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，打開(kāi)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)新局面。

建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)價(jià)值觀念，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)來(lái)保持原有客戶(hù)的持續(xù)貢獻(xiàn)，通過(guò)挖掘客戶(hù)來(lái)推進(jìn)新的價(jià)值客戶(hù)，從而全面提升企業(yè)的盈利能力，最終幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)。

Zoho CRM能夠做到：

建立客戶(hù)洞察

為了使客戶(hù)產(chǎn)生更多價(jià)值，這就要求在企業(yè)中能夠打破業(yè)務(wù)與功能部門(mén)的“信息孤島”，對(duì)于客戶(hù)洞察建立整體規(guī)劃與操作，同時(shí)能夠應(yīng)用精密的細(xì)分與預(yù)測(cè)方法對(duì)大量客戶(hù)數(shù)據(jù)找出規(guī)律性的認(rèn)知，并能夠?qū)?duì)客戶(hù)的知識(shí)加以運(yùn)用，驅(qū)動(dòng)客戶(hù)洞察力服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)互動(dòng)。

提供個(gè)性化體驗(yàn)

以客戶(hù)為中心創(chuàng)造價(jià)值，在當(dāng)前全新的商業(yè)環(huán)境下，領(lǐng)先的企業(yè)幾乎都以此作為戰(zhàn)略核心。

通過(guò)獲取客戶(hù)洞察、提升客戶(hù)體驗(yàn)、創(chuàng)新商業(yè)模式，為企業(yè)帶來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力和前所未有的商業(yè)價(jià)值。

其中，客戶(hù)旅程作為客戶(hù)個(gè)性化體驗(yàn)管理的一個(gè)重要思維和方法，通過(guò)CRM“以客戶(hù)為中心”的客戶(hù)體驗(yàn)改造和重塑，優(yōu)化與客戶(hù)的交互方式，持續(xù)為客戶(hù)提供高價(jià)值服務(wù)。

工作&管理效率

一線員工是制造企業(yè)得以發(fā)展的基礎(chǔ)，隨著工作效率的提升，CRM能夠?qū)N(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)支持等各個(gè)業(yè)務(wù)流程涉及到的任務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化處理，通過(guò)消除分配任務(wù)的手動(dòng)工作來(lái)提高效率，從而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，企業(yè)才能以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

體量巨大的制造業(yè)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了廣闊的發(fā)展舞臺(tái)。常言道：“人生中唯一不變的就是變化”，盡管變革可能在一開(kāi)始令人有所顧忌，我們幾乎可以肯定地說(shuō)，制造業(yè)數(shù)字化格局從未停止過(guò)改變，那么，下一個(gè)新起點(diǎn)，又將在哪里呢......

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