來源丨老電（微信號：laodian）

作者丨老電

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沒有運(yùn)費險，退貨有“風(fēng)險”！

剁手一時爽，退貨淚兩行！

隨著網(wǎng)購“7日無理由退貨”的落實，退貨已不再是難事。但消費者和商家之家，還是會因為退貨運(yùn)費問題產(chǎn)生糾紛。

有網(wǎng)友吐槽，網(wǎng)購了一件衣服，明明是按照一貫的尺碼買的，尺碼卻明顯偏小。買家提出換貨，但由于沒有運(yùn)費險，賣家提出按照平臺固定，非質(zhì)量問題需要買家承擔(dān)運(yùn)費。但賣家不樂意了，明明是尺碼不標(biāo)準(zhǔn)，自己卻要承擔(dān)運(yùn)費。

一氣之下，買家提出退貨，并要求商家承擔(dān)運(yùn)費。多次交涉，賣家不得不承擔(dān)運(yùn)費，接受退貨。

可以說這是一場極其糟糕的交易！賣家方面，生意沒成，賠了運(yùn)費，失去了回頭客；買家方面，退貨退款成功，但體驗太差。

有些坑，本可以直接跳過去！

如果一開始就有運(yùn)費險，買賣雙方，就不會承擔(dān)這單生意的“風(fēng)險”。買家不滿意，運(yùn)費險賠付，安心退貨，商家也沒有這么多麻煩了。

首先，運(yùn)費險和退貨率之間，并無正相關(guān)關(guān)系。就像上面的網(wǎng)友，退貨的原因是尺碼問題。對消費者而言，商品不合適，即使沒有運(yùn)費險，該退的還是要退。而有了運(yùn)費險，買賣雙方都可以省去很多麻煩。

再者，退貨風(fēng)險跟運(yùn)費險沒有絲毫關(guān)系。按照電商平臺的規(guī)定，7天內(nèi)可無理由退貨。訂單生成的那一刻，賣家就需要承擔(dān)退貨風(fēng)險，而這跟是否購買運(yùn)費險并無關(guān)系。

實際上，一旦遇到消費者對商品不滿意的問題， 運(yùn)費險不僅不影響退貨率，還能幫助賣家減少損失，提升退換貨效率。同時，還能提升消費者好感度。

道理很簡單，消費者網(wǎng)購，圖的是方便，退貨的核心原因是產(chǎn)品不合適。運(yùn)費險這樣一份強(qiáng)有力的保障，會讓消費者更加放心。商家投保，則在保障消費者的同時，也保障了店鋪的服務(wù)和售后效率。

運(yùn)費險的“雙贏策略”：

給買家一顆后悔藥，賣家得一顆定心丸！

在當(dāng)下的市場大環(huán)境下， 運(yùn)費險已然成為了商家和消費者的剛需。

《中國保險行業(yè)協(xié)會》數(shù)據(jù)顯示，2019年，互聯(lián)網(wǎng)非車險各險種中，退貨運(yùn)費險銷量最大，這也就是說，越來越多的商家看重運(yùn)費險的作用，才會選擇投保。

消費者方面，習(xí)慣了網(wǎng)上買買買，則更加覺得運(yùn)費險不可或缺了。

就拿老電自身的網(wǎng)購體驗來說，同樣兩件商品，會傾向于選擇有運(yùn)費險的商家。原因很簡單，一是沒有運(yùn)費險的，會懷疑產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，二是厭惡承擔(dān)運(yùn)費損失。

行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“損失厭惡”理論指出，人都有一種厭惡損失的心理。本質(zhì)上，10塊左右的快遞費對大多數(shù)來說并不貴，但人們厭惡的是自己一無所獲，卻要承擔(dān)十塊錢的損失。順帶著，也會對商家產(chǎn)生厭惡。

說到底， 運(yùn)費險保障的就是一份網(wǎng)購安全感。

基于以上兩點，電商行業(yè)大環(huán)境以及消費者心理，商家購買運(yùn)費險有諸多好處。

首先，運(yùn)費險提升了消費者對店鋪的正面印象。購買前，運(yùn)費險讓買家對產(chǎn)品更信任，對服務(wù)更放心，增加下單概率；購買后，一旦出現(xiàn)問題，運(yùn)費險賠付更便捷，買家對商家更有好感。

其次，運(yùn)費險影響店鋪在平臺的排名和展示。平臺設(shè)有“運(yùn)費險”篩選欄，以及專門的運(yùn)費險標(biāo)識，有運(yùn)費險的商家，平臺推進(jìn)力度更大，曝光率進(jìn)一步增加。有業(yè)內(nèi)人士透露，在運(yùn)費險的加持下，商家轉(zhuǎn)化率差不能有兩成左右的提升。

再者，運(yùn)費險讓商家跟對手相比，更具競爭力。兩件功能、價格差不多的商品，有運(yùn)費險讓消費者更加放心，平臺的推薦力度也會更大，也就更有吸引力和競爭力了。

最后，運(yùn)費險對商家來說，也是一重保障。一旦產(chǎn)生退換貨問題，買家自助操作，系統(tǒng)直接賠付，權(quán)責(zé)明確，省去了很多售后麻煩，減少了糾紛，大大提升了退換貨效率，還增加了用戶滿意度。相關(guān)人士透露，運(yùn)費險的存在有效的減少了糾紛，對售后客戶評分也有顯著的提升。

綜合以上，運(yùn)費險對買家和賣家來說，是一場雙贏。買家有了一顆后悔藥，賣家得了一顆定心丸.

運(yùn)費險早買早安心，早買早轉(zhuǎn)化！

一年中最關(guān)鍵、也最緊張的時段，馬上就要來了！

行話說，雙11沖銷量，年底沖業(yè)績。雙12、元旦、春節(jié)，無不都是絕佳的促銷時機(jī)。而每逢大促，訂單量暴漲的同時，店鋪進(jìn)入繁忙的工作狀態(tài)，很多事情無暇顧及。

此時，運(yùn)費險也就顯得尤其重要。

值得注意的是，最近，運(yùn)費險針對不同類型的商家，推出了一些新的改動和優(yōu)化，同時不管是針對老客戶還是新客戶，會不定期推出一些贈險或者折扣優(yōu)惠。

在運(yùn)費險越來越被視作剛需的大環(huán)境下，希望廣大商家不要錯過這份保障，更不要錯過這么大的優(yōu)惠。

在店鋪的運(yùn)營中，一涉及到退貨，容易產(chǎn)生退貨糾紛，影響店鋪的整體運(yùn)行效率，浪費人力和財力。

轉(zhuǎn)眼間又到年底，雖然恰逢沖銷量和業(yè)績的絕佳時期，但也要注意規(guī)避風(fēng)險。

在退貨問題上，消費者很容易因為費用問題產(chǎn)生退貨糾紛。有運(yùn)費險的，直接退貨就好，省去諸多麻煩，還能落一個好印象。沒有運(yùn)費險的，商家則要承擔(dān)用戶的不滿和損失，招一身麻煩。

總之， 年末大促在即，打折降價只是沖擊業(yè)績的第一步，增加保障和服務(wù)才是提升年底工作效率的關(guān)鍵。運(yùn)費險，就是這樣一份剛需保障。

生意場上，與其事后后悔，不如多一手準(zhǔn)備?；ㄐ″X，攢口碑，積銷量，掙大錢，這才是正確的生意之道！

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