1月16日，上海市虹口區(qū)消保委發(fā)布上海市寵物經(jīng)濟消費調(diào)研報告，該調(diào)研共收集有效問卷3037份，揭示了當下上海市寵物經(jīng)濟發(fā)展的變化和挑戰(zhàn)。

報告顯示，“寵主”用戶畫像中，90后/00后占比超80%（包括00后的家長們）。寵主消費方面，男生盯功能性主糧、使用用品，女生則愛美容、服飾、情感互動消費。月入3000-8000元群體撐起寵物消費基本盤，高收入人群在溢價服務(wù)場貢獻突出。

上?！皩欀鳌痹戮鶎櫸锵M集中在500-1000元區(qū)間，寵物經(jīng)濟年市場規(guī)模估算在230億-250億元。80%左右的寵主視寵物為情感寄托，且愿意為“健康”“便捷”和“體驗”支付溢價。寵主對產(chǎn)品成分、服務(wù)專業(yè)性高度敏感，并樂于在社交媒體分享寵物日常。

報告指出，主糧和零食仍是最大基礎(chǔ)盤，約占月消費的70%。其中，鮮食、定制糧增速領(lǐng)跑，健康醫(yī)療是第二大支出且決策最剛性，約占月消費的20%。單次診療均價385元，超77%的寵主喊“貴”，健康醫(yī)療也是寵物經(jīng)濟中的最大痛點。服務(wù)體驗約占月消費的10%，美容、寄養(yǎng)、訓練、攝影、行為矯正、殯葬等“非必須”逐步變“剛需”。

寵物產(chǎn)品購買上，線上電商仍是主渠道，但線下渠道在食品試用、用品體驗上提供了體驗式服務(wù)和即時性需求滿足，具有不可替代性。在服務(wù)獲取上，“寵主”高度依賴線下，但選擇決策前，社交媒體點評、朋友推薦是關(guān)鍵信息源，且寵主們對社區(qū)周邊3公里內(nèi)的便捷、可靠服務(wù)需求強烈。

報告認為，寵物經(jīng)濟市場成熟度高，消費規(guī)模龐大，業(yè)態(tài)完整，從生到死全鏈路覆蓋；消費決策高度情感化，為“愛”付費意愿強，催生高溢價服務(wù)；“寵物友好”成新風尚，更多寵物友好公園及商場涌現(xiàn)。不過，痛點依然突出，服務(wù)標準化不足、醫(yī)療透明度低、專業(yè)人才短缺是受訪者集中反映的三大痛點。

虹口區(qū)消保委建議，服務(wù)商落實價格透明化，尤其是在醫(yī)療領(lǐng)域，提供清晰的價目表和治療方案；優(yōu)化服務(wù)模式，結(jié)合寵主意愿，在社區(qū)周邊提供“洗護+零售+輕醫(yī)療”的一站式服務(wù)，增強客戶黏性；升級服務(wù)理念，在攝影、殯葬、旅行等服務(wù)中，注重儀式感與情感撫慰價值。

建議品牌方優(yōu)化產(chǎn)品介紹，用科學、易懂的方式介紹產(chǎn)品成分及健康價值；布局線下體驗，通過快閃店、入駐精品寵物店等方式與消費者建立實體聯(lián)系。同時，建議商場、寫字樓、公園等公共場所經(jīng)營主體，在打造“寵物友好”型場所時，更要做好配套服務(wù)，配備寵物設(shè)施、明確寵物準入規(guī)則與管理標準，并在醒目位置進行公示。

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